CONSEILLER TOURISME

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Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission 

Véritable ambassadeur de l'expérience client, vous accompagnez nos clients dans la conception et la réalisation de leurs projets de voyage, en garantissant un service d'excellence, personnalisé et conforme aux standards de qualité du Groupe.

MISSIONS PRINCIPALES

1.Accueil client & conseil
•Accueillir, analyser les besoins et conseiller une clientèle diversifiée
•Proposer des solutions sur mesure adaptées aux attentes et budgets
•Apporter une expertise complète sur les destinations, services et formalités
2•Conception & commercialisation de l'offre
• Élaborer et vendre des séjours, circuits et prestations touristiques
•Gérer les réservations (transport, hébergement, services annexes)
•Optimiser les offres en négociant avec les partenaires
3•Gestion administrative & suivi des dossiers
•Assurer la gestion complète des dossiers clients (devis, facturation, suivi)
•Garantir la conformité des documents de voyage
•Accompagner les clients dans les formalités (visas, assurances, etc.)
•Établir attestations de billets, réservations d'hôtels et assurances voyages.
•Accompagner les clients dans les démarches de demande de visa (Schengen, EAU, Canada, etc.).
•Classer et archiver les dossiers.
•Mettre à jour les bases de données et outils de gestion.
4•Fidélisation & développement commercial
• Développer et entretenir un portefeuille clients
• Promouvoir les offres et services de l'agence
•Contribuer à l'amélioration continue de l'offre touristique
• Mettre à jour les informations sur les destinations et services touristiques.
•Participer à la création et à l'amélioration de nouveaux produits touristiques.
5•Service après-vente & qualité
•Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
•Assurer un suivi post-prestation et mesurer la satisfaction client
•Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes

Profil 

•Bac+2/3 en Tourisme, Hôtellerie, Commerce ou équivalent
•Une expérience en agence de voyages ou secteur touristique est fortement appréciée
•Maîtrise des outils de réservation (GDS: Amadeus, Galileo, Sabre)
•Bonne connaissance des produits touristiques et formalités de voyage
•Techniques de vente et de négociation
•Orientation client et sens du service
•Excellente communication et aisance relationnelle
•Autonomie
•Sens commercial développé