AGENT LITIGES OPERATIONS

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Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission 

Acteur majeur de la logistique portuaire et maritime en Côte d'Ivoire, AGL CI poursuit une transformation portée par le capital humain, la satisfaction client, l'excellence opérationnelle et l'investissement — fidèle à sa devise : « Le client au cœur, la performance en tête ».
C'est dans ce cadre que la Direction Solutions Maritimes recrute un(e) Agent Litiges. Au cœur de la relation client, ce poste porte au quotidien notre exigence d'excellence opérationnelle, à travers le traitement rigoureux des litiges de facturation manutention, consignation et comptes d'escale.
Il a pour mission principale:
- Traitement des litiges sur facturation manutention, consignation, compte d'escale
- Assurer la traçabilité des litiges sur Excel
- Clôturer les litiges dans Excel après traitement dans le délai
- Analyser et traiter les réclamations via SERVAL ; IPAKI ; ALIS 2 dans un délai de 15 jour calendaire
- Recueillir les informations nécessaires pour te traitement des litiges auprès des exploitants.
- Réclamer les informations nécessaires avec insistance en cas de retard de réponse des exploitants
- Faire les courriers de réponse aux réclamations et les enregistrer dans SERVAL ; IPAKI ; ALIS 2
- Transmettre le dossier à l'agent remboursement pour l'établissement des pièces de caisse pour les
cas de litiges trop perçus à la suite du traitement.

Profil 

Bac+3/4 en Droit des Affaires, Droit des Transports ou Droit Maritime, idéalement complété par une spécialisation ou une expérience en logistique/transport international.
-Une première expérience (1 à 3 ans) dans la gestion de litiges, le contentieux commercial, ou un poste similaire en environnement portuaire, maritime ou logistique est un atout.
-Une bonne connaissance des processus de facturation manutention, consignation et comptes d'escale constitue un plus significatif.
-Rigueur et sens de l'analyse pour traiter les dossiers dans des délais contraints (15 jours calendaires).
-Ténacité et fermeté diplomatique pour relancer les exploitants et obtenir les informations nécessaires dans les temps.
-Excellent relationnel écrit (rédaction de courriers de réponse aux réclamations) et sens du service client.