PILOTE E-SERVICES & SERVICE CLIENT H/F

	PILOTE E-SERVICES & SERVICE CLIENT H/F

Informations Générales

    Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
          - l'humilité ;
          - la Passion d'entreprendre ;
          - l'agilité et l'excellence ;
          - ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Description du poste

Description de la mission 

Le Pilote E-Services & Service Client agit comme interface opérationnelle entre les clients et les systèmes digitaux du terminal. Il assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes et externes (transporteurs, agents, partenaires) pour garantir une expérience fluide et efficace lors de l'utilisation des services en ligne du terminal (prise de rendez-vous, facturation, paiement, enrôlement).

Responsabilités principales

Assistance digitale :

• Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes en ligne (prise de rendez-vous, facturation, paiement, nomination.

Assistance digitale :
• Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes en ligne (prise de rendez-vous, facturation, paiement, nomination.
• Fournir des explications claires sur les procédures et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés.

Suivi des enrôlements :

• Coordonner avec les équipes de la guérite pour le traitement des demandes d'enrôlement des chauffeurs et camions.
• Vérifier la conformité des documents et assurer la mise à jour des informations dans les systèmes.

Analyse et résolution des anomalies de Rendez-vous :

• Identifier les causes des blocages (absence de déclaration, VGM, booking, annulation, réquisition, absence LBAE, etc.).
• Proposer des solutions rapides pour débloquer les situations et éviter les retards opérationnels.

Coordination interservices :

• Remonter les demandes complexes aux équipes concernées (planning, guérite, exécution).
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème.
Obligation en matière de Q-HSE et de respect des procédures de travail
• Aider à sensibiliser le personnel aux valeurs de l'Entreprise et à la Politique Qualité
• S'impliquer activement dans le processus d'amélioration continue de la satisfaction des clients et des résultats de l'entreprise, ainsi que dans sa démarche Q-HSSE
• Respecter et faire respecter les règles de conduites relatives à l'Hygiène, à la Sécurité et à l'Environnement
• Faire des suggestions aux équipes HSE pour l'amélioration de l'Hygiène, de la Sécurité, de la Santé et de l'Environnement.

 

Profil 

Formation académique :

• Bac+2 à Bac+3 en gestion, logistique, commerce international ou administration.

Expérience :

• Disposer d'une première expérience professionnelle dans le domaine portuaire ou domaine connexe
serait un plus.

Savoir ‐faire techniques :

• Bonne connaissance des procédures douanières et portuaires.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des logiciels de gestion documentaire.
• Connaissance du système SYDAM et des plateformes de gestion portuaire.
• Capacité à interpréter des documents administratifs et réglementaires.
• Compréhension des flux logistiques import/export/transbordement.
• Compétences en gestion documentaire et facturation

Savoir‐faire relationnels :

• Sens du service client et capacité à gérer les demandes avec réactivité.
• Rigueur, organisation et respect des délais.
• Esprit d'initiative et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
• Discrétion et respect de la confidentialité