Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : PORTS & TERMINAUX, RESSOURCES HUMAINES, SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE

2026-10347 - CHEF DE PROJET CORI / SIRH PAIE

Fri, 11 Sep 2026 14:01:13 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/RH GENERALISTE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de la transformation de son système d'information RH et du déploiement du projet CORI, AGL Sénégal recherche un(e) Chef(fe) de Projet CORI / SIRH Paie. Le projet vise notamment à accompagner le changement de solution de paie, à sécuriser la migration des données et à garantir l'intégration du nouvel outil dans l'écosystème SIRH de l'entreprise. Le/la Chef(fe) de Projet constitue l'interface centrale entre les équipes RH, Paie, DSI, Finance, le Siège ainsi que l'intégrateur/éditeur. Il/elle pilote le projet jusqu'à la mise en production et à la stabilisation de la nouvelle solution. Missions principales • Piloter le projet CORI de bout en bout : cadrage, planning, jalons, livrables, risques et plans d'actions ; • Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels de la Paie et de la GTA ; • Coordonner les différentes parties prenantes : Paie, Administration RH, SIRH, DSI, Finance, Groupe, éditeur et intégrateur ; • Participer à la définition et à la validation des règles de gestion et du paramétrage de la nouvelle solution ; • Piloter la reprise, le nettoyage, la fiabilisation et la migration des données ; • Organiser et piloter les phases de tests, recette fonctionnelle et paies à blanc / paies en parallèle ; • Analyser les écarts entre l'ancien et le nouveau système et coordonner leur correction avant mise en production ; • Sécuriser les interfaces entre la paie, la GTA, le SIRH, la comptabilité et les autres systèmes concernés ; • Préparer et coordonner le Go-Live, puis assurer le suivi renforcé durant la phase de stabilisation ; • Mettre en place les indicateurs de suivi du projet et assurer le reporting auprès du DRH et des instances de pilotage ; • Documenter les nouveaux processus et procédures ; • Organiser la formation et l'accompagnement des utilisateurs ; • Piloter la conduite du changement et faciliter l'appropriation du nouvel outil par les équipes. La reprise des données, les tests, la gestion des interfaces et l'accompagnement post-Go-Live font partie des responsabilités centrales observées sur les projets actuels de migration SIRH/paie.

Profil recherché • Formation supérieure Bac+4/5 en Ressources Humaines, SIRH, systèmes d'information, gestion de projet ou domaine équivalent ; • 5 ans d'expérience minimum, idéalement dans la Paie, le SIRH ou la conduite de projets RH ; • Une expérience concrète d'un projet de changement, migration ou déploiement d'un logiciel de paie/GTA est fortement souhaitée ; • Bonne compréhension des processus de paie, administration du personnel et gestion des temps ; • Expérience de la migration et du contrôle de données ; • Bonne maîtrise d'Excel et forte aisance avec les outils digitaux ; • Connaissance des méthodologies de gestion de projet ; • Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques ; • La connaissance d'un ERP/SIRH majeur constitue un atout. Compétences recherchées Le poste nécessite une combinaison assez particulière de compétences : culture Paie + culture SIRH + gestion de projet. Le/la candidat(e) devra notamment faire preuve de rigueur, capacité d'analyse, organisation, autonomie, leadership transverse, aptitude à challenger les solutions proposées et capacité à traduire les besoins des équipes Paie en exigences fonctionnelles compréhensibles par les équipes SI et l'intégrateur. Une vigilance particulière sera accordée à la confidentialité et à la fiabilité des données RH et de paie.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10350 - Opérateur Guérite (Gate Clerk) H/F

Fri, 11 Sep 2026 13:22:13 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/OPERATIONS TERMINAUX A CONTENEUR
Type de contrat : CDD
Description du poste :
• Intégrer les exigences et les procédures définies de l'entreprise en matière pointage et/ou saisie entrée sortie conteneur ou marchandise ; • Veiller à ce que le contrôle et la saisie des informations soit complète tout en maintenant la fluidité du trafic entrée sortie des conteneurs ou autres marchandises du terminal ; • Prendre connaissance des instructions nécessaires à l'exécution de son shift auprès de la hiérarchie ; • S'assurer que le matériel dont il a la charge et la responsabilité soit fonctionnel en début de shift Tout en contrôlant la disponibilité et le bon état de fonctionnement du système (matériel, logiciel, accès, etc.) et S'assurer que son appareil est bien connecté au domaine dont il a la charge et le suivi ; • S'assurer que les contrôles physiques de conteneurs : (numéro conteneurs, plomb, etc ) et des immatriculations de camion soient effectués et corrects après observation, s'assurer que la saisie des codes avaries relatif au mouvement du conteneur dont il a la charge de la saisie et du suivi soit correcte ; • Analyser, saisir et valider les informations relatives aux pointages d'entrée et/ou de sortie concernant les transferts, la livraison ou la réception de conteneurs ou autres marchandise qu'il devra saisir, tout en s'assurant que la documentation relative à l'opération dont il a la charge, soit en ordre, puis les signer et les tamponner si et seulement si en ordre ; • Effectuer les saisies complémentaires si nécessaire le moment venu, en cas d'oubli, aviser immédiatement sa hiérarchie pour rattrapage ; • En cas de problème technique, aviser immédiatement la hiérarchie et attendre les instructions ; • Connaître au mieux voire par cœur tous les types d'avaries et leur code de saisie dans le système ou consulter la table d'avarie en cas de doute ; • Vérifier l'effectivité de la visite douane en se rassurant de la conformité du N° de plomb de fermeture et de la signature de la fiche par la douanes et des clients ; • Communiquer de façon permanente, physiquement, par téléphone ou par radio avec les parties concernées afin d'optimiser la productivité des opérations de saisie ou que cela se déroule. Orienter / préciser les zones de réception, d'enlèvement ou de livraison des marchandises ; • Anticiper / traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement du chantier, signaler immédiatement tout problème non résolu à la hiérarchie ; • Signaler immédiatement à la hiérarchie les problèmes qu'il ne peut résoudre seul ; • Envoyer des rapports de manières régulières et être dans la capacité à chaque instant de transmettre les informations qui lui sont demandées – Maitriser son environnement ; S'Assurer que les opérations s'effectuent en toute sécurité et sûreté pour les hommes, les marchandises et le matériel, apporter le soutien nécessaire en cas de besoin.

