AGENT DE GESTION DE LITIGES H/F

 

 

AGENT DE GESTION DE LITIGES H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description Du Poste

Mission                      

SAISIE ET MISE A JOUR DES LITIGES :
- Enregistrer les factures litigieuses reçues par les agents de recouvrement, les clients et l'exploitation en changeant leurs statuts ;
- Joindre la documentation de rejet ;
- Enregistrer les réponses faites aux clients en joignant le courrier ou mail transmis et mentionner un commentaire s'y référant ;
- S'assurer du lettrage des avoirs totaux dans les différents logiciels ;
- Demander les corrections en cas d'anomalies constatées et suivre la réalisation.

RELANCE ET SUIVI DU TRAITEMENT DES LITIGES A L'EXPLOITATION :
- Extraire et diffuser le fichier litige aux divers exploitants pour relance ;
- Rencontrer les exploitants afin d'avoir le niveau de traitement des litiges ;
- Réaliser des visites client accompagné par les parties prenantes au sein de AGL CI;
- Transmettre les réponses de l'exploitation aux agents de recouvrement et aux clients.


DIFFUSION HEBDOMADAIRE DE LA SYNTHESE DES LITIGES A L'EXPLOITATION ET AU RECOUVREMENT :
- Envoyer de façon hebdomadaire le point des litiges à l'exploitation et au recouvrement ;
- Transmettre le point des litiges à la demande des exploitants. (par client ou pour un client, par métier…)

MONTAGE ET TRANSFERT DOSSIERS CONTENTIEUX A LA DIRECTION JURIDIQUE :
- Collecter les documents nécessaires au montage des dossiers contentieux ;
- Etablir le courrier de transfert ou complément des dossiers contentieux ;
- Aider le service juridique dans l'obtention d'information et documentation auprès du service comptabilité (pièce comptable) et de l'exploitation (activité, particularité…).

CONNAITRE ET MAITRISER LES DOSSIERS CLIENTS LITIGIEUX ET CONTENTIEUX :

- Contrôler et analyser quotidiennement les comptes clients litigieux et contentieux ;
- Effectuer le recouvrement des litiges répondus par des relances téléphonique, fax ou courrier ;
- Transmettre après chaque mouvement les relevés au service juridique ;
- Classer derrière chaque dossiers contentieux, tous documents réceptionnés par le service juridique et/ou le client.

ASSURER LE LETTRAGE DES FACTURES ANNULEES :
- Demander à la comptabilité client le lettrage des factures annulées suite traitement litiges ;
- Vérifier l'effectivité du lettrage des factures litigieuses annulées et comptes contentieux
soldés.

 

Profil

Être titulaire au minimum d'un BAC+ 2 en comptabilité
- Avoir a moins 01 an d'expérience professionnelle sur une fonction similaire
- Savoir lire des écritures comptables
- Avoir une maitrise du Pack office (Excel, Word...). Une connaissance de PowerBi serait un plus
- Être capable de comprendre le processus de traitement litiges par métiers
- Avoir une capacité d'analyse et détermination des motifs de rejets
- Avoir le sens du relationnel et communication
- Faire preuve de courtoisie et de réactivité
- Avoir une capacité d'adaptation