Stagiaire Chargé de support Applicatif H/F

	Stagiaire Chargé de support Applicatif H/F

Informations Générales

    ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.

Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 50 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l'ensemble de ses clients.

Description du poste

Description de la mission 

Sous la supervision du Responsable des Opérations, le stagiaire interviendra sur la résolution des incidents et problèmes liés aux applicatifs de gestion Logistique.

Vos principales attributions :
- Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requêtes, incidents ou problèmes ;
- Participer à la résolution et au suivi des incidents qui vous sont confiés ;
- Effectuer, si nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers afin d'en identifier les sources de dysfonctionnement ;
- Assurer la surveillance du bon fonctionnement des applications de votre périmètre ;
- Assister les utilisateurs dans la résolution des incidents rencontrés ;
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances sur les incidents et problèmes recensés ;
- Produire un reporting régulier de votre activité ;
- Participer au déploiement de l'outil ITSM (Service Now) ;
- Mettre à jour les systèmes de documentation.

 

Profil 

- De formation Bac+4/5 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine équivalent ;
- Une première expérience en support applicatif est exigée ;
- Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications métiers ;
- Des notions en bases de données sont un atout apprécié ;
- Une connaissance des processus ITIL serait un plus ;
- Des connaissances dans les domaines de la comptabilité, de la logistique ou du transport sont appréciées ;
- La maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable dans ce contexte international ;
- Aisance relationnelle et capacité à analyser et diagnostiquer avec rigueur et rapidité ;
- Sens de l'adaptation et curiosité technique face aux évolutions rapides ;
- Esprit de proposition, bonne écoute et sens aigu du service ;
- Autonomie, implication, ténacité et bonne aptitude au travail en équipe ;
- Sens de l'organisation pour faire face à des situations complexes.