Support & Analyste Applications Métiers H/F

	Support & Analyste Applications Métiers H/F

Informations Générales

    Constitué d’un groupe d’actionnaires camerounais, de Africa Global Logistics, de CMA CGM et de CHEC, le consortium Kribi Conteneurs Terminal est le concessionnaire du terminal à conteneurs du port en eaux profondes de Kribi. 
KCT offre à la chaîne logistique camerounaise une infrastructure moderne, adaptée à la nouvelle génération de navires transocéaniques, dont des quais de 350 mètres pouvant accueillir des navires ayant une capacité allant jusqu’à 11 000 EVP.Les infrastructures et les équipements sont conformes aux meilleurs standards internationaux.
Véritable porte d’entrée sur le Cameroun et ses pays de l’hinterland, comme le Tchad ou la République Centrafricaine, ce nouveau terminal est appelé à faciliter l’essor du commerce régional et accélérer la croissance économique du pays. Kribi Conteneurs Terminal souhaite également se positionner comme un hub de transbordement.

KRIBI CONTENEURS TERMINAL, une fenêtre sur l'Afrique ! 

Description du poste

Description de la mission 

 Assurer le support quotidien aux utilisateurs métiers (exploitation, facturation, planning, gate, finance) ;
 Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais convenus ;
 Assurer la continuité de service des applications critiques en lien avec l'exploitation 24/7 ;
 Escalader vers les éditeurs ou intégrateurs (support N3) si nécessaire ;
 Documenter les incidents, solutions et contournements (base de connaissances) ;
 Comprendre les processus métiers du terminal à conteneurs ;
 Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions fonctionnelles ;
 Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers de besoins ;
 Participer aux recettes fonctionnelles (tests utilisateurs, validation) ;
 Proposer des optimisations des processus métiers via les applications ;
 Suivre les incidents récurrents et identifier les causes racines ;
 Mettre en place des actions préventives avec les équipes IT et éditeurs ;
 Participer à la rédaction des rapports d'incident majeurs ;
 Contribuer aux comités de suivi applicatif ;
 Participer aux changements applicatifs (paramétrage, mises à jour, correctifs) ;
 Tester les nouvelles versions ou fonctionnalités avant mise en production ;
 Contribuer aux plans de rollback en cas d'incident ;
 Accompagner les utilisateurs lors des changements majeurs ;
 Former les utilisateurs métiers sur les fonctionnalités applicatives ;
 Rédiger des guides utilisateurs, procédures et modes opératoires ;
 Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des systèmes.
 Produire des rapports de support (incidents, délais, disponibilité).
 Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative à jour.
 Suivre les indicateurs de performance applicative (SLA).

 

Profil 

 Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ;
 Expérience : 2 ans minimum en support applicatif ou analyste fonctionnel ;
 Expérience en environnement industriel ou portuaire fortement appréciée ;
 Bonne connaissance des applications métiers portuaires (idéalement TOS) ;
 Connaissances en Flux EDI (COARRI, CODECO, BAPLIE, COREOR – un atout) ;
 Bases de données (lecture de requêtes simples) ;
 Systèmes Windows / Linux (notions) ;
 Maîtrise des outils de ticketing (Service Now ou équivalent) ;
 Capacité à analyser des logs et messages d'erreurs ;
 Bonne compréhension des processus d'un terminal à conteneurs : Opérations navires ,Gâte / Yard ,Facturation ;
 Capacité à traduire un besoin métier en solution applicative ;
 Esprit d'analyse et de synthèse ;
 Sens du service et orientation utilisateur. ;
 Capacité à travailler sous pression (environnement 24/7) ;
 Très bonne maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) ;
 Bonne maitrise des règles de sécurité ;
 Respecter le règlement intérieur, les procédures de travail et consignes HSE en vigueur ;
 Responsabilité limitée à son rayon d'action ;
 Pouvoir d'initiative dans la limite de ses prérogatives ;
 Garantir la disponibilité et fiabilité des applications métiers ;
 Être l'interface entre la DSI, les métiers et les éditeurs ;
 Contribuer à la stabilité des opérations portuaires ;
 Participer activement à la transformation digitale du terminal;
 Excellentes capacités d'organisation et de planification ;
 Capacité à communiquer efficacement ;
 Capacité à travailler sous pression ;
 Afficher une forte adhésion et respect aux valeurs de KCT ;
 Faire montre d'une bonne intégrité ;
 Connaissances linguistiques : La maitrise du Français et de l'anglais serait un atout.