• Avoir un Diplôme d'enseignement supérieur BAC+2 en Logistique et Transport, Commerce International ou tout autre diplôme équivalent ; • Expérience dans un poste similaire (1 an) notamment dans le domaine de la livraison ; • Savoir lire et écrire le français couramment, être familier avec l'utilisation d'un appareil de pointage relatif à un terminal operating System, et/ou un ordinateur ; • Comprendre la politique de KCT et ses valeurs • Bonne maitrise des opérations de chargement et de déchargement • Bonne maitrise des opérations d'entreposage • Suivi, Saisie autre que conteneur : roro, colis lourd, marchandise conventionnelle, inter changes papiers • Excellentes capacités d'organisation et de planification • Capacité à communiquer efficacement • Capacité à travailler sous pression • Afficher une forte adhésion et respect aux valeurs de KCT • Faire montre d'une bonne intégrité • Agir en tant que référence dans l'application du règlement intérieur et des procédures internes • Pratique excellente du Français, • Une bonne pratique de l'anglais étant un atout • Très bonne maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Niveau d'études min. requis : DEUG, BTS, DUT

2026-10343 - SAFETY SUPERVISOR - KBL RUARAKA M/F

Thu, 10 Sep 2026 12:34:18 Z

Fonction : SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE/MANAGEMENT SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE
Type de contrat : CDD
Description du poste :
To support the implementation of QHSE Management Systems in compliance with company, national and client Standards. 1. Support the implementation of QHSE Management Systems in compliance with company, national and client Standards 2. Conduct regular audits & Inspections to minimize non-conforming activities and identify opportunities for improvement. 3. Monitor activities in the company to avoid environmental pollution. 4. Ensure a secure, safe and healthy working environment throughout the site. 5. Identify QHSE training needs and facilitate delivery of the training 6. Conduct periodic tool box meetings with teams on safety matters among others 7. Report & investigate all incidents and accidents occurring within the sites and ensure the sites meet all statutory and client requirements of reporting. 8. Prepare and submit periodic reports to the Regional QHSE Manager for decision making 9. Establish emergency response procedures and evaluation plans and ensure all personnel are aware of the plans, procedures and assembly point. 10. Constitute a Health, Safety and Environment Committee for the Company that meets the regulations of Africa Global Logistics Group and local legislation and ensure it is active and its members are trained accordingly. 11. Ensure that appropriate personal protective equipments are available, in good condition, and sufficient for all employees. 12. Induct all new employees and contractors on site on all health, safety and environmental policy and regulations to ensure their safety 13. Conduct and review risk assessments and ensure control measures are implemented.

Bachelors degree in a Science related Field • NEBOSH IGCE • Working knowledge of Management Systems e.g. QMS ISO 9001, EMS ISO 14001 and OHSAS 18001.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-10342 - QHSE MANAGER M/F

Thu, 10 Sep 2026 11:12:44 Z

Fonction : SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE/MANAGEMENT SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Job Purpose We are seeking an experienced QHSE Manager to lead the development, implementation and continuous improvement of Quality, Occupational Health, Safety and Environmental (QHSE) systems across our logistics, warehousing, transport and port terminal operations. The successful candidate will provide strategic and operational QHSE leadership, ensuring compliance with legislation, regulatory requirements, industry standards and customer expectations, while driving a strong safety, quality and environmental culture.

Key Responsibilities • Develop, implement and maintain an integrated QHSE Management System aligned with ISO 9001, ISO 14001 and ISO 45001. • Lead occupational health and safety risk management across terminal, port, logistics, warehouse, transport and workshop operations. • Identify and control risks associated with heavy equipment, lifting operations, cargo handling, vehicle and pedestrian movements, hazardous materials, marine activities and contractor operations. • Manage environmental compliance, pollution prevention, waste management, spill response and sustainability initiatives. • Drive quality assurance, service performance, customer requirements, corrective actions and continual improvement. • Lead incident investigations, root-cause analysis and implementation of corrective and preventive actions. • Develop and conduct QHSE audits, inspections, risk assessments, emergency drills and compliance reviews. • Ensure effective contractor and subcontractor QHSE management. • Develop and oversee QHSE training, competency and awareness programmes. • Monitor QHSE performance through relevant leading and lagging indicators and provide management with analysis, trends and improvement recommendations. • Liaise with port authorities, regulators, customers, contractors, auditors and other relevant stakeholders. • Promote a proactive safety culture and ensure QHSE is embedded in day-to-day operational decision-making. • Exercise authority to stop or suspend work where an unacceptable or imminent QHSE risk exists. Minimum Requirements • Bachelor's degree or equivalent in Occupational Health & Safety, Environmental Management, Quality, Engineering, Risk Management or a related field. • Recognised professional QHSE qualification. • 5–10 years' relevant QHSE experience, preferably in ports, terminals, logistics, shipping, freight, warehousing, mining, heavy industry or another high-risk environment. • Minimum 3-5 years' experience in a QHSE management or supervisory role. • Demonstrated experience in implementing and managing integrated management systems. • Strong working knowledge of ISO 9001, ISO 14001 and ISO 45001. • Proven experience in risk assessments, audits, inspections, incident investigations and contractor management. • Strong knowledge of applicable QHSE legislation and regulatory requirements. • Excellent leadership, communication, analytical and stakeholder-management skills. • Ability to work effectively under pressure and respond to operational emergencies.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Bilingue
Langue / Niveau :
AFRIKAANS : Bilingue

2026-10029 - SUPERVISEUR DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES & FORMATION H/F

Thu, 10 Sep 2026 13:51:18 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/TALENT MANAGEMENT
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité du Directeur des Ressources Humaines, le titulaire est chargé de mettre en œuvre les stratégies de développement des ressources humaines afin d'optimiser la performance individuelle et collective, d'accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle et d'aligner les actions de développement des talents avec les objectifs stratégiques de l'entreprise Missions principales - Gestion de la performance - Gestion des compétences et développement des talents - Gestion de la formation - Pilotage et reporting RH

