TECHNICIEN SUPPORT IT H/F

	TECHNICIEN SUPPORT IT H/F

Informations Générales

    Leader du transport et de la logistique en Afrique, AFRICA GLOBAL LOGISTICS est un acteur majeur des solutions logistiques et maritimes, de transport et de transit en Guinée. Nos principales activités couvrent le Transport Multimodal, les Opérations Portuaires et la Gestion des Projets Logistiques sur-mesure pour le compte d’importantes multinationales opérant dans divers secteurs.
Grâce à sa politique axée sur la valorisation des compétences, le groupe attire et retient des talents qui contribuent à consolider sa position de leader. 

 Notre société Conakry Terminal, concessionnaire du terminal à conteneurs et véhicules du port de Conakry, augmente sa capacité d’accueil des marchandises conteneurisées en finançant et investissant dans un troisième poste à quai « Quai XIV » ainsi que dans les surfaces de terre-pleins, moyens de manutention et le développement des équipes permettant leur exploitation.         

 Pour la mise en oeuvre et le pilotage de ce projet, nous lançons un appel à candidature pour le recrutement d'un :  TECHNICIEN SUPPORT IT H/F

Description du poste

Description de la mission 

Le Technicien Support IT a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du système d'information en apportant un support technique et une assistance efficace aux utilisateurs. Il intervient également dans l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques, tout en garantissant la gestion optimale des incidents dans les délais impartis.

Principales missions
Gestion des équipements et du parc informatique

Vérifier et tester les équipements livrés par les prestataires
Assurer l'inventaire et le suivi du parc informatique et des consommables (PC, imprimantes, scanners, copieurs, cartouches, etc.)
Préparer et déployer les équipements informatiques pour les utilisateurs
Suivre les interventions des prestataires et la maintenance des équipements

Support technique et assistance aux utilisateurs

Diagnostiquer et dépanner les équipements (PC, imprimantes, copieurs, Wi-Fi, téléphones, etc.)
Assurer le support aux utilisateurs et escalader les incidents si nécessaire
Former, assister et conseiller les utilisateurs pour une utilisation optimale des outils informatiques
Assurer l'induction des nouveaux utilisateurs
Remonter et suivre les réclamations utilisateurs

Administration et exploitation

Créer et modifier les comptes et profils utilisateurs
Rédiger et mettre à jour les procédures de support et d'exploitation
Veiller au respect des politiques de sécurité du système d'information (PSSI)
Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information
Contribuer aux projets et groupes de travail IT


Activités spécifiques

Assurer la continuité du service IT
Appliquer les procédures internes et les standards d'exploitation
Respecter les chartes informatiques (utilisateurs et administrateurs)

 

Profil 

Formation
Bac +3 minimum en informatique, réseaux et télécommunications

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft Office
Connaissance des réseaux (LAN / WAN)
Compétences en installation, maintenance et dépannage informatique
Support utilisateur et gestion des incidents
Anglais technique (niveau professionnel souhaité)

Expérience

Minimum 2 ans dans un poste similaire (support IT / maintenance informatique)

Qualités personnelles

Rigueur et sens de l'organisation
Proactivité et capacité d'anticipation
Bonne gestion du stress
Excellent sens de la communication et du service
Esprit d'équipe