RELAIS CUSTOMER BUSINESS SOLUTIONS H/F

RELAIS CUSTOMER BUSINESS SOLUTIONS H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan.

Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.                                                                                                                                             

Au Burkina Faso L’entreprise emploie aujourd’hui plus de 1000 collaborateurs à travers ses agences à Ouagadougou et à Bobo-Dioulasso. 
 AGL propose aux opérateurs économiques au Burkina Faso et en Afrique de l’Ouest, des offres de solutions logistiques dans tous les secteurs d’activités qui régissent la vie économique, notamment à travers ses différents métiers et domaines d’expertises que sont le Transit, la Logistique, l’Entreposage et la Supply chain.
AGL s’inscrit comme un leader du domaine, respectueux de la législation en vigueur et conscient des enjeux sociaux professionnels et environnementaux en Afrique.
En effet AGL place le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de sa stratégie et de ses projets. 

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !

Description du poste

Description de la mission 

Mission principale
Sous la supervision du Responsable Customer Business Solutions et Marketing, il sera chargé de former et veiller à la bonne utilisation des outils LIVE & Tracking Agent par les utilisateurs internes et les clients, former et assister les utilisateurs sur TEMBO/E-DOC, analyser les données d'exploitation POWER BI & DASHLOG et assurer l'établissement des indicateurs de performance et de la qualité des données (Dashboard/KPI ; Statistiques marketing).

Principales fonctions et responsabilités
- Contrôler et veiller à la qualité des données saisies dans SPOT / LIVE / TRACKING AGENT.
- Analyser les données d'exploitation POWER BI & DASHLOG.
- Veiller à la bonne utilisation de LIVE / TRACKING AGENT par les collaborateurs AGL.
- Assurer un suivi particulier pour les clients E2E et les nouveaux trafics.
- Assurer le déploiement, la formation, l'animation et le développement de LIVE et TRACKING AGENT au sein de l'agence à Ouagadougou et Bobo-Dioulasso.
- S'assurer de l'établissement des indicateurs de performance (KPI) afin de garantir un tracking fiable aux utilisateurs de LIVE.
- Procéder à la création dans POWER BI et au suivi mensuel des DASHBORDS clients en collaboration avec le Program Management et les différents services concernés.
- Analyser les demandes et les incidents des utilisateurs, puis les traiter et les transmettre au Responsable CBS et MARKETING.
- Assurer le rôle de SUPER User TEMBO/E-Doc et être l'arbitre local de premier niveau du processus de support pour tous les utilisateurs.
- Assister les utilisateurs de TEMBO/E-DOC : formation, bonnes pratiques, gestion des règles, fonctionnalités.
- Vérifier dans E-DOC la réception automatique des documents dans la file d'attente électronique.
- Être le point de contact avec l'équipe de support informatique.
- Centraliser toutes les demandes / incidents / demandes de modification des utilisateurs et les transmettre à la hotline Ascens.
- Assurer le suivi des différentes requêtes de fonctionnalité et faire le retour en local.
- Travailler en étroite collaboration avec l'Opérateur dossier ONBASE dans l'analyse des performances hebdomadaire de la complétude des dossiers.
- Développer des outils de support aux ventes (présentations, cas, brochures…).
- Assurer la mise à jour des données pour les besoins marketing (Statistiques Corridors, Ports secs, etc.).
- Etablir le rapport d'activité mensuel.
- Relever périodiquement les dysfonctionnements et mène les actions correctives.
- Reporter toute situation dangereuse identifiée dans sa zone de travail à son responsable hiérarchique.
- Rechercher en permanence, proposer, mettre en place et encourager toute action permettant d'optimiser le fonctionnement du service, la qualité du travail.

 

Profil 

Qualifications personnelles requises
- Adaptabilité ; rigueur et sens de l'organisation ; créativité ; esprit d'équipe ; capacité de prise d'initiative ; orienté solution ; honnête et possédant un haut niveau d'intégrité ; capacité à travailler en respectant les échéances courtes ; capacité à travailler sous pression.

Compétences requises
- Être titulaire d'un BAC+3 d'une école de commerce ou équivalent universitaire avec de préférence une spécialité en Marketing ou en Informatique.
- Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 03 ans en marketing ou vente (idéalement dans le secteur des transports et de la logistique).
- Justifier d'une expérience confirmée dans un poste impliquant de l'analyse avancée de statistiques.
- Avoir une bonne connaissance des concepts et outils marketing.
- Être centré sur les clients et orienté résultats.
- Posséder une maitrise de l'anglais écrit et parlé est un atout.
- Posséder une très bonne maitrise des logiciels Microsoft Office, (Power Point, POWER BI, Word & Excel).