Formation Bac+4/5 en Ressources Humaines, Psychologie du travail, Sciences sociales ou équivalent Expérience de 3 à 5 ans en développement RH, gestion des talents, formation ou GPEC, idéalement dans un environnement structuré et multi-interlocuteurs Bonne compréhension des enjeux de développement des compétences et de performance, avec une approche orientée résultats Maîtrise opérationnelle des processus suivants : gestion de la performance (campagnes d'évaluation, objectifs, entretiens) gestion des talents et des compétences (revues de talents, plans de succession, GPEC) ingénierie et pilotage de la formation Capacité à piloter des projets RH transverses (déploiement d'outils, campagnes annuelles, dispositifs de développement) Aisance dans l'analyse de données RH et le suivi d'indicateurs (tableaux de bord, KPIs) Maîtrise avancée des outils bureautiques, notamment Excel (analyse et reporting), PowerPoint et Word, Power BI Compétences clés Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités Esprit d'analyse et capacité de synthèse Excellentes qualités relationnelles et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (managers, collaborateurs, partenaires) Capacité à accompagner le changement et à challenger les pratiques Sens de la confidentialité et posture professionnelle irréprochable Autonomie et force de proposition
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel

2025-9141 - Agent HSE H/F

Wed, 09 Sep 2026 09:43:01 Z

Fonction : SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE/HSE
Type de contrat : CDD
Description du poste :
- Contrôler quotidiennement la mise en œuvre des consignes HSE sur les sites opérationnels. - Identifier les situations dangereuses, incidents et comportements à risques, et en informer immédiatement le Superviseur HSE. - Participer à la mise à jour des registres HSE, fiches d'observation et rapports d'incidents. - Sensibiliser les équipes (personnel interne et sous-traitants) sur les bonnes pratiques HSE à travers des briefings et causeries de sécurité. - Vérifier la conformité des équipements (EPI, engins, installations) et signaler toute anomalie. - Participer aux enquêtes d'incident et contribuer à l'analyse des causes et à la mise en œuvre des actions correctives. - Appuyer la gestion des déchets, des produits dangereux et des rejets selon les procédures environnementales. - Garantir le respect des procédures d'urgence en cas d'accident, d'incendie ou de déversement. - Rédiger des rapports et consignes de sécurité. - Proposer des actions d'amélioration. - Assurer le suivi des incidents et des actions correctives - Vérifier la fiabilité des installations (systèmes d'alarme, équipements de protection

- Bac +3 en Hygiène, Sécurité, Environnement, QHSE ou équivalent. - 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement industriel, portuaire ou logistique. - Expérience de terrain (interventions sur zone, contrôle d'équipements). - Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, MS365, etc.). -Connaissance des procédures HSE et de la réglementation locale. - Savoir utiliser les outils de reporting et de suivi (Excel, formulaires, check-lists). - Connaissances de base en premiers secours et lutte contre l'incendie. - Leadership et exemplarité sur le terrain. - Communication claire et persuasive. - Rigueur, sens de l'observation et réactivité. - Esprit d'équipe et pédagogie.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent

2025-9140 - Superviseur HSE H/F

Wed, 09 Sep 2026 09:40:38 Z

Fonction : SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE/HSE
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Superviser la mise en œuvre quotidienne des procédures HSE sur le terminal (opérations navires, parc, maintenance, bureaux). Réaliser des audits, inspections et rondes de sécurité régulières, et s'assurer du suivi des actions correctives. Identifier, analyser et documenter les situations à risques, incidents et accidents, puis piloter les plans d'action correctifs. Former, sensibiliser et encadrer le personnel sur les bonnes pratiques HSE, y compris les sous-traitants. Participer à la mise à jour du plan d'urgence, du plan de prévention et des évaluations de risques (document unique). Assurer la traçabilité et le reporting des indicateurs HSE vers la direction (tableaux de bord, KPI, rapports d'audit). Collaborer avec les autorités locales (inspection du travail, environnement, port) lors des contrôles réglementaires. Proposer des améliorations continues des procédures HSE, conformément aux standards du Groupe AGL et aux normes ISO 45001 / 14001.

Bac +3 à Bac +5 en Hygiène, Sécurité, Environnement, ou équivalent (HSE / QHSE). Certification HSE ou formation spécialisée en prévention des risques souhaitée. Minimum 3 à 5 ans d'expérience en supervision HSE dans un environnement industriel, portuaire ou logistique. Bonne connaissance de la réglementation locale en matière de sécurité et environnement. Maîtrise des procédures HSE, audits et plans d'urgence. Capacité à analyser les risques et à gérer les situations d'urgence. Connaissance des normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Power BI, etc.). Leadership et exemplarité sur le terrain. Communication claire et persuasive. Rigueur, sens de l'observation et réactivité. Esprit d'équipe et pédagogie.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent

2026-10337 - Adjoint au Directeur Commercial Ports & Terminaux H/F

Tue, 08 Sep 2026 15:11:20 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/MANAGEMENT PORTS & TERMINAUX
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché(e) au Directeur Commercial Ports & Terminaux Groupe, vous contribuez au pilotage de la performance commerciale des terminaux. Vous intervenez sur l'analyse des marchés, le suivi des contrats, l'animation du CRM et la consolidation des indicateurs commerciaux. Vous aurez plus précisément la responsabilité de : • Réaliser la veille des marchés portuaires et maritimes et produire des analyses utiles à la décision. • Suivre les contrats commerciaux, leurs échéances, renouvellements et avenants, en lien avec les équipes juridiques et opérationnelles. • Administrer et animer le CRM Groupe, en veillant à la qualité des données et à la complétude du pipeline. • Consolider les KPI commerciaux, préparer les business reviews et produire les tableaux de bord de performance. • Coordonner les plans d'actions avec les terminaux et les équipes régionales. • Préparer les réunions clients stratégiques, les présentations de Direction et les comptes rendus associés.

