AGENT BACK OFFICE IES (H/F) H/F

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Informations Générales

    Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
          - l'humilité ;
          - la Passion d'entreprendre ;
          - l'agilité et l'excellence ;
          - ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Description du poste

Description de la mission 

Rattaché(e) au Contrôleur Manifeste, l'Agent Back Office IES a pour mission principale de garantir une codification correcte, complète et conforme des données dans le système IPAKI, condition indispensable à la facturation en ligne via IES (IPAKI External Service), tout en assurant le traitement des réclamations clients externes liées à la facturation.

Activités et responsabilités

🔹 Gestion des réclamations clients IES :

- Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients externes relatives aux dysfonctionnements de facturation IES ;
- Identifier les erreurs ou incohérences de codification dans le système IPAKI ;
Corriger les anomalies de codification empêchant la génération des factures en ligne ;
- Assurer un retour clair, précis et professionnel aux clients après traitement ;
Collaborer étroitement avec les services Facturation et Informatique en cas de problématiques techniques ;
- Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie.

🔹 Relation client & qualité de service

- Garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes clients ;
- Assurer l'égalité de traitement des clients, dans un esprit d'objectivité et de transparence ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service ;
Participer à la fluidité du processus de facturation et à la satisfaction client.

🔹 Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSSE)

- Respecter et faire respecter les procédures et règles QHSSE ;
- Participer aux actions de sensibilisation aux valeurs et à la politique qualité de l'entreprise ;
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques HSE.

 

Profil 

Formation :

Bac +2 / Bac +3 en gestion, logistique, commerce international, administration ou diplôme équivalent.

Expérience :

Une première expérience dans le milieu portuaire ou un domaine connexe est un atout.

Compétences techniques :

- Bonne connaissance des procédures douanières et portuaires ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ;
- Connaissance des systèmes de gestion portuaire (IPAKI, SYDAM…) appréciée ;
- Capacité à analyser et interpréter des documents administratifs et réglementaires ;
- Bonne compréhension des flux import / export / transbordement.

Compétences comportementales :

- Sens élevé du service client ;
- Rigueur, organisation et respect des délais ;
- Esprit d'initiative et autonomie ;
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs services ;
- Discrétion et respect de la confidentialité.