CUSTOMERS

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Informations Générales

    AYIMAN LOGISTICS CÔTE D’IVOIRE propose des solutions de transport, de manutention de navires et de marchandises, de manutention de matériaux spécifiques, d’entreposage à valeur ajoutée sur yard, ainsi que des services logistiques intégrés entièrement dédiés au secteur de l’énergie.

Elle s’engage également à accompagner ses clients dans la gestion de leurs opérations complexes, dans le respect des normes de sécurité, tout en garantissant un niveau de service optimal.

Soucieuse du respect des réglementations ivoiriennes, AYIMAN LOGISTICS CÔTE D’IVOIRE œuvre à la promotion du contenu local, en favorisant l’emploi d’acteurs nationaux, le recours à des sous-traitants locaux, et en assurant le transfert des compétences. 

Description du poste

Description de la mission 

Mission
Vous coordonnez et suivez les prestations logistiques confiées par nos clients. Vous garantissez la bonne exécution des opérations, le respect des engagements contractuels et faites le lien entre les clients et les équipes opérationnelles pour assurer un haut niveau de qualité de service.

Principales responsabilités

Gestion des opérations : coordonner et suivre les dossiers clients,
Veiller au respect des délais de traitement et de livraison, signaler tout écart pouvant affecter la qualité de service.

Relation client : informer les clients de façon fiable et régulière,
Répondre à leurs demandes, traiter les réclamations jusqu'à leur résolution et contribuer à leur fidélisation.

Coordination interne : travailler avec les services Transport, Transit, Entreposage, Facturation et Commercial, et participer à la résolution des incidents.

Suivi de la performance: suivre les indicateurs de performance clients, contribuer au reporting et proposer des axes d'amélioration continue.

 

Profil 

Formation : Bac+2/3 en Logistique, Transport ou Commerce international

Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire

Sens du service client, rigueur et capacité d'organisation
Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication
Réactivité et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Maîtrise des outils bureautiques [et logiciels métier, le cas échéant]