Diplômé(e) d'un Bac +5 en école de commerce, école d'ingénieur, logistique, transport maritime, data ou droit des affaires ou maritime, vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en business analysis, environnement portuaire ou maritime, transport, infrastructures, conseil ou gestion contractuelle. • Doté de bonnes qualités relationnelles et en communication • L'envie d'évoluer dans des environnements internationaux est un plus. • Vous maîtrisez Excel et Power BI et êtes à l'aise avec les données. • Vous possédez de solides qualités rédactionnelles en Français et en Anglais. • Rigoureux(se), autonome et analytique, vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et traiter des informations confidentielles. • Vous avez travaillé sur un CRM tel que Dynamics, Oracle, Salesforce ou équivalent.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10333 - HUMAN RESOURCES BUSINESS PARTNER (HRBP)

Fri, 11 Sep 2026 16:48:08 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/RH GENERALISTE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de la transformation de sa fonction Ressources Humaines et du renforcement de la proximité avec ses métiers, AGL Sénégal recherche un(e) Human Resources Business Partner (HRBP). Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines, le/la HRBP est le partenaire RH privilégié des Directions opérationnelles. Il/elle accompagne les managers dans la déclinaison de la stratégie RH, anticipe les besoins humains liés à l'évolution des activités et contribue à la performance des organisations. Véritable RH de terrain, il/elle apporte conseil, challenge et solutions aux managers dans un environnement opérationnel exigeant. Le Human Resources Business Partner (HRBP) est le partenaire RH privilégié des Directions et managers de son périmètre. Il assure la proximité entre la DRH et les métiers, accompagne les managers dans leurs enjeux humains et organisationnels et traduit les besoins opérationnels en solutions RH adaptées. • Être l'interlocuteur RH de référence des managers et assurer une proximité régulière avec les équipes opérationnelles ; • Comprendre les enjeux business et les traduire en plans d'actions RH concrets ; • Anticiper les besoins en effectifs, compétences et organisation et contribuer au Workforce Planning ; • Accompagner les évolutions d'organisation, les mobilités et les projets de transformation ; • Conseiller et accompagner les managers sur les problématiques individuelles et collectives ; • Contribuer aux processus de Talent Management, People Review, performance, succession et développement des compétences ; • Identifier les emplois et compétences critiques et proposer les actions de développement ou de recrutement nécessaires ; • Contribuer à la qualité du climat social et anticiper les risques RH de son périmètre ; • Suivre et analyser les principaux KPI RH : effectifs, absentéisme, turnover, masse salariale, recrutement, mobilité, formation, performance ; • Assurer l'interface entre les Directions opérationnelles et les différents pôles d'expertise de la DRH ; - Travailler avec le pôle Développement RH & Talents sur les actions de recrutement, formation et développement • Participer aux projets RH transverses et au déploiement des politiques et standards du Groupe; - Elaborer des tableaux de bord et synthèses à destination des managers; - Travailler avec le pôle SIRH & Transformation RH sur la fiabilisation et l'exploitation des données; - Détecter et remonter les situations ou signaux nécessitant une intervention RH; - Effectuer toute tâche connexe relevant de son domaine de compétence à la demande de la hiérarchie.

• Formation - Bac+5 en Ressources Humaines, Droit social, Management, École de commerce ou formation équivalente. • Expérience - Environ 5 à 8 ans d'expérience dans une fonction RH généraliste, HRBP ou HR Manager ; - Expérience significative dans l'accompagnement de managers et de populations opérationnelles ; - Une expérience dans un environnement minier, industriel, énergie, Oil & Gas, BTP, ou autre secteur à forte intensité opérationnelle constitue un atout important ; - Expérience souhaitée des transformations organisationnelles et du Workforce Planning. • Compétences Techniques - Maîtrise des processus et fondamentaux RH ; - Bonne connaissance du droit social et des relations de travail ; - Workforce Planning et gestion des effectifs ; - Talent Management et gestion de la performance ; - Accompagnement des transformations organisationnelles ; - Analyse et exploitation des données RH ; - Maîtrise avancée d'Excel et des outils bureautiques ; - Bonne culture SIRH et outils digitaux RH ; - Capacité à construire et exploiter des tableaux de bord et KPI ; - Anglais professionnel souhaité. • Compétences Comportementales - Forte orientation Business et terrain ; - Capacité de conseil et d'influence ; - Capacité à challenger constructivement les managers ; - Sens de l'écoute et qualités relationnelles ; - Capacité d'analyse et de synthèse ; - Autonomie et capacité de décision ; - Orientation résultats ; - Agilité et capacité d'adaptation ; - Confidentialité et intégrité ; - Aptitude à travailler en transversal
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Courant
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Bilingue

2026-10329 - PILOTE CONTROLE DOCUMENTAIRE H/F

Mon, 07 Sep 2026 16:21:25 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/EXCELLENCE OPERATIONNELLE PORTS & TERMINAUX
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Le pilote Contrôle Documentaire (BAD/BAE) assure le suivi et le contrôle documentaire à l'import comme à l'export. Il garantit la conformité, l'exhaustivité et la rapidité du traitement documentaire, tout en apportant assistance et résolution aux problématiques liées à l'établissement des BAD/BAE. Responsabilité principales : - Garantir la conformité et la célérité du contrôle documentaire. - Editer les bons SYDAM Douane. - Etablir et transmettre les BAD/BAE aux clients. - Communiquer les réquisitions, blocages ou anomalies aux clients. - Assurer le bon fonctionnement des guichets contrôle documentaire. - Organiser et archives les documents physiques. - Collaborer avec la direction informatique pour signaler les anomalies (SYDAM, IPAKI, NAVIS). Relations clients & partenaires : - Assurer une communication fluide avec importateurs, exportateurs et transitaires. - Collaborer avec la douane pour identifier les difficultés dans l'édition des bons SYDAM. Conformité QHSSE & Conformité : - Participation à l'amélioration continue de la satisfaction client et aux démarches QHSSE. - Respecter les règles QHSSE. - Proposer des améliorations aux équipes QHSSE.

