CUSTOMER CARE / OPERATIONS & PRICING MANAGER H/F

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Informations Générales

 AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.

L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 50 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.

AGL est également présent en Haïti et au Timor 

Description du poste

Description de la mission 

1. Organiser et superviser la cotation ainsi que l'exploitation des dossiers de transport.
2. Répartir les dossiers entre les agents en fonction des priorités, des compétences et de la charge de travail.
3. Veiller au respect des délais de traitement, des procédures internes et des exigences de conformité.
4. Négocier les tarifs d'achat avec les armateurs, compagnies, consolidateurs et autres partenaires.
5. Tenir à jour les grilles tarifaires et exploiter efficacement les bases de prix AGL et CLASQUIN.
6. Coordonner le traitement des dossiers sensibles, des anomalies et des litiges jusqu'à leur résolution.
7. Toute autre tâche confiée par sa hiérarchie dans le cadre de ses fonctions.

Profil 

• Minimum Bac +4/5 en en transport, logistique, commerce international, gestion ou domaine équivalent.

• Minimum 10 ans d'expérience dans les opérations de transport, cotation, pricing ou service client dans le secteur du transit et de la logistique internationale.
Dont au moins 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe avec une réelle capacité à organiser et répartir la charge de travail.

• Bonne connaissance des modes de transport, des mécanismes de tarification, des coûts d'achat et du suivi de la rentabilité.
• Maîtrise du contrôle documentaire, du traitement des dossiers sensibles et de la gestion des litiges.
• Excellentes capacités d'analyse, de négociation, de coordination et de reporting.
• Leadership, rigueur, réactivité, orientation client, sens des priorités et aptitude à la prise de décision.

• Maîtrise d'Excel, Word, logiciels de messagerie (Outlook, Teams), logiciel de partage des données (SharePoint)
• Maîtrise des logiciels de gestion ERP
• Anglais professionnel (un atout)