IFF FRONT OFFICE MANAGER H/F

	IFF FRONT OFFICE MANAGER H/F

Informations Générales

 AGL (Africa Global Logistics) est le premier opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) en Afrique.

L’entreprise fait désormais partie du groupe MSC, une entreprise leader dans le transport maritime et la logistique. Avec une expertise développée depuis plus d’un siècle et plus de 23 000 collaborateurs dans 50 pays dont 3000 au Cameroun, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques complètes, personnalisées et innovantes, avec l’ambition de contribuer durablement à la transformation de l’Afrique.

AGL est également présent en Haïti et au Timor 

Description du poste

Description de la mission 

1. Développer la croissance commerciale et la rentabilité de l'activité IFF

• Définir et déployer la stratégie commerciale afin de développer les activités IFF par métier, Trade Lane, partenaire, segment de clientèle et marché.

• Accroître le portefeuille clients et les revenus à travers la prospection, l'acquisition de nouveaux comptes, le développement des clients stratégiques et la gestion des appels d'offres.

• Piloter la rentabilité de l'activité en optimisant les marges, la tarification, les volumes et les performances économiques des produits et services.

2. Piloter la performance commerciale et l'expérience client

• Assurer le pilotage des performances commerciales en suivant les objectifs, le pipeline de ventes, les opportunités commerciales et les indicateurs clés de performance.

• Développer et fidéliser les relations clients en garantissant une gestion proactive des comptes stratégiques et une forte orientation client.

• Améliorer continuellement l'expérience client en supervisant la gestion des réclamations, les revues périodiques et les plans d'amélioration de la satisfaction.

3. Assurer la gouvernance et l'excellence opérationnelle du Front Office

• Garantir l'efficacité des activités Front Office en assurant la qualité du reporting, des données commerciales et des processus de pilotage.

• Veiller au respect des procédures et des exigences de conformité conformément aux standards du Groupe, aux SOP et aux réglementations en vigueur.

• Piloter la performance opérationnelle et les risques à travers le suivi des plans d'actions, des contrôles internes et des indicateurs de gouvernance.


4. Manager les équipes et conduire l'amélioration continue

• Encadrer, développer et mobiliser les équipes Front Office afin de favoriser la performance, l'engagement et le développement des compétences.

• Renforcer la collaboration transverse avec les fonctions Operations, Pricing, Customer Service, Finance et Network pour garantir l'atteinte des objectifs business.

• Conduire les initiatives d'amélioration continue et de transformation visant à optimiser les processus, l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.

Profil 

• BAC +4/5 Transport et prestations logistiques, gestion, finance, supply chain management, marketing et ventes, ou commerce.
• Une spécialisation en Commerce International, Freight Forwarding ou Managemnt des Opérations constitue un atout.

• Au moins 5 ans d'expérience dans les métiers de : transit/freight forwarding/logistique internationale ou du transport multimodal.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience confirmée en management d'équipes commerciales ou de Front Office
• Bonne connaissance des activités Maritime (FCL/LCL), Aérienne et Logistique Internationale
• Maîtrise des Incoterms
• Bonne compréhension des mécanismes de pricing, de gestion des marges et de construction budgétaire
• Forte orientation résultats et performance.
• Sens développé du client et de la qualité de service.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Esprit analytique et orientation data.
• Forte capacité de négociation et d'influence.
• Proactivité, agilité et capacité à prendre des décisions
• Les Connaissances en finance et Anglais opérationnel ou commercial sont un atout dans un contexte international