SUPERVISEUR DES OPERATIONS CLIENTS

SUPERVISEUR DES OPERATIONS CLIENTS

Informations Générales

   AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.

L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 49 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.

AGL est également présent en Haïti et au Timor 

Description du poste

Description de la mission 

Vos principales missions :

1- Assurer la prise en charge des opérations douanières suivant les SOP, liquidation BAE/BEE/remise documentaire
2- Veiller à la saisie conforme et exhaustive des évènements dans les outils métiers
3- Veiller au respect des Transit Time, la maitrise des coûts de non-qualité et la bonne exécution des procédures de dédouanement
4- veiller aux opérations de facturation Import, Export, hinterland

Vos activités quotidiennes :

A/ Gestion de son équipe (N-1)
1. Définir des objectifs en termes de qualité de service sur la base des objectifs fixés par le N+1
2. Informer l'équipe de la stratégie et des évolutions de la société et communiquer sur les alignements internes nécessaires.
3. Evaluer la performance des collaborateurs (N-1).
4. Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1).
5. Appliquer le programme d'intégration et de formation des nouveaux arrivants.
B/ Animation de la relation client opérationnelle
1. Réceptionner les ordres de transit envoyés par les clients (tarifs déjà validés via une cotation). En cas de nouveau business (client existant ou nouveau), une nouvelle cotation sera émise par la Direction Commerciale en accord avec les responsables solutions logistique (N+1, N+2).
2. Requérir la documentation manquante et des instructions plus précises aux clients si cela s'impose.
3. Informer le client de l'avancement de ses dossiers (rapport standard ou spécifique, selon la cotation acceptée).
4. Alerter le client en cas de problème opérationnel (potentiel ou avéré).
5. Assister le service recouvrement en cas de problème de recouvrement de créances.
C/ Pilotage du traitement des dossiers
1. S'assurer que les procédures opérationnelles standards (SOPs) sont correctement appliquées à chacune des étapes métier.
2. Répartir les dossiers à traiter entre les Opérateurs.
3. Valider l'ouverture des dossiers avant démarrage du traitement opérationnel (pour les clients dont la position excède leur condition de crédit, escalade la validation au N+1).
4. Contrôler l'avancement des dossiers (chaque étape doit être traitée correctement et dans les délais prévus) et s'assurer que les actions à mener par étape sont bien respectées d'un point de vue physique (documentation par exemple) ou électronique (saisie des dates d'étapes dans l'outil métier).
5. Assister les Opérateurs et les autres membres de l'équipe en cas de problème opérationnel.
6. Archiver régulièrement les dossiers (physiquement et électroniquement), une fois par mois au moins.
7. Mettre en place toutes les actions nécessaires afin d'améliorer la qualité et/ou la vitesse de traitement des dossiers (processus, ressource additionnelle, équipements informatiques…).
8. Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiers.
D/ Réalisation des opérations dans l'enveloppe prévue lors de la cotation (marge

 

Profil 

Formation initiale & Expérience professionnelle :
• BAC +3/4 en Commerce international, Gestion, Transit, Douane, Logistique et Transport ou diplôme équivalent
• Au moins 05 années d'expériences dans le domaine d'activités du Transit.
• Une expérience managériale est un atout.
• Votre niveau en Anglais est professionnel.
Compétences professionnelles :
• Bonne connaissance du code douanier
• Bonne maîtrise des procédures de transit
• Capacité à fédérer les équipes pour atteindre des résultats
• Bonne capacité à gérer les litiges clients
• Bonne maîtrise de l'utilisation des outils informatiques


Compétences transverses :
• Rigueur et organisation
• Être force de proposition
• Intelligence émotionnelle
• Sens de l'écoute/ Bonne communication orale comme écrite
• Sens de la discrétion et de la confidentialité