TECHNICIEN SUPPORT H/F

 

 

TECHNICIEN SUPPORT H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !  

Description Du Poste

Mission                      

Le Technicien Support a pour mission globale d'assurer la réception, le traitement ainsi que le suivi des incidents et requêtes, d'apporter support et assistance aux utilisateurs et de faire du support niveau 1 et 2.

Ainsi, ses activités principales sont les suivantes:

- Configurer un poste de travail et le mettre à la disposition d'un utilisateur.
- Administrer les équipements et les logiciels.
- Savoir apporter assistance à un utilisateur.
- Savoir identifier l'origine d'un incident sur un équipement et y apporter la solution appropriée.
- Installer un poste de travail ou une imprimante en réseau.
- Assurer la maintenance du matériel informatique.

 

Profil

- Bac+2/3 en Informatique, Systèmes et Réseaux, ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle)
- Une première expérience (1 à 3 ans) dans un poste similaire de support technique
- Expérience en gestion des incidents et assistance aux utilisateurs.
- Pratique dans l'installation, la configuration et la maintenance de postes de travail et périphériques
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et autonomie.
- Bonne communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.