SUPERVISEUR COM

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Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission 

Au cœur des opérations de transit d'AGL Côte d'Ivoire, vous pilotez la performance d'une équipe opérationnelle et veillez à la bonne exécution des activités de votre périmètre. Véritable manager de proximité, vous garantissez l'atteinte des objectifs opérationnels, la qualité de service rendue aux clients, le développement du portefeuille ainsi que le respect des exigences de performance, de conformité et de rentabilité.

À cet effet, vous serez chargé(e) de :

- Superviser, coordonner et accompagner les équipes opérationnelles de votre périmètre afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client ;

- Suivre l'activité de l'équipe à travers des indicateurs de performance pertinents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en cas d'écart ;

- Produire et analyser les reportings opérationnels relatifs à l'activité, à la productivité, aux délais de traitement et à la qualité de service ;

- Organiser, répartir et optimiser la charge de travail des collaborateurs afin d'assurer une gestion efficace des flux opérationnels ;

- Garantir le respect des procédures internes, des exigences réglementaires, des engagements clients et des standards du Groupe ;

- Assurer le suivi des dossiers sensibles ou complexes et intervenir en support des équipes pour lever les points de blocage ;

- Veiller à la maîtrise des coûts, au contrôle des débours et à la fiabilité de la facturation des opérations ;

- Assurer une communication régulière avec les clients et les parties prenantes internes afin de garantir la fluidité des opérations ;

- Contribuer au développement, à la fidélisation et à l'élargissement du portefeuille clients de son périmètre, en identifiant les opportunités de croissance et en veillant à la qualité de la relation client ;

- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs à travers le coaching, l'évaluation de la performance et l'identification des besoins de formation ;

- Contribuer à l'amélioration continue des processus, à l'optimisation des performances opérationnelles et à l'atteinte des objectifs de la Direction.

Profil 

- Bac+4 minimum en Logistique, Transport, Commerce International ou tout domaine équivalent ;

- Expérience professionnelle d'au moins 4 à 5 ans dans les métiers du transit, de la logistique ou du transport international, avec une expérience significative dans la coordination d'activités opérationnelles ;

- Bonne maîtrise des procédures de transit import/export et de l'environnement douanier ;

- Bonne connaissance des opérations logistiques, de la gestion des dossiers clients et des outils métiers ;

- Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et des outils de reporting ;

- Capacité à encadrer, mobiliser et accompagner des équipes vers l'atteinte des objectifs ;

- Excellentes aptitudes relationnelles et orientation client ;

- Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.