TECHNICIEN D'INTERVENTION INFORMATIQUE H/F
Informations Générales
AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.
L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 49 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.
AGL est également présent en Haïti et au Timor
Description du poste
Fonction
SUPPORT
TECHNICIEN D'INTERVENTION INFORMATIQUE H/F
Type de contrat
CDI
Localisation du poste
Afrique, Cameroun,
Temps de travail
Description de la mission
Au sein d'une équipe IT à taille humaine, vous intervenez auprès des utilisateurs (services supports, métiers, etc.). Vous gérez les incidents du quotidien, mais aussi les évolutions techniques du parc. Votre champ d'action couvre aussi bien les postes de travail, les imprimantes, les écrans et autres périphériques. Assurer le support technique et la maintenance des équipements informatiques, garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils collaboratifs Microsoft 365, dans un environnement Cloud sécurisé.
Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :
Support et assistance
1. Assurer le support de niveau 1 et 2 (sur site et à distance) pour les postes de travail, imprimantes, périphériques et applications M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des SLA (≥ 98%).
Gestion du parc informatique
3. Déployer et mettre en conformité les postes de travail (Desktop, Laptop) selon les politiques de sécurité.
4. Réaliser l'inventaire physique et logique des équipements par site.
5. Maintenir et surveiller le bon fonctionnement des serveurs et des services Cloud (Azure AD, Intune).
Administration et évolution
6. Participer à la configuration et au déploiement via Microsoft Intune et Azure AD (enrôlement, politiques de sécurité).
7. Contribuer à la mise à jour des systèmes et à l'intégration de nouveaux composants.
Formation et sensibilisation
8. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive).
9. Rédiger des guides utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
Le poste requiert une présence régulière sur site et des échanges fréquents avec les utilisateurs. Vous travaillez en lien direct avec le responsable informatique et les équipes métiers, dans un environnement professionnel où la continuité de service est essentielle.
Profil
Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre. Vous savez garder la tête froide quand tout s'arrête et qu'il faut agir vite.
Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en informatique, réseaux ou systèmes, vous disposez d'au moins deux ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez développé une approche rigoureuse du support technique et un goût réel pour le travail bien fait.
Compétences :
Vous maîtrisez les aspects techniques du technicien micro-réseau ainsi que les outils nécessaires pour exercer vos activités. De plus, vous connaissez les techniques de traitement des incidents et des requêtes.
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, le sens et le respect du service client, une capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques et un bon niveau rédactionnel. Enfin, vous avez une bonne maîtrise de soi en toutes circonstances.
Votre curiosité et votre autonomie feront la différence pour anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.
Maîtrise des environnements Windows et notions Linux.
Connaissance des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
Expérience avec Azure AD, Intune, et les politiques de sécurité Cloud.
Bonne compréhension des réseaux et des concepts de cybersécurité.
Capacité à utiliser des outils ITSM pour la gestion des tickets.
Compétences attendues :
Langues : Français, Anglais
Savoir-être : Autonomie, Capacité de communication, Curiosité, Esprit d'équipe, Force de proposition, Proactivité, Rigueur, Sens de l'organisation, Maîtrise de soi, Sens du service, Qualité rédactionnelle, etc.
Savoir-faire : Microsoft Windows, Documentation technique Gestion de la maintenance préventive et curative, Gestion des incidents – anomalies, etc.