ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F

	ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F

Informations Générales

    Leader du transport et de la logistique en Afrique, AFRICA GLOBAL LOGISTICS est un acteur majeur des solutions logistiques et maritimes, de transport et de transit en Guinée. Nos principales activités couvrent le Transport Multimodal, les Opérations Portuaires et la Gestion des Projets Logistiques sur-mesure pour le compte d’importantes multinationales opérant dans divers secteurs.
Grâce à sa politique axée sur la valorisation des compétences, le groupe attire et retient des talents qui contribuent à consolider sa position de leader. 

 Notre société Conakry Terminal, concessionnaire du terminal à conteneurs et véhicules du port de Conakry, augmente sa capacité d’accueil des marchandises conteneurisées en finançant et investissant dans un troisième poste à quai « Quai XIV » ainsi que dans les surfaces de terre-pleins, moyens de manutention et le développement des équipes permettant leur exploitation.         

 Pour la mise en oeuvre et le pilotage de ce projet, nous lançons un appel à candidature pour le recrutement d'un :  ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F

Description du poste

Description de la mission 

- Assister la responsable du service dans la gestion de la clientèle ;
- S'assurer du bon déroulement de tout le parcours client ;
- Servir d'interface entre l'administration de l'entreprise et la clientèle ;
- Assister la responsable dans le monitoring du transfert des long standing et relation avec le dépôt douane ;
- Intégrer les exigences à respecter au service client ainsi que les procédures définies ;
- Veiller au respect des exigences et attentes des clients vis-à-vis du processus Gérer la relation client ;
- S'impliquer dans le processus d'amélioration continue de la satisfaction des clients ;
- Servir les clients avec courtoisie et respect ;
- Anticiper/traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement des activités du service, signaler immédiatement tout problème non résolu à la hiérarchie et par les voies et moyens mis à disposition ;
- De façon non limitative, mettre ses compétences à la disposition de l'entreprise selon les nécessités de service partout où le besoin sera et le moment venu;
- Gérer la clientèle ;
- Enrôler les nouveaux clients ;
- Suivi des objectifs clients et Reporting des activités ;
- Assister dans la gestion des réclamations et autres requêtes, y compris ristournes individualisées ;
- Garantir l'efficacité du service de bout en bout pour la satisfaction de la clientèle
- Monitorer les opérations avec le dépôt douane ;
- Assurer une prise en charge rapide et efficace des réclamations et/ou requêtes clients, les enregistrer et s'assurer de leur traitement dans les délais définis ;
- Filtrer et rediriger les réclamations/requêtes clients vers les bons départements
- Réaliser des Reporting hebdomadaires et les soumettre à la responsable du service ;
- Contribuer à la réalisation des enquêtes de satisfaction ;
- Guider également la clientèle sur la procédure à suivre pour fluidifier leur parcours
- Tenir à jour tous les fichiers relatifs à l'activité client ;
- Renseigner la fiche création client et s'assurer du bon déroulement du processus de création dans les délais impartis ;
- Remonter des feedbacks/dysfonctionnements de façon systématique ;
- Mettre à jour les clients sur tous les changements et les nouveautés ;
- S'assurer que les marchandises saisies par le dépôt douane sont verrouillés dans le système ;
- S'assurer que le dépôt douane s'acquitte de tous les frais dus avant la mise à disposition de la marchandise et faire le suivi pour un enlèvement rapide ;
- Recevoir les demandes de ristourne, s'assurer de la conformité des dossiers par rapport aux critères définis, enregistrer puis archiver les dossiers si d'éventuelles ristournes sont accordées par la hiérarchie .

 

Profil 

- Licence (bac +3) dans les domaines de la relation client, du commerce, de l'assistanat de gestion, de la gestion administrative ;
- Minimum 02 ans à un poste d'agent service client ou conseiller clientèle ;
- Connaissances et maîtrise de la gestion et de l'accueil client ;
- Connaissance du secteur du transport/logistique ou maritime ;
- Sens de l'écoute et de la persuasion ;
- Résistance à la pression ;
- Polyvalence et des qualités organisationnelles ;
- Communication orale et écrite impeccable ;
- Grande aisance avec les outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel) ;
- Maîtrise éventuelle de l'anglais ;
- Faire preuve de dynamisme, d'organisation et de rigueur ;
- Agir en tant que médiateur ;
- Savoir communiquer avec des interlocuteurs vairés, aussi bien de visu qu'au téléphone/avoir une bonne élocution ;
- Être courtois et très discipliné ;
- Être autonome et prendre des initiatives ;
- Capacité de travailler en équipe ;
- S'adapter aux évolutions et être proactif.