TECHNICIEN INFRASTRUCTURE TECHNIQUES H/F

 

 

TECHNICIEN INFRASTRUCTURE TECHNIQUES H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description Du Poste

Mission                      

Le Technicien Infrastructure Techniques a pour mission d'assurer le support de niveau 1 dans la résolution des incidents et le traitement des requêtes de l'infrastructure technique.

Ainsi, ses activités principales sont les suivantes:

- Participer aux MCO des d'infrastructures Technique (Système et réseaux) ;
- Déclarer, Diagnostiquer, résoudre ou escalader quotidiennement les incidents techniques ;
- Participer activement aux opérations de mise en œuvre des projets d'infrastructure ;
- Assurer Quotidiennement le suivie d'exploitation du département ;
- Assurer les taches de niveau 1 qui ont des procédures éprouvées dans le département ;
- Gérer les interventions des prestataire externes et interne dans la résolution des incidents ;
- Rédiger des rapports d'interventions et des RETEX d'incidents ;
- En charge de la création la prise en charge et le suivi des tickets du département ;
- Assister les ingénieurs dans les mises à jour et les sauvegardes régulières des systèmes ;
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la réussite des projets ;
- Collaborer et gérer les interventions des prestataires externes dans la réussite des projets ;
- Rédiger des rapports techniques et des documentations sur les procédures ;
- Maintenir à jour les inventaires des équipements ;
- Maintenir à jours les schémas d'architecture réseau et système.

 

Profil

- Bac +2 / Bac +3 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, ou Systèmes et Réseaux
- Expérience professionnelle minimum de 2 ans sur une fonction similaire
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques simples et récurrents
- Escalader efficacement les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
- Documenter les interventions, incidents et procédures
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Suivre les inventaires et mettre à jour la documentation technique
- Participer à la mise en œuvre et au suivi de projets d'infrastructure
- Collaborer avec des prestataires externes et autres départements internes
Rigueur et sens de l'organisation (suivi des tickets, inventaires, procédures).
- Esprit d'analyse et de logique (diagnostic des incidents)
- Réactivité et gestion du stress face aux incidents
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Bon relationnel / sens du service (contact avec les utilisateurs et prestataires)
- Curiosité et envie d'apprendre (monter en compétences sur les technologies).
- Capacité de communication écrite (rapports, documentations claires et précises).