Customer Operations Manager H/F

	Customer Operations Manager H/F

Informations Générales

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 50 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ?

Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission 

Le Customer Operations Manager pilote les activités de transit et de logistique de son portefeuille clients. Il supervise l'exécution des opérations, garantit la qualité de service, le respect des délais et des engagements financiers, et assure une communication fluide et professionnelle avec les clients, tout en manageant son équipe (N-1).

Vos responsabilités principales

Management des équipes

Définir les objectifs de qualité de service en cohérence avec les directives du N+1
Informer les équipes sur la stratégie et les évolutions de l'entreprise
Évaluer la performance des collaborateurs et développer leurs compétences
Mettre en œuvre les procédures de passation en cas de changement
Appliquer les programmes d'intégration, de formation et de gestion des absences
Maintenir un climat de travail structuré, collaboratif et orienté résultats


Animation de la relation client opérationnelle

Réceptionner et analyser les instructions de transit des clients
Coordonner les nouveaux dossiers avec la Direction Commerciale et les Solutions Logistiques
Requérir et vérifier la documentation et les instructions clients
Suivre l'avancement des dossiers et transmettre les rapports convenus
Alerter les clients en cas de risques ou incidents opérationnels
Assister le service recouvrement sur les dossiers de créances client


Pilotage du traitement des dossiers

Garantir l'application des procédures opérationnelles standards (SOPs)
Répartir les dossiers entre les File Operators
Valider l'ouverture des dossiers (et escalader les sujets crédit au N+1)
Contrôler le respect des étapes, délais, saisies et documentations
Assister les équipes en cas de problématique opérationnelle
Assurer l'archivage physique et électronique hebdomadaire
Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue (process, outils, ressources)
Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiers


Suivi de la rentabilité et des débours

Maîtriser les cotations et contrats liés aux opérations clients
Sélectionner les moyens opératoires adaptés, dans le cadre de la cotation validée
Valider les factures fournisseurs et leur affectation aux dossiers
Valider les assignés et pièces justificatives soumises
Contrôler les débours par dossier
Alerter le N+1 en cas d'écart entre cotation et réalité opérationnelle

Reporting & conformité

Alerter le management en cas de problème opérationnel significatif
Reporter toute information pertinente liée à l'activité ou à l'environnement
Identifier et remonter tout dysfonctionnement opérationnel
Signaler tout obstacle impactant la performance
Respecter strictement les procédures internes, HSE et règles de sécurité
Contribuer à l'amélioration continue et à la prévention des risques

Profil 

BAC +3 / +4 en Transport, Logistique ou diplôme équivalent

Minimum 5 ans d'expérience en transit/logistique ou activité similaire
Bonne connaissance du management d'équipes et de projets
Bonne maîtrise de Microsoft Office
Excellent usage des outils et moyens de communication
Excellentes capacités rédactionnelles et orales
Sens aigu de l'organisation et rigueur
Dynamisme et leadership naturel
Fort esprit d'équipe
Capacité de prise d'initiative et orientation solutions
Respect des délais courts et capacité à travailler sous pression
Capacité à mobiliser et fédérer une équipe autour d'objectifs communs