CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF H/F

	CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF H/F

Informations Générales

    ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.

Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 49 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l'ensemble de ses clients.

Description du poste

Description de la mission 

Sous la conduite du responsable des opérations, vous interviendrez sur la résolution des incidents et problèmes qui surviennent sur les applicatifs de gestion Maritime, GMAO, Portuaire, Logistique, SIRH, GED, etc.

Vos principales attributions :
- Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident, ou problème ;
- Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés ;
- Effectuer lorsque nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers, afin d'en identifier des sources de dysfonctionnement ;
- Assister les utilisateurs de nos clients dans la résolution des incidents et problèmes qu'ils pourraient rencontrer ;
- Collecter et Maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés ;
- Faire un reporting de son activité et être force de proposition sur d'éventuelles améliorations à apporter ;
- Anticiper les dysfonctionnements qui peuvent survenir ;
- Actualiser les systèmes de documentation.

 

Profil 

- Être de Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, ou dans un domaine équivalent ;
- Avoir au moins (02) années d'expériences professionnelles sur une fonction d'Ingénieur Support Applicatif ;
- Avoir une bonne compréhension des mécanismes logiques des applications ;
- Avoir une connaissance certifiée des processus informatiques ;
- Avoir une maîtrise de l'anglais, écrite et orale ;
- Avoir une bonne capacité à anticiper les dysfonctionnements, gérer les requêtes, incidents, problèmes et assister les utilisateurs ;
- Bonne connaissance des métiers : SIRH, comptabilité, logistique et du transport, Maritime et Portuaire, Gestion Electronique de Document (GED), idéalement de la solution OnBase et du langage SQL;

Atouts :
- Être jeune, intelligent et ambitieux ;
- Avoir la passion de la fonction du support Applicatif ;
- Avoir une Certification ITIL serait un atout.