TECHNICIEN IT SUPPORT H/F

TECHNICIEN IT SUPPORT H/F

Informations générales

Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
          - l'humilité ;
          - la Passion d'entreprendre ;
          - l'agilité et l'excellence ;
          - ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Description du poste

SUPPORT
TECHNICIEN IT SUPPORT H/F

CDD

Afrique, Côte d'Ivoire, ABIDJAN

Temps complet

Description de la mission

Votre mission principale est d'assurer la continuité de service informatique sur l'ensemble du périmètre Infra et Applicatif, en horaire décalé (3x8), 7j/7.
Vous intervenez sur les incidents utilisateurs, assurez la surveillance des systèmes et applications, traitez les demandes de service, diagnostiquez les pannes, proposez des solutions de remédiation et escalade selon les procédures en vigueur. Vous assurez de la qualité de votre support et du respect des SLA définis.

Activités Principales:
2.1. Supervision et maintenance opérationnelle
• Surveiller en temps réel les infrastructures (serveurs, réseaux, bases de données, VMs, applicatifs métiers).
• Réagir aux alertes de supervision selon les procédures établies.
• Effectuer les premiers diagnostics techniques (infra ou applicatif) et appliquer les procédures de résolution.
• Garantir le redémarrage et la continuité des services critiques.

2.2. Support utilisateur- niveau 1

• Prendre en charge les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents Infra, logiciels, applicatifs.
• Assurer une assistance de proximité ou à distance aux utilisateurs internes et externes.
• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes (applicatif ou infra).
• Renseigner l'issue log après chaque incident

2.3. Gestion du parc et des équipements
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et terminaux embarqués.
• Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des VMT, RT10, radios HF, imprimantes, etc.
• Gérer les stocks de matériels et les mouvements dans l'inventaire.


2.4. Support applicatif de premier niveau

• Suivre les traitements automatiques et la bonne exécution des flux (batchs, EDI, tâches planifiées).
• Aider les utilisateurs sur les fonctionnalités applicatives (TOS, SIRH, RMS, etc.).
• Réaliser des extractions de données ou relancer des processus simples en cas d'erreur applicative.
• Rédiger des procédures simples pour l'assistance aux utilisateurs.

2.5. Documentation, gestion des connaissances
• Renseigner l'outil ITSM à chaque étape du traitement d'un ticket.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissance.
• Participer à la mise à jour du catalogue de services et à la documentation d'exploitation.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents et des demandes.
2.6. Permanence IT (Shift 3x8)

• Assurer la permanence informatique selon le planning établi (matin, après-midi, nuit).
• Transmettre les consignes en fin de shift à l'équipe suivante.
• S'assurer que les incidents critiques sont suivis et que les escalades sont bien enclenchées.

Profil

Bac+2/3 en informatique ou tout autre diplôme équivalent.
Une connaissance ou certification ITIL niveau foundation serait un atout majeur.
Organisé et méthodique, vous avez un bon esprit d'analyse, êtes proactif, réactif et faites montre de rigueur et de précision qui vous permet d'offrir un travail de qualité.
Vous disposez d'un permis de conduire valide et êtes confortable dans la conduite de véhicules légers.
Un bon niveau d'anglais serait un atout appréciable.