KEY ACCOUNT MANAGER H/F

	KEY ACCOUNT MANAGER H/F

Informations Générales

 AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.

L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 50 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.

AGL est également présent en Haïti et au Timor 

Description du poste

Description de la mission 

Vos missions :

• Être le représentant principal, défendre et valoriser les intérêts de AGL auprès du Client, tout en assurant sa satisfaction et sa fidélité

• S'assurer auprès des différents services internes d'AGL que les besoins et les attentes du client sont satisfaits et sa contribution valorisée

• Gérer et développer un Portefeuille de plusieurs clients importants/clés, pour l'ensemble des produits et solutions vendus par AGL

• Créer de la Valeur Ajoutée dans son portefeuille clients : croissance en volumes et valeurs, new acquisitions, fidélisation, satisfaction…

• Accompagner les clients de son portefeuille dans la valorisation et le succès de leurs projets de développement et de croissance.

• Développer et mettre en place des procédures et/ou des solutions technologiques pour améliorer la qualité des interactions avec ses clients

• Développer et maintenir des relations d'affaires solides, durables, de proximité et mutuellement bénéfiques avec les clients importants de AGL

• Mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel appropriées pour faciliter et valoriser les échanges entre AGL et le client

• Accroître le CAP et les PDM de AGL dans le portefeuille des clients Key Accounts.


Vos Responsabilités :

• Élaborer et exécuter des plans d'actions pour les projets et/ou les initiatives spéciales de croissance et de développement des affaires du client

• Rechercher et introduire de nouvelles solutions et opportunités pouvant conduire à la croissance du CAP et des PDM dans le portefeuille clients

• Organiser des réunions de planification stratégique et des revues opérationnelles cycliques, pour une tenue efficace du portefeuille

• Interfacer avec les opérationnels, les financiers, les cotateurs, les facturiers et tout service AGL pour atteindre les objectifs fixés sur le portefeuille client

• Etablir, développer et maintenir une très haute qualité des relations avec les principaux responsables décisionnaires chez le client

• Construire, gérer la fidélisation, le développement, la croissance et la satisfaction totale des clients de son portefeuille

• Servir de Point de Contact Principal du client au sein de AGL: répondre à tout moment à tous les appels, les demandes et les réclamations du client.

• Être toujours disponible pour développer des solutions internes aux multiples problèmes des clients en y engageant les différents services compétents

• Gérer proactivement, le développement et la mise en œuvre avec succès des programmes, projets et initiatives opérationnels ou stratégiques du client

• Proposer et développer de nouvelles affaires, négocier des contrats pour maintenir une relation d'affaires solide, bénéfique et durable avec le client

Profil 

Profil recherché :

• BAC +4/5 Transport et prestations logistiques, marketing et ventes, ou commerce international.

• Au moins 5 ans d'expérience dans les activités de : dédouanement/transport/logistique/vente/marketing/distribution.

• Au moins 2 à 3 ans d'expérience en tant que manager

• Au moins 3 ans d'expérience dans le marketing relationnel ou dans les ventes et la négociation commerciale

• Rigueur, sens de la qualité.

• Grande autonomie et capacité à proposer des solutions.

• Très bonne communication et esprit d'équipe.

• Ouverture d'esprit et Curiosité.

• Les Connaissances en finance et Anglais opérationnel ou commercial sont un atout dans un contexte international