Chargé (e) d'Affaires H/F

	Chargé (e) d'Affaires H/F

Informations Générales

    Leader du transport et de la logistique en Afrique, AFRICA GLOBAL LOGISTICS est un acteur majeur des solutions logistiques et maritimes, de transport et de transit en Guinée. Nos principales activités couvrent le Transport Multimodal, les Opérations Portuaires et la Gestion des Projets Logistiques sur-mesure pour le compte d’importantes multinationales opérant dans divers secteurs.
Grâce à sa politique axée sur la valorisation des compétences, le groupe attire et retient des talents qui contribuent à consolider sa position de leader. 

 Notre société Conakry Terminal, concessionnaire du terminal à conteneurs et véhicules du port de Conakry, augmente sa capacité d’accueil des marchandises conteneurisées en finançant et investissant dans un troisième poste à quai « Quai XIV » ainsi que dans les surfaces de terre-pleins, moyens de manutention et le développement des équipes permettant leur exploitation.         

 Pour la mise en oeuvre et le pilotage de ce projet, nous lançons un appel à candidature pour le recrutement d'un :  Chargé (e) d'Affaires H/F

Description du poste

Description de la mission 

• Intégrer les exigences à respecter au service commercial ainsi que les procédures définies.
• Veiller au respect des exigences et attentes des clients vis-à-vis du processus.
• S'impliquer dans le processus d'amélioration continue de la satisfaction des clients.
• Servir les clients avec courtoisie et respect.
• Anticiper/traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement des activités du service, signaler tout problème non résolu à la hiérarchie et par les voies et moyens mis à disposition.
• Contribuer à l'exécution de la stratégie commerciale, au développement du portefeuille, et garantit la fluidité du parcours client
• Assurer la gestion opérationnelle et commerciale des clients du terminal
• De façon non limitative, mettre ses compétences à la disposition de l'entreprise selon les nécessités de service partout où le besoin sera et le moment venu.
• Assurer le suivi quotidien du portefeuille clients assigné.
• Répondre aux demandes commerciales, tarifaires et opérationnelles.
• S'assurer de la bonne exécution des services fournis aux clients.
• Identifier des opportunités commerciales chez les clients existants ou nouveaux prospects.
• Contribuer à la promotion des prestations du terminal.
• Appuyer le coordinateur dans la mise en œuvre des plans d'action commerciaux
• Veiller à la satisfaction client tout au long du processus.
• Préparer les devis, offres commerciales en conformité avec les tarifs en vigueur.
• Mettre à jour les données clients dans le CRM.
• Suivre les contrats en collaboration avec les équipes internes.
• Assurer la liaison entre clients et services internes (opérations, facturation, service client).
• Alerter sur les anomalies, retards ou incidents pouvant affecter le client.
• Veiller au respect des engagements internes et clients.
• Préparer des rapports commerciaux (activités, suivi client, opportunités, risques).
• Contribuer aux analyses pour le coordinateur commercial.
• Suivre les KPIs du portefeuille.
• Gestion de la relation client B2B avancée
• Analyse des performances clients et opportunités
• Participation aux projets commerciaux
• Prévention et gestion des réclamations commerciales
• Support au Coordinateur Commercial & Business Développement
• Contribution à l'amélioration continue
• Participer à la revue du processus, au suivi des indicateurs, analyse des retours clients, contribution à la mise en œuvre des actions d'amélioration, préparation et participation des audits

 

Profil 

- Bac+3 minimum dans l'un des domaines suivants :
- Commerce / Négociation commerciale
- Gestion / Administration des affaires
- Transport & Logistique
- 2 à 4 ans d'expérience dans une fonction commerciale, relation client ou business développement, idéalement en environnement logistique, portuaire, distributions, transport.
- Expérience dans la gestion d'un portefeuille clients
- Pratique avérée du suivi des opérations commerciales, de la préparation d'offres et de devis, et de la coordination interservices.
- Expérience dans la gestion de réclamations commerciales ou opérationnelles.
- Capacité à identifier et exploiter des opportunités commerciales
- La prospection ou l'acquisition de nouveaux clients,
- Parfaite communication écrite et orale.
- Maîtrise CRM
- Expérience dans un environnement exigeant (objectifs commerciaux, délais courts, forte réactivité).
- Grande aisance avec les outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel)
- Maîtrise de l'anglais
- Orientation résultats & performance
- Communication claire et impactante
- Relationnel et sens du client
- Organisation & rigueur
- Esprit d'analyse et orientation solution
- Esprit d'équipe et coopération interservices
- Adaptabilité & agilité
- Résilience & gestion du stress
- Proactivité & autonomie
- Professionnalisme & fiabilité