Formation académique : · Bac+2 au minimum en gestion, logistique, commerce international, administration ou domaine connexe. · Disposer d'une première expérience professionnelle dans le domaine portuaire ou domaine connexe serait un plus. Savoir ‐faire techniques : · Bonne connaissance des procédures douanières et portuaires. · Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des logiciels de gestion documentaire. · Connaissance du système SYDAM et des plateformes de gestion portuaire. · Capacité à interpréter des documents administratifs et réglementaires. · Compréhension des flux logistiques import/export. Savoir‐faire relationnels : · Faire preuve d'initiative · Faire preuve de réactivité · Faire preuve de rigueur et d'organisation (respect des délais, fiabilité...) · Sens du service client et bonne capacité d'écoute. · Rigueur, organisation et respect des délais. · Réactivité et capacité à gérer les imprévus. · Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services. · Discrétion et respect de la confidentialité des informations.
Niveau d'études min. requis : DEUG, BTS, DUT

2026-10328 - CONTROLEUR E-SERVICE H/F

Mon, 07 Sep 2026 15:59:43 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/FACTURATION
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre entreprise recherche un(e) Contrôleur E-Service chargé(e) d'assurer l'interface entre les clients, les services opérationnels et les systèmes d'information afin de garantir la qualité, la disponibilité et la fiabilité des services digitaux proposés aux clients et partenaires. Missions principales Sous la supervision du Coordinateur Support Opérationnel, vous aurez pour principales responsabilités Gestion des demandes clients : - Réceptionner, analyser et traiter les demandes et réclamations clients. - Assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution. - Fournir des réponses fiables et professionnelles dans les délais impartis. - Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration. - Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client. - Créer les tiers clients et fournisseurs dans les systèmes d'information. Contrôle et suivi des services en ligne : - Assurer le suivi quotidien du bon fonctionnement des plateformes et services digitaux. - Contrôler la cohérence et la disponibilité des informations diffusées. - Vérifier la bonne exécution des transactions réalisées sur les systèmes métiers. - Identifier et analyser les anomalies ou incohérences. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - Collaborer avec les équipes Informatique, Exploitation, Facturation et les autres services concernés. Qualité et amélioration continue : - Veiller au respect des procédures internes et réglementaires. - Participer activement aux démarches qualité et QHSE. - Contribuer à l'amélioration des processus et à la réduction des délais de traitement. - Remonter les anomalies et dysfonctionnements à la hiérarchie. Sécurité et conformité - Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur. - Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité. - Signaler tout incident ou anomalie constaté(e).

Formation : - Bac+2 minimum en Informatique, Systèmes d'Information, Logistique, Transport, Commerce International, Gestion, Administration ou domaine similaire. Expérience : - Une première expérience dans le secteur portuaire ou dans un environnement similaire serait un atout. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint). - Bonne connaissance des systèmes d'information et applications métiers. - Compréhension des flux EDI et des échanges de données entre systèmes. - Connaissance des processus import/export et des opérations portuaires. - Compréhension des processus de facturation et de contrôle documentaire. - Capacité d'analyse de données et d'identification des anomalies. - Maîtrise des outils de reporting et de suivi. - Connaissance des outils de ticketing ou de support applicatif appréciée. Qualités personnelles : -Sens du service client. - Rigueur et sens du détail. - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Réactivité et organisation. - Esprit d'équipe et aisance relationnelle. - Discrétion et respect de la confidentialité. - Esprit d'initiative et orientation résultats.
Niveau d'études min. requis : DEUG, BTS, DUT

2026-10309 - TALENT MANAGER H/F

Thu, 03 Sep 2026 14:19:22 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/TALENT MANAGEMENT
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Missions principales : • Piloter l'attraction, le développement et la fidélisation des talents, et garantir la disponibilité des compétences nécessaires au business, aujourd'hui et demain. • Porter et développer la marque employeur de CAMRAIL, afin de positionner l'entreprise comme un employeur de référence au Cameroun et dans l'écosystème ferroviaire africain ; • Concevoir et mettre en œuvre le programme de management des talents (identification, développement, fidélisation, succession), sous la supervision du Directeur des Ressources Humaines et en cohérence avec les standards du groupe AGL ; • Contribuer à la détection, à la reconnaissance et à la valorisation des talents internes, en particulier sur les métiers ferroviaires critiques ; • Contribuer à la sécurisation des compétences ferroviaires et à la préparation de la relève managériale et technique de l'entreprise. Descriptif des activités à mener : Au carrefour de l'attractivité, du développement et de la fidélisation, le Talent Manager a pour missions de : Sur la Marque employeur • Définir et déployer en support du DRH et en collaboration avec le Département Communication, une stratégie de marque employeur cohérente en interne comme en externe, fidèle à l'identité de CAMRAIL et alignée sur les standards du groupe AGL ; • Concevoir une stratégie de contenus (témoignages métiers, réseaux sociaux, événements) qui donne à voir la réalité et la fierté des métiers ferroviaires et positionne CAMRAIL comme un employeur de référence ; • Suivre et améliorer l'e-réputation de CAMRAIL et en tirer des enseignements concrets pour l'expérience candidat et collaborateur ; • Réaliser des benchmarks réguliers des pratiques de marque employeur et de gestion des talents, au Cameroun, au sein du groupe et dans le secteur ferroviaire. Sur l'attraction et l'identification des talents • Accompagner les managers dans la planification de leurs besoins en compétences et la constitution de viviers de talents pour les postes stratégiques et les métiers en tension ; • Développer les canaux de détection et d'attraction des talents : forums et salons de l'emploi, partenariats écoles/universités, cooptation, présence digitale ; • Imaginer et piloter des dispositifs d'attraction innovants (hackathons, challenges métiers, immersions, journées portes ouvertes) qui font découvrir le ferroviaire autrement ; • Soigner chaque étape de l'expérience candidat, du premier contact à l'intégration, pour qu'elle reflète la culture et les valeurs de CAMRAIL ; • Participer activement aux processus de recrutement, en garantissant objectivité, équité et qualité des évaluations ; • Co-construire avec les métiers des parcours d'intégration structurés, mettant en exergue les valeurs, la culture sécurité et les fondamentaux de l'entreprise. Sur le Management des talents • Évaluer les pratiques managériales et contribuer à faire progresser la qualité du management au sein de l'entreprise ; • Concevoir et m

 BAC + 4/5 (Ecole de commerce / Université) en gestion des Ressources Humaines ;  La Certification en GRH (SHRM, CIPD, AIHR, SPHR, etc.) serait un atout important ;  Au moins 5 ans dans les métiers du Talent Management, du Conseil en Ressources Humaines ou du Coaching en entreprise, idéalement dans des environnements industriels, logistiques ou ferroviaires.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10297 - Assistant pédagogique

Tue, 01 Sep 2026 10:50:23 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de son projet de transformation organisationnelle, intégrant un volet digitalisation, AGL renforce les équipes de A'CADEMY ABIDJAN, sa direction dédiée à la formation. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Pédagogique, rattaché(e) au Superviseur Pédagogique, pour contribuer au pilotage des projets de formation et à la modernisation de nos outils et supports pédagogiques. Votre mission Assurer le soutien pédagogique dans la gestion des projets de formation, le développement et la mise à jour des outils et supports de formation. • Contribuer au pilotage et à la gestion de projets de formation • Collecter et analyser les données de formation pour évaluer la performance des actions menées • Participer à la mise en place d'un système d'évaluation innovant et exploiter les données pour proposer des actions correctives • Contribuer à la conception de programmes de formation favorisant la montée en compétences des apprenants • Assurer une veille sur les métiers ainsi que sur les innovations pédagogiques et technologiques (digital learning, e-learning, outils numériques) • Actualiser l'offre de formation et la faire valider par le Superviseur Pédagogique • Assurer la mise à jour et l'évolution des modules existants, et veiller à leur bonne application lors des animations de formation • Préparer les éléments de communication sur les actions et projets de A'CADEMY ABIDJAN • Traduire les besoins des clients internes et externes en solutions pédagogiques adaptées • Participer à l'organisation et au suivi des tests de sélection, et proposer des outils innovants • Contribuer à l'élaboration du bilan des actions de formation ainsi qu'au bilan pédagogique et financier

Formation / Diplôme • Bac+3 à Bac+5 en Sciences de l'Éducation, Ingénierie de la Formation, Ressources Humaines ou équivalent • Une certification en ingénierie pédagogique ou en gestion de projets de formation est un atout Expérience professionnelle • Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire (assistanat pédagogique, ingénierie de formation, coordination de projets de formation) • Expérience appréciée au sein d'un centre de formation, d'un organisme de formation professionnelle ou d'un service RH/Formation Soft Kills • Rigueur et sens de l'organisation • Autonomie, esprit d'initiative et force de proposition • Esprit d'analyse et de synthèse • Sens de l'écoute et bon relationnel (clients internes/externes, apprenants, équipes) • Créativité et capacité d'innovation • Esprit d'équipe et aptitude à travailler de manière transversale
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel

2026-10302 - Assistant Qualité H/F

Mon, 31 Aug 2026 15:27:08 Z

Fonction : SURETE, SECURITE, QUALITE & HSE/QUALITE PRODUIT
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Vos missions principales Système de Management de la Qualité Sensibiliser le personnel à la politique Qualité et aux exigences du SMQ Assurer le suivi administratif et documentaire du SMQ Rédiger et mettre à jour les procédures, instructions, formulaires et autres documents qualité Veiller à la maîtrise des versions et à la diffusion des documents applicables Audits, actions et indicateurs Participer au suivi des plans d'actions, audits, réclamations clients et indicateurs qualité Contribuer à la préparation des dossiers d'audits internes et externes, et participer à leur organisation Assurer le suivi des actions correctives, préventives et d'amélioration Mettre à jour les tableaux de bord qualité et les indicateurs de performance Réunions et reporting Contribuer à la préparation des revues de direction et des réunions GAQ (réunions qualité périodiques) Consolider les comptes rendus des réunions GAQ Participer à la collecte des données nécessaires à la revue de direction Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les différents départements Autres activités Préparer les supports de communication et de sensibilisation qualité Assurer le suivi des échéances du SMQ Participer aux inspections terrain et aux enquêtes de satisfaction Assurer le classement physique et numérique des enregistrements qualité Participer aux projets d'amélioration continue Réaliser toute autre tâche confiée par le Responsable Qualité dans son domaine de compétence Confidentialité Le/la titulaire du poste est tenu(e) à une stricte confidentialité concernant notamment : les informations commerciales, les données clients, les résultats d'audits, les plans d'actions, les indicateurs de performance, les documents internes de l'entreprise et toute information stratégique obtenue dans le cadre de ses fonctions.

ormation initiale Bac +3 minimum en Qualité, QHSE, Logistique, Génie Industriel ou domaine équivalent Compétences techniques Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) Bonne capacité de rédaction Connaissance des exigences de l'ISO 9001 Connaissance des exigences de l'ISO 14001 et de l'ISO 45001 (un atout) Maîtrise des tableaux de bord et indicateurs Gestion documentaire Expérience professionnelle Une première expérience dans le domaine de la qualité ou du management des processus constitue un atout Comportements professionnels Sens de l'organisation Rigueur Esprit d'analyse Esprit d'équipe Discrétion Bon relationnel Sens du service Capacité rédactionnelle Autonomie Proactivité Respect des délais
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent

2026-10299 - Mecanicien H/F

Fri, 28 Aug 2026 16:03:31 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/DIRECTION TECHNIQUE PORTS & TERMINAUX
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Sous la supervision du Chef d'Équipe Mécanique, le Mécanicien Matériel Roulant assure la maintenance préventive et curative des engins et équipements roulants du terminal. Il veille au maintien de la performance des machines, à la réduction des pannes et à la disponibilité optimale du parc matériel roulant, dans le respect des normes de qualité, de sécurité et d'environnement. Activités principales 1) Maintenance et réparation : • Réaliser les inspections régulières des moteurs, systèmes hydrauliques, transmissions, freins et équipements de levage. • Diagnostiquer et réparer les pannes mécaniques sur les équipements roulants (chariots, reachstackers, RTG, etc.). • Remplacer les pièces défectueuses (pistons, joints, filtres, courroies, etc.) en veillant à minimiser les temps d'arrêt. • Participer à la mise en service des nouveaux équipements mécaniques ou à la modernisation des systèmes existants. 2) Diagnostic et analyse: • Identifier les causes de défaillances mécaniques à l'aide d'outils de diagnostic et d'inspections visuelles. • Mettre en œuvre des solutions correctives durables pour améliorer la fiabilité des équipements. • Contrôler les machines après intervention pour s'assurer de leur bon fonctionnement. 3) Suivi et amélioration continue: • Tenir à jour le registre de maintenance et signaler toute anomalie détectée. • Proposer des actions d'amélioration pour optimiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts de maintenance. • Participer à l'analyse des performances des engins afin d'optimiser la maintenance préventive. 4) Hygiène, Sécurité et Environnement (HSE) : • Respecter et faire respecter les consignes HSE au sein de l'atelier. • Maintenir la propreté et l'ordre sur le lieu de travail. • Participer activement à la démarche QHSE et aux actions d'amélioration continue initiées par l'entreprise.

Formation : • Bac Professionnel minimum en mécanique, maintenance des engins lourds ou mécanique automobile et/ou industrielle. • Une formation complémentaire en maintenance préventive serait un atout. Expérience : • 1 à 2 ans d'expérience dans la maintenance d'engins roulants, idéalement en milieu industriel, logistique ou portuaire.
Niveau d'études min. requis : DEUG, BTS, DUT

2026-10298 - Coordinateur Technique H/F

Fri, 28 Aug 2026 15:05:33 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/DIRECTION TECHNIQUE PORTS & TERMINAUX
Type de contrat : CDI
Description du poste :
MISSIONS PRINCIPALES Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des équipements de manutention portuaire et des engins roulants en planifiant, coordonnant et supervisant l'ensemble des activités de maintenance préventive, corrective et améliorative. Le titulaire du poste veille à l'optimisation des performances techniques des équipements, à la maîtrise des coûts de maintenance, au respect des exigences QHSE et à la continuité des opérations d'exploitation. 1. Management et encadrement des équipes • Assurer le suivi des performances individuelles et collectives. • Organiser, coordonner et superviser les activités des équipes de maintenance. • Identifier les besoins en formation et contribuer au développement des compétences. • Développer une culture de performance, d'excellence opérationnelle et de responsabilisation. • Assurer la transmission des bonnes pratiques techniques et de sécurité • Organiser des réunions régulières d'équipe pour harmoniser les pratiques. 2. Planification et supervision des activités de maintenance • Veiller à la bonne exécution des travaux de maintenance préventive et corrective. • Contrôler la qualité des interventions réalisées sur les engins. • Participer à la mise en route des nouveaux équipements. • Vérifier l'authenticité et la complétude des rapports d'intervention. • Garantir la traçabilité des opérations de maintenance dans la GMAO. 3. Suivi administratif et technique • Signer les bons de sortie magasin pour les pièces et consommables. • Exprimer les besoins en outillage, pièces de rechange et consommables. • Participer aux réunions TBM et assurer le suivi des indicateurs de performance. 4. Communication et coordination • Communiquer efficacement avec les équipes d'exploitation pour planifier les interventions. • Rendre compte régulièrement à la hiérarchie des pannes, anomalies et difficultés rencontrées. • Reporter toute anomalie constatée sur les équipements. 5. Amélioration continue et excellence opérationnelle • Identifier les opportunités d'amélioration des processus de maintenance. • Développer des actions visant à réduire les coûts et optimiser les performances. • Participer aux projets Lean Maintenance et Fiabilité. • Exploiter les données GMAO pour proposer des améliorations techniques. • Contribuer à la digitalisation et à l'amélioration des processus de maintenance • Être force de proposition dans les projets de modernisation du parc d'équipements. • Veiller au respect du règlement intérieur et des consignes de sécurité. • Maintenir l'ordre et la propreté dans les zones de travail. 6. Gestion budgétaire et reporting • Participer à l'élaboration du budget annuel de maintenance. • Contribuer à la maîtrise des coûts opérationnels. • Préparer les rapports de performance destinés à la Direction Technique. Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande du supérieur hiérarchique en lien avec son poste et ses compétences.

PROFIL RECHERCHE Formation académique : - Diplôme d'Ingénieur ou équivalent en Maintenance Industrielle, Électromécanique, Génie Mécanique, Génie Électrique ou Automatisation Industrielle. - Expérience professionnelle minimale de 10 ans dans la maintenance d'équipements portuaires ou industriels lourds. - Expérience confirmée dans la gestion d'équipes techniques multidisciplinaires. - Certification GMAO, Fiabilité, Lean Maintenance ou Gestion de Projet considérée comme un atout. Compétences Techniques : - Maîtrise approfondie des équipements STS, RTG, MHC et matériels de manutention portuaire. - Bonne connaissance des automatismes industriels (Siemens ou autres). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des défaillances complexes. - Maîtrise des logiciels GMAO (Maximo, PBI) - Maîtrise des indicateurs de performance maintenance (KPI). - Connaissance des normes QHSE applicables aux activités portuaires et industrielles. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting. - Anglais technique professionnel souhaité. Compétences Comportementales : - Leadership et gestion d'équipe pour encadrer les équipes sous sa supervision et assurer leur montée en compétence. - Excellentes capacités d'organisation et de planification. - Excellentes compétences en communication et coordination. - Forte orientation résultats et performance. - Esprit analytique et capacité de résolution de problèmes. - Capacité à prendre des décisions dans des situations critiques. - Sens des responsabilités et de l'exemplarité. - Adaptabilité dans un environnement multiculturel. - Force de proposition et orientation amélioration continue.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10295 - Customer Service Agent H/F

Wed, 26 Aug 2026 17:11:22 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/OPERATIONS TERMINAUX A CONTENEUR
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Le titulaire du poste est le point de contact opérationnel du client au sein du Customer Service KCT. L'Agent reçoit, enregistre, qualifie et suit les demandes jusqu'à leur clôture. Il collecte les informations utiles, affecte ou transmet le dossier au bon référent métier, informe régulièrement le client, relance les contributeurs et escalade tout blocage selon les règles définies. Il garantit la qualité, la confidentialité et la traçabilité des informations enregistrées en conformité avec les directives du Customer Service Team Leader. 1. Recevoir et enregistrer les demandes • Surveiller les canaux officiels et communiqués, créer un dossier unique et éviter les doublons. • Enregistrer le client, les références BL/booking/conteneur/facture, la description, les pièces, le canal et l'heure de réception. • Envoyer un accusé de réception avec l'identifiant du dossier et la prochaine étape. 2. Qualifier et prioriser • Identifier la nature, la catégorie, le processus, l'impact, l'urgence, la dépendance externe et les informations manquantes. • Appliquer les critères P1 à P4 ; soumettre tout doute ou toute priorité sensible au Team Leader. 3. Affecter et suivre le traitement • Transmettre le dossier au référent métier compétent avec un résumé clair, les preuves et l'échéance attendue. • Relancer avant l'échéance, enregistrer les réponses et signaler immédiatement tout blocage ou risque de dépassement. • Consulter OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP uniquement selon les habilitations accordées pour les réponses indépendantes dans la limite des scopes. 4. Informer le client • Fournir une première réponse utile, même lorsque la résolution n'est pas encore disponible. • Communiquer les mises à jour prévues, les informations confirmées et les actions en cours dans un langage simple. • Gérer les échanges difficiles avec calme, respect et solliciter le Team Leader pour toute négociation ou engagement sensible. 5. Clôturer ou réouvrir le dossier • Vérifier la preuve de résolution, confirmer la réponse au client et enregistrer le motif de clôture. • Réouvrir le dossier lorsqu'un nouvel élément pertinent est reçu ou lorsque la solution est avérée non effective. 6. Contribuer au reporting et à l'amélioration • Maintenir des données fiables, signaler les causes récurrentes et proposer des améliorations simples. • Participer aux revues de dossiers, formations, tests d'outils et mises à jour de la FAQ/base de connaissances.

• Avoir un Diplôme d'enseignement supérieur BAC+2 en relation client, commerce, transport & logistique, gestion ou formation équivalente. • 1 à 3 ans d'expérience en relation client, back-office, logistique, facturation ou opérations dans un terminal à conteneurs ou activité de production équivalente. • Une connaissance de l'environnement portuaire ou des processus KCT constitue un avantage. • Avoir une bonne connaissance des règles QHSE • Comprendre la politique de KCT et ses valeurs • Bonne maitrise des règles de sécurité • Connaissance générale des opérations d'un terminal à conteneurs et des interfaces avec les acteurs portuaires. • Principes du parcours client unique : réception, enregistrement, qualification, affectation, analyse, mise à jour, résolution, confirmation et clôture. • Bonne connaissance des processus clients : import, export, facturation, BAD/BEE, Gate Pass, retours vides, visites douanières, scanner et accès terminal. • Maîtrise des rôles respectifs du Customer Service, des métiers KCT et des partenaires externes ; règles de confidentialité et de conservation des preuves de réponse. • Notions de SLA, OLA, priorités, escalade et communication. • Aptitudes avérées en communication orale et écrite, écoute active et reformulation. • Bonne aptitude à négocier une modalité de suivi ou à rechercher une solution, dans la limite de son mandat. • Bonne capacité d'analyse, d'identification des problèmes et de collecte d'informations fiables. • Bonnes capacités de reporting, de synthèse et de tenue rigoureuse d'un registre. • Organisation, gestion des priorités, respect des délais et attention aux détails. • Patience, maîtrise de soi, empathie, confidentialité et sens du service. • Capacité à travailler en équipe , sous pression et à solliciter rapidement de l'aide en cas de doute. • Français courant à l'oral et à l'écrit. • Anglais professionnel permettant de comprendre et de rédiger des échanges avec les clients. • Bases solides dans l'utilisation d'un ordinateur et outils numériques (WhatsApp, Web, etc.) • Bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word et PowerPoint ; maîtrise pratique d'Excel pour la saisie, les filtres, les tableaux, les formules simples et les tableaux croisés dynamiques. • Connaissance ou capacité d'apprentissage rapide des outils en vigueur à KCT : OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP, dans la limite des habilitations accordées. • Utilisation rigoureuse du registre de demandes, des formulaires, de la base de connaissances et du futur outil de ticketing. Une connaissance avérée des outils de type HelpDesk serait un avantage. • Une connaissance des outils IA serait un plus.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel

2026-10294 - Customer Service Team Leader H/F

Wed, 26 Aug 2026 17:12:46 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/OPERATIONS TERMINAUX A CONTENEUR
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Le titulaire du poste aura pour mission principale d'organiser et piloter le point d'entrée unique du Customer Service KCT. Le Team Leader garantit que chaque demande est enregistrée, qualifiée, affectée et suivie jusqu'à sa clôture. Il coordonne les métiers responsables de la réponse technique, informe le client, arbitre les priorités de traitement et escalade les blocages. Il assure également la qualité des données, le reporting, l'analyse des causes récurrentes et la montée en compétence de l'équipe Customer Service. • Répartir la charge, organiser la continuité de service et désigner les back-ups selon le dispositif validé. • S'assurer que les canaux officiels, le registre et les modèles de réponse sont disponibles et correctement utilisés. • Tenir la revue quotidienne des activités du service en qualifiant les éléments relevant des urgences • Contrôler la catégorie, la priorité, l'impact, les informations obligatoires et les pièces jointes de chaque dossier. • Affecter ou faire affecter chaque dossier au référent métier responsable de la réponse technique. • Escalader les P1/P2 et les dossiers bloqués selon la matrice approuvée ; solliciter l'arbitrage DEX/Direction Générale si nécessaire. • Valider les communications sensibles, les contestations, les incidents majeurs et