SENIOR SRE OPERATIONS SUPPORT (AZURE) H/F

	SENIOR SRE OPERATIONS SUPPORT (AZURE) H/F

Informations Générales

    ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.

Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 50 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l'ensemble de ses clients.

Description du poste

Description de la mission 

Sous la conduite du Directeur Technique, vous interviendrez sur la fiabilité, la disponibilité et la performance des plateformes critiques hébergées sur Azure. Vous apporterez votre expertise senior sur les incidents majeurs et les problématiques d'exploitations les plus sensibles et contribuerez à l'optimisation continue des environnements de production et des pratiques SRE du groupe.

Vos principales attributions :
- Garantir la haute disponibilité des services critiques hébergés sur Azure ;
- Assurer le respect des SLA / SLO / SLI ;
- Fournir le support de niveau 3 sur les incidents complexes et pilotage des P1/P2 ;
- Participer aux astreintes 24/7 (rotation organisée) ;
- Prendre en charge les incidents via Service Now ;
- Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et post-mortem ;
- Contribuer aux processus ITIL et mettre en œuvre des actions correctives durables ;
- Concevoir et maintenir les dispositifs de : Monitoring, alerting, tableaux de bord et définir des alertes orientées impact métier ;
- Réduire le bruit d'alerting et améliorer le MTTR ;
- Exploiter Datadog (Infrastructure, APM, Logs, Synthetic) ;
- Réduire le toil opérationnel par l'automatisation ;
- Développer et maintenir des playbooks Ansible Automation Platform, Scripting et outillage (Python, Bash, PowerShell) ;
- Mettre en place les mécanismes de self-healing ;
- Promouvoir les bonnes pratiques Infrastructure as Code, SRE et contribuer à leur amélioration ;
- Exploiter les environnements Azure : Machines virtuelles, Réseaux, Stockage, Identités (Azure AD / Entra ID) ;
- Contribuer aux architectures : Hautement disponibles, Résilientes, Scalables et performantes et participer aux sujets PRA / DRP ;
- Renforcer l'efficacité du support avancé : Windows Server, Linux (Ubuntu, RedHat) ;
- Renforcer l'efficacité du support opérationnel des plateformes : MS-SQL Server, Oracle Database, IBM i (IBMi) ;
- Renforcer l'efficacité du support des solutions : NetScaler (Load Balancing / ADC), Fortinet (firewalls, VPN, sécurité), Aruba (LAN / WLAN) ;
- Contribuer à la disponibilité, performance et sécurité des flux ;
- Collaborer avec les équipes DBA, Cloud & Architecture, Sécurité, Métiers et applicatifs et assurer le point d'escalade technique pour les équipes opérations ;
- Accompagner les équipes juniors dans leur montée en compétence ;
- Rédiger et maintenir les runbooks et documentations nécessaires à l'activité.

 

Profil 

Qualification et Expérience
- De formation supérieure Bac+5 en informatique, ingénierie ou dans un domaine équivalent, vous justifiez de 7 années ou plus d'expérience en exploitation IT / Support Technique de production ;
- Vous avez une forte expertise des environnements Azure et une solide maîtrise de Linux et Windows Server ;
- Vous avez une connaissance certifiée en gestion des incidents critiques ;
- Vous avez une forte expertise en monitoring : observabilité (Datadog) ;
- Vous évoluerez dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais, écrite et orale, est indispensable ;
- Une connaissance sur les Scripting, MS-SQL, Oracle, NetScaler, Fortinet, Aruba, environnement IBM i, Ansible -- Automation Platform et Administration Microsoft 365 sera considérée comme un réel atout ;

Qualités personnelles requises
- Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'une faculté à analyser et à diagnostiquer avec sang-froid, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e) ;
- Vous avez un sens des responsabilités et de l'ownership ;
- Vous êtes force de proposition et disposez d'une bonne capacité d'écoute et un sens aigu du service ;
- Votre sens de l'organisation vous permet de faire face à des situations critiques et complexes ;
- Créatif et autonome dans l'action, vous alliez implication et ténacité et une bonne capacité à travailler en équipe et en transverse.