Coordinateur Processus & Performance Commerciale H/F

	Coordinateur Processus & Performance Commerciale H/F

Informations Générales

    Leader du transport et de la logistique en Afrique, AFRICA GLOBAL LOGISTICS est un acteur majeur des solutions logistiques et maritimes, de transport et de transit en Guinée. Nos principales activités couvrent le Transport Multimodal, les Opérations Portuaires et la Gestion des Projets Logistiques sur-mesure pour le compte d’importantes multinationales opérant dans divers secteurs.
Grâce à sa politique axée sur la valorisation des compétences, le groupe attire et retient des talents qui contribuent à consolider sa position de leader. 

 Notre société Conakry Terminal, concessionnaire du terminal à conteneurs et véhicules du port de Conakry, augmente sa capacité d’accueil des marchandises conteneurisées en finançant et investissant dans un troisième poste à quai « Quai XIV » ainsi que dans les surfaces de terre-pleins, moyens de manutention et le développement des équipes permettant leur exploitation.         

 Pour la mise en oeuvre et le pilotage de ce projet, nous lançons un appel à candidature pour le recrutement d'un :  Coordinateur Processus & Performance Commerciale H/F

Description du poste

Description de la mission 

- Intégrer les exigences à respecter au service client ainsi que les procédures définies
- Veiller au respect des exigences et attentes des clients vis-à-vis du processus Gérer la relation client
- Servir les clients avec courtoisie et respect
- Structurer les processus, accompagner le changement, et de proposer des améliorations permettant de réduire les irritants et d'optimiser l'expérience client.
- Contribuer à la mise en œuvre de la vision « centrée client » de l'entreprise et veiller à la cohérence des pratiques et des standards appliqués sur l'ensemble des points de contact.
- Intervenir comme point de convergence entre les clients, les équipes de la Direction Commerciale et les services internes (opérations, commercial, finance, qualité, IT…)
- Maitriser des procédures commerciales
- Une compréhension opérationnelle du terminal à conteneurs,
- Assister dans la gestion des projets transversaux
- Anticiper/traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement des activités du service, signaler immédiatement tout problème non résolu à la hiérarchie et par les voies et moyens mis à disposition
- De façon non limitative, mettre ses compétences à la disposition de l'entreprise selon les nécessités de service partout où le besoin sera et le moment venu

- Préparer, vérifier et classer les documents commerciaux : devis, offres, correspondances, contrats, avenants.
- Mettre à jour les bases de données clients, les tarifs, les conditions commerciales.
- Suivre les dates d'expiration des documents, contrats, autorisations
- Assurer la mise à jour du CRM : fiches clients, opportunités, historique, activités.
- Compiler les données nécessaires aux reportings (Hebdo, Mensuel).
- Réceptionner, enregistrer et orienter les demandes administratives ou tarifaires.
- Vérifier la conformité documentaire des dossiers entrants.
- Appuyer les Chargés d'Affaires dans la préparation des propositions commerciales.
- Assurer la cohérence et l'exactitude des données saisies dans les systèmes.
- Classer et archiver les documents conformément aux procédures internes.
- Contrôler la conformité des pièces avant transmission aux opérations ou à la facturation.
- Collaborer avec le billing sur les éléments nécessaires à la facturation.
- Appuyer l'équipe commerciale dans la communication de documents aux clients.
- Relayer les demandes en interne pour fluidifier les processus.
- Être un support aux analyses & reporting
- Gérer des tableaux de bord
- Gérer documentaire avancée
- Support aux appels d'offres / offres complexes
- Appuyer la mise en œuvre de bonnes pratiques d'organisation et d'archivage.
- Mettre à jour les supports internes (présentations, fiches services, templates).
- Organiser les documents nécessaires aux réunions, visites clients ou comités.
- Gérer la communication proactive interservices
- Participer à la revue du processus, au suivi des indicateurs, analyse des retours clients, contribution à la

 

Profil 

• Bac+2 à Bac+3 dans l'un des domaines suivants : Administration / Gestion, Secrétariat de direction,
• Commerce / Administration commerciale.
• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle administratif, back‑office ou support commercial.
• Expérience dans un environnement logistique, portuaire, douanier, transport, ou service client B2B : un réel avantage.
• Pratique avérée de la gestion documentaire, du classement, du suivi des contrats, des devis et des dossiers clients.
• Expérience dans la saisie de données, la mise à jour de bases clients et la préparation de reportings administratifs.
• Connaissance d'un CRM : saisie, mise à jour, extraction de données.
• Excellentes compétences en gestion documentaire : classement, archivage, contrôle, conformité.
• Compétence en rédaction administrative : courriers, notes, comptes rendus.
• Rigueur dans la saisie d'informations, contrôle et fiabilité des données.
• Capacité à préparer des supports et tableaux de bord simples (Excel/Word).
• Connaissance des processus commerciaux
• Outils collaboratifs (SharePoint, Teams).
• Orientation client et qualité
• Communication claire et adaptée
• Discrétion & confidentialité
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'analyse et esprit de résolution
• Esprit de collaboration et sens du collectif
• Maîtrise de soi, résilience et gestion des situations difficiles
• Leadership transversal
• Proactivité & autonomie
• Réactivité & adaptabilité
• Fiabilité & sens des responsabilités
• Posture positive et orientée solution