Informations générales
IT Support Billing Office H/F
Informations générales
Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.
En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.
Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
- l'humilité ;
- la Passion d'entreprendre ;
- l'agilité et l'excellence ;
- ainsi que la Solidarité
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.
Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.
Description du poste
Fonction
MOAD
IT Support Billing Office H/F
Type de contrat
STAGE
Localisation du poste
Afrique, Côte d'Ivoire, ABIDJAN
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Affecté au bureau de facturation, votre rôle est d'assurer l'assistance IT de proximité auprès des utilisateurs du site.
Vous êtes garant du bon fonctionnement des Asset IT locaux, en particulier des solutions de facturation, de gestion de la file d'attente, de l'affichage dynamique, du réseau local et des périphériques.
Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de service et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et des applications.
Activités :
2.1. Support fonctionnel et applicatif spécifique
• Assurer le support technique et le maintien en condition opérationnel de la solution de facturation en lien avec l'équipe applicative centrale.
• Diagnostiquer les incidents liés à la gestion de la file d'attente (kiosques, bornes, système d'appel, etc.).
• Assurer le bon fonctionnement de l'affichage dynamique .
• Former et accompagner les utilisateurs sur ces outils.
• Suivre les mises à jour applicatives avec les équipes concernées.
2.2. Support IT de proximité
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 (matériel, bureautique, logiciel).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, scanners et autres périphériques.
• Gérer les incidents liés aux équipements (remplacement, mise à jour, configuration).
• Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique sur le site.
2.3. Réseau et connectivité
• Assurer le support réseau local : diagnostics de panne, vérification des connexions, configuration de base.
• Assurer la supervision sur les liens d'interconnexions du site pour assurer la connectivité aux ressources externes
• Collaborer avec l'équipe réseau centrale pour tout incident nécessitant une intervention de niveau supérieur.
2.4. Coordination et documentation
• Collaborer avec l'équipe Support du terminal (Infra / Applicatif) pour les escalades complexes.
• Participer à la documentation des incidents récurrents et procédures internes.
• Suivre les procédures ITIL en vigueur (gestion des incidents, des demandes, changements simples).
2.5. Documentation, gestion des connaissances
• Renseigner l'outil ITSM à chaque étape du traitement d'un ticket.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissance.
• Participer à la mise à jour du catalogue de services et à la documentation d'exploitation.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents et des demandes.
2.6. Utilisation de l'outil ITSM et suivi des engagements de service
• Utiliser quotidiennement l'outil ITSM pour l'enregistrement, le suivi et la clôture des incidents et demandes.
• Veiller à la bonne catégorisation, priorisation et documentation des tickets.
• Suivre les SLA définis pour chaque type de demande ou d'incident, et alerter en cas de risque de dépassement.
• Dispatcher ou réassigner les tickets aux bons groupes de support internes
• Participer à l'amélioration continue du processus de support
Profil
Niveau bac+2/3 en informatique ou tout autres diplômes équivalents
Une première expérience au sein d'un environnement groupe serait un plus.
Etre proactif, capable de travailler en équipe et avoir le sens de l'écoute sont des qualité recherchés pour cette position.
Disposer d'un permis de conduire valide et être aguerrît à la conduite de véhicules légers serait un atout non négligeable.
Je me crée un espace candidat
