Trouble Shoot Manager H/F

General Information

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez ASCENS Paris, filiale IT d'AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Job description

OPERATIONS SYSTEMES D'INFORMATION
Trouble Shoot Manager H/F

CDI

Europe, France, PUTEAUX

Temps complet

Mission description

Gestion de projets et amélioration du système

• Identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
• Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents et problemes afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle de SI
• Prendre en charge le déploiement des configurations permettant le durcissement du SI dans le cadre le l'amélioration continue et de l'homogénéisation des standards (ex : webfiltering, iam, etc)

Résolution en continu des bugs

• Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.

Prévention et mise en place de processus correctifs
• Mise en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
• Définition et suivi des incidents récurrents dans le but d'identifier les points de blocage qui peuvent se transformer en problème
• Mise en place de mesures de prévention de futurs bugs ou crashs du système
• Apporter les remédiations à la suite des audits

Support et travail en transverse
• Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et problèmes et les informer.
• Travailler en transverse avec des interlocuteurs variés de la Direction technique, application owners, prestataires du support technique.

Profile

De profil technique, ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience au moins 5 ans sur un poste similaire.
Votre parcours professionnel vous a également permis d'être familier avec le fonctionnement en mode projet (les livrables documentaires, phase d'un projet, etc.)
Vous disposez d'une maitrise orale et écrite de l'anglais et du français.