RESPONSABLE EXCELLENCE OPERATIONNELLE & QHSE DSI H/F

	RESPONSABLE EXCELLENCE OPERATIONNELLE & QHSE DSI H/F

Informations Générales

    ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.

Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 50 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l'ensemble de ses clients.

Description du poste

Description de la mission 

En tant que Responsable ExOp & QHSE, vous piloterez le déploiement de la démarche QHSE et l'Excellence Opérationnelle au sein de la DSI, en optimisant les processus et la qualité des services IT. Vous accompagnerez les équipes vers l'amélioration et l'intégration de solutions innovantes., incluant l'IA et l'automatisation.

Vos principales attributions :
Responsabilités – QHSE
- Déployer et animer le Système de Management Intégré (SMI) conformément aux normes applicables ;
- Garantir la conformité réglementaire, client et interne sur l'ensemble des processus QHSE ;
- Gérer et maintenir la documentation QHSE (processus, procédures, modes opératoires…) ;
- Superviser les audits internes, les inspections HSE, les revues de direction et la mise en conformité ;
- Piloter la gestion des incidents/accidents, la collecte des données, les KPIs et analyses associées ;
- Assurer la sensibilisation du personnel et la promotion de la culture QHSE ;
- Identifier les dangers, évaluer les risques (EVRP) et suivre les actions correctives/préventives ;
- Veiller à la conformité des équipements opérationnels et de sécurité sur les sites.

Responsabilités – Excellence Opérationnelle
- Piloter la démarche d'amélioration continue (Lean IT, optimisation des flux, élimination des irritants) ;
- Standardiser les pratiques opérationnelles (processus ITIL, procédures support, gestion des incidents…) ;
- Accompagner les équipes IT dans la structuration et le suivi de chantiers d'amélioration ;
- Analyser les dysfonctionnements récurrents, réduire les temps de traitement, améliorer la qualité de service ;
- Faciliter l'adoption de nouveaux outils, méthodes et technologies dans une logique d'efficience ;
- Contribuer à la performance opérationnelle de la DSI via des indicateurs pertinents (SLA, temps de résolution...) ;
- Développer une culture de rigueur, d'amélioration continue et de collaboration au sein de la DSI.

Responsabilités – IA & Automatisation
- Sensibiliser les équipes aux usages de l'IA, des outils d'automatisation et des technologies émergentes ;
- Identifier, en collaboration avec les équipes IT, les opportunités d'automatisation de processus (support IT, incidents, monitoring...) ;
- Contribuer à la mise en place de solutions d'IA pour améliorer la qualité, la rapidité et la fiabilité des services (chatbots internes, classification automatisée, analyse prédictive).

Responsabilités managériales
- Encadrer les équipes QHSE/ExOp internes et internationales, fixer les objectifs, suivre la performance et contribuer aux évaluations annuelles;
- Co-piloter des projets impliquant plusieurs entités de la DSI et assurer un reporting structuré à la Direction;
- Former et coacher les collaborateurs (QSE, Lean IT, IA) et fédérer les équipes autour de l'amélioration continue et de l'innovation;
- Faciliter la collaboration inter-équipes, accompagner la conduite du changement et représenter la fonction QSE dans les instances internes.

 

Profil 

- Formation Bac+4/5 en Management QSE, Management de la Qualité ;
- Au moins 5 ans d'expérience dans une position similaire ;
- Connaissance des normes ISO 9001, ISO 14001 et du référentiel OHSAS 18001 ;
- Connaissance de la norme ISO 19011 / Audit Qualité ;
- Maîtrise de la méthode de résolution de problèmes (ex. : méthode C.R.I.M.E.) ;
- Connaissance de la structure documentaire Qualité et des principes du SMI ;
- Connaissance des règles d'organisation et de fonctionnement des processus métiers ;
- Maîtrise des techniques de management des processus : outils d'analyse des risques, méthodes de résolution de problèmes, pilotage des performances ;
- Capacité à animer une démarche Qualité ou HSE et à conduire des réunions ;
- Maîtrise des techniques de leadership et de communication interpersonnelle ;
- Aptitude à rédiger des processus, procédures et instructions de travail ;
- Savoir construire des tableaux de bord et réaliser des analyses de données ;
- Maîtrise de la langue française (écrit et oral) ;
- Esprit coopératif, aptitude au travail en équipe ;
- Écoute active et bon sens de la communication ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Rigueur, organisation, autonomie, concision et discrétion ;
- Aptitude à gérer des données confidentielles et à être rassurant.