Responsable Projets Customer Business Solutions (CBS) H/F

	Responsable Projets Customer Business Solutions (CBS) H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission 

MISSIONS :

Le Responsable Chef de Projet Customer Business Solutions (CBS) -H/F- pilote le déploiement des solutions digitales et des offres de visibilité auprès des clients stratégiques d'AGL. Il garantit la réussite des projets, coordonne le réseau CBS et accompagne les équipes commerciales, opérationnelles et techniques dans la conception et la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins des clients.

Enjeux du poste :
- Répondre aux enjeux et exigences des clients stratégiques
- Accélérer l'adoption des solutions digitales d'AGL
- Garantir une exécution homogène des projets à l'échelle du réseau Afrique


Principales Responsabilités :

Management de l'équipe CBS:
- Définir le dimensionnement de l'équipe CBS et piloter le processus de nomination des CBS et experts
- Concevoir et déployer le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs (on-boarding, formations, accompagnement)
- Développer les compétences de l'équipe et mettre en œuvre les plans de formation et de gestion des talents
- Fixer les objectifs annuels et conduire les entretiens de performance
- Accompagner l'évolution professionnelle et les plans de carrière des CBS

Pilotage des projets:
- Superviser le portefeuille de projets CBS et prioriser les ressources selon les besoins commerciaux et opérationnels
- Garantir le respect des méthodologies, des standards et des bonnes pratiques de gestion de projet
- Valider les livrables projets : expression de besoins, spécifications fonctionnelles, supports de présentation, plans de déploiement et formations
- Assurer le suivi des délais, des risques et de la qualité des déploiements

Expertise & Solutions Clients:
- Intervenir en tant qu'expert sur les comptes stratégiques lors des phases d'avant-vente, de conception et de déploiement
- Accompagner la définition de solutions digitales (Track & Trace, EDI/API, Portail Client, Reporting BI…)
- Identifier les besoins d'évolution des outils internes et proposer des améliorations en collaboration avec les équipes transverses
- Animer des ateliers de co-construction avec les parties prenantes

Reporting et Gouvernance:
- Produire les indicateurs de performance de l'activité CBS et le reporting projets
- Présenter l'avancement des projets et les analyses à la Direction
- Identifier les risques, alerter sur les points critiques et proposer des plans d'actions
- Contribuer à la feuille de route des solutions digitales

Animation du réseau & Communication:
- Animer la communauté CBS à l'échelle du réseau Afrique
- Assurer la coordination entre les équipes commerciales, opérationnelles, informatiques et les CBS
- Diffuser les bonnes pratiques, les évolutions produits et les décisions des comités
- Organiser des séminaires, ateliers et sessions de partage d'expérience

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'activité.

Profil 

PROFIL

Formation :
De formation bac +3/5 en Supply Chain, Transport & Logistique, Informatique ou Gestion de projet

Expérience :
- 5 ans minimum d'expérience dans le transport, la logistique ou les systèmes d'information appliqués à la Supply Chain
- Expérience confirmée en pilotage de projets transverses et en relation client B2B

Compétences techniques :
- Excellente connaissance des métiers du Freight Forwarding et de la logistique internationale
- Gestion de projet (déploiement, coordination, conduite du changement)
- Conception et implémentation de solutions digitales : Track & Trace, EDI/API, Portail Client
- Bonne maîtrise des processus d'appel d'offres (RFI/RFQ/RFP)
- Reporting et outils de Business Intelligence (Power BI ou équivalent)

Qualités personnelles:
- Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles
- Forte orientation client et sens du service
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes
- Autonomie, organisation et force de proposition
- Anglais professionnel indispensable ;
Une connaissance de l'environnement professionnel en Afrique constitue un véritable atout