Technicien HELP DESK H/F

	Technicien HELP DESK H/F

Informations Générales

    Constitué d’un groupe d’actionnaires camerounais, de Africa Global Logistics, de CMA CGM et de CHEC, le consortium Kribi Conteneurs Terminal est le concessionnaire du terminal à conteneurs du port en eaux profondes de Kribi. 
KCT offre à la chaîne logistique camerounaise une infrastructure moderne, adaptée à la nouvelle génération de navires transocéaniques, dont des quais de 350 mètres pouvant accueillir des navires ayant une capacité allant jusqu’à 11 000 EVP.Les infrastructures et les équipements sont conformes aux meilleurs standards internationaux.
Véritable porte d’entrée sur le Cameroun et ses pays de l’hinterland, comme le Tchad ou la République Centrafricaine, ce nouveau terminal est appelé à faciliter l’essor du commerce régional et accélérer la croissance économique du pays. Kribi Conteneurs Terminal souhaite également se positionner comme un hub de transbordement.

KRIBI CONTENEURS TERMINAL, une fenêtre sur l'Afrique ! 

Description du poste

Description de la mission 

• Exécuter le plan de test de l'ensemble procédures
• Exécuter les tâches d'exploitation quotidiennes
• Exécuter les tâches de supervision de l'infrastructure
• Exécuter les tâches d'administration de l'infrastructure
• Superviser l'infrastructure systèmes et réseaux. Déclencher les actions correctives nécessaires
• Maintenir l'intégrité des données concernant les éléments de configuration (ITIL)
• Déclencher et suivre des actions de maintenance
• Maintenir à jour des inventaires des équipements, systèmes, sous-systèmes et logiciels d'infrastructure
• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques (topologies détaillées, procédures de diagnostic / migration / upgrade…) ;
• Faire le reporting d'exploitation au superviseur informatique
• Installer et/ou superviser les installations de tout équipement géré par le service informatique
• Installer, configurer et mettre à jour des systèmes, les composants logiciels ou les sous-systèmes liés à l'infrastructure informatique
• Réaliser les montées de versions des systèmes, sous-systèmes et logiciels liés à l'infrastructure
• Réaliser les migrations des systèmes, sous-systèmes et logiciels liés à l'infrastructure
• Réaliser les actions de maintenance sur l'infrastructure
• Préparer et réaliser les changements sur les serveurs Windows (installations de logiciels et fix de sécurité en particulier)
• Gérer le déploiement de solutions et équipements sur l'infrastructure
• Rédiger les comptes rendus d'installation, d'interventions
• Valider les comptes rendus d'intervention des techniciens externes et classement de ces derniers
• Assurer le support
• Aider et former les utilisateurs à l'utilisation de leur poste de travail, des logiciels, services bureautiques et des équipements associés (Modem, Imprimante, téléphone)
• Prendre en charge et résoudre les requêtes, incidents et problèmes relatifs aux postes de travail et à l'infrastructure
• Mettre en œuvre les plans d'actions associés, les actions palliatives en s'assurant d'une action corrective définitive
• Suivre les actions engagées et clore celles-ci dans les plus brefs délais par une action de validation
• Déclencher et escalader vers le superviseur Informatique les incidents majeurs
• Maintenir à jour le logiciel de gestion des tickets.
• Assurer la permanence informatique (support utilisateurs, approvisionnements, gestion des incidents).

 

Profil 

• BAC + 2/3 en Informatique ou technologie de l'information
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la gestion des systèmes d'information
• Pratique excellente du Français,
• Une bonne pratique de l'anglais étant un atout
• Excellentes capacités d'organisation et de planification
• Capacité avérée à gérer les hommes de cultures diverses
• Capacité à communiquer efficacement
• Capacité à travailler sous pression
• Forte capacité d'adaptation et d'apprentissage
• Afficher une forte adhésion et respect aux valeurs de KCT
• Faire montre d'une intégrité avérée
• Solides connaissances des NTIC
• Bonne capacité à travailler en équipe
• Agir en tant que référence dans l'application du règlement intérieur et des procédures internes.