CHARGE (E) CLIENTELE H/F

 

 

CHARGE (E) CLIENTELE H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description Du Poste

Mission                      

- Soutenir les ventes externes en termes de support client (cotation, AO, Grilles)
- Assister les commerciaux pour entretenir et développer la clientèle
- Assurer le développement du fond de commerce et mesurer la qualité de service du Groupe.
- Soutenir les ventes externes en termes de support client. Traduire les besoins des clients en processus d'exécution, agir comme un pont entre les équipes de vente et les équipes opérationnelles (cotateur) ;
- Obtenir de nouveaux comptes et entretenir la clientèle existante (support auprès des commerciaux et suivi d'un portefeuille en propre) pour développer le portefeuille clients.
- Traiter les cotations, les transmettre et porter assistance aux opérations du client
- Gérer les comptes de la prospection à l'assistance au client
- Augmenter le portefeuille client
- Contrôler l'expérience de satisfaction du client et la performance d'AGL
- Assurer la résolution des réclamations
- Faire des suggestions pour l'amélioration de la qualité de son travail ;
- Respecter les procédures relatives aux activités réalisées ;
- Respecter le règlement intérieur et la discipline fixée par la hiérarchie ;
- Assurer l'amélioration continue du processus de management qualité dont il a la charge ;
- Réaliser toutes autres tâches connexes à la demande du supérieur hiérarchique ;
- Participe activement à la démarche Q-HSE mise en place au sein de Africa Global Logistics Gabon.

 

Profil

- Diplôme universitaire en Logistique & Transport, commerce, marketing ou diplômes équivalent.
- 3 ans d'expérience minimum à un poste similaires
• Niveau d'anglais acceptable ;
• Dossier export ;
• Classeur recouvrement
• Classeur pour suivi des avaries, Progress
• Tarif clients
• Base de données clients
• Logiciel cotation
• Outils informatiques : Excel, Word
• Assistance escales navires, aérien ;
• Excellente compétence en communication écrite et verbale ;
• Capacité à prioriser efficacement les tâches et à respecter les délais ;
• Reporting régulier et suivi
• Etre de nationalité gabonaise.