KEY USER / DRIVE 2030

	KEY USER / DRIVE 2030

Informations Générales

 AGL (Africa Global Logistics) est l’opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L’entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. 

Grâce à son expertise développée depuis plus d’un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l’ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l’Afrique. 
AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l’impact dans une entreprise qui met l’Afrique au cœur de son projet ? 

Rejoignez AGL, l’opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description du poste

Description de la mission 

1. MISSIONS:
Le Key User représente les besoins de son métier, contribue à la validation de la solution et assure un soutien de proximité aux utilisateurs pour permettre une utilisation fiable et durable de DRIVE.
Il a également pour obligation de participer activement à la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) du Groupe, et de se conformer aux règles et procédures en vigueur dans l'exécution des tâches, notamment une application stricte des dispositions du code de bonne conduite. Ledit code étant transmis à chaque salarié.

2. RESPONSABILITES:
• Préparation métier et tests :
- Collecter et vérifier les données et informations métiers demandés par le projet ;
- Adapter et exécuter les scénarios de tests ; consigner les résultats et les anomalies avec des éléments reproductibles ;
- Vérifier les corrections et contribuer à la validation métier de la solution avant la mise en production.
• Formation et soutien de proximité
- Participer à la préparation des supports et aux sessions de formation ;
- Assister les utilisateurs sur les opérations courantes et expliquer les bonnes pratiques ;
- Assurer le support de niveau 1 ; qualifier et escalader les incidents dépassant son périmètre.
• Amélioration continue :
- Suivre les difficultés récurrentes et proposer des améliorations de processus ou de documentation ;
- Participer aux tests et validations des nouvelles versions après démarrage ;
- Capitaliser les solutions et contribuer au maintien des compétences des utilisateurs.
• Intervention selon les phases :
- Préparation et tests : collecte des données, appropriation de la solution et validation des scénarios métiers ;
- Formation et bascule : soutien aux formateurs, préparation des utilisateurs et présence opérationnelle au démarrage ;
- Stabilisation et fonctionnement courant : support de proximité, tests des évolutions et amélioration continue.

 

Profil 

- Bac+4/5 en Transport Logistique, Commerce international, Gestion de projet…
- Professionnel reconnu dans son métier, notamment transport, opérations ou finance selon le périmètre confié, à l'aise avec les outils informatiques et disponible pour accompagner ses collègues ;
- Maîtrise des processus locaux et compréhension de leur traduction dans DRIVE ;
- Rigueur dans les tests et les données ; aptitude à documenter une anomalie et à vérifier sa résolution ;
- Pédagogie, disponibilité, sens du service et capacité à travailler avec les équipes projet et support
• Livrables attendus :
- Données métiers vérifiées ; scénarios, résultats et preuves de tests ;
- Registre des anomalies et suivi des corrections ; supports pratiques ;
- Suivi des demandes de niveau 1 et propositions d'amélioration.
• Indicateurs de réussite :
- Couverture des scénarios métiers et fiabilité des validations.
- Délai de qualification et de traitement des demandes de proximité.
- Réduction des incidents récurrents et autonomie des utilisateurs.