CONTROLEUR E-SERVICE H/F

	CONTROLEUR E-SERVICE H/F

Informations Générales

    Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
          - l'humilité ;
          - la Passion d'entreprendre ;
          - l'agilité et l'excellence ;
          - ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Description du poste

Description de la mission 

Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre entreprise recherche un(e) Contrôleur E-Service chargé(e) d'assurer l'interface entre les clients, les services opérationnels et les systèmes d'information afin de garantir la qualité, la disponibilité et la fiabilité des services digitaux proposés aux clients et partenaires.

Missions principales

Sous la supervision du Coordinateur Support Opérationnel, vous aurez pour principales responsabilités

Gestion des demandes clients :

- Réceptionner, analyser et traiter les demandes et réclamations clients.
- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
- Fournir des réponses fiables et professionnelles dans les délais impartis.
- Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
- Créer les tiers clients et fournisseurs dans les systèmes d'information.

Contrôle et suivi des services en ligne :

- Assurer le suivi quotidien du bon fonctionnement des plateformes et services digitaux.
- Contrôler la cohérence et la disponibilité des informations diffusées.
- Vérifier la bonne exécution des transactions réalisées sur les systèmes métiers.
- Identifier et analyser les anomalies ou incohérences.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes Informatique, Exploitation, Facturation et les autres services concernés.

Qualité et amélioration continue :

- Veiller au respect des procédures internes et réglementaires.
- Participer activement aux démarches qualité et QHSE.
- Contribuer à l'amélioration des processus et à la réduction des délais de traitement.
- Remonter les anomalies et dysfonctionnements à la hiérarchie.
Sécurité et conformité
- Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur.
- Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité.
- Signaler tout incident ou anomalie constaté(e).

 

Profil 

Formation :

- Bac+2 minimum en Informatique, Systèmes d'Information, Logistique, Transport, Commerce International, Gestion, Administration ou domaine similaire.

Expérience :

- Une première expérience dans le secteur portuaire ou dans un environnement similaire serait un atout.

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
- Bonne connaissance des systèmes d'information et applications métiers.
- Compréhension des flux EDI et des échanges de données entre systèmes.
- Connaissance des processus import/export et des opérations portuaires.
- Compréhension des processus de facturation et de contrôle documentaire.
- Capacité d'analyse de données et d'identification des anomalies.
- Maîtrise des outils de reporting et de suivi.
- Connaissance des outils de ticketing ou de support applicatif appréciée.

Qualités personnelles :

-Sens du service client.
- Rigueur et sens du détail.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Réactivité et organisation.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Esprit d'initiative et orientation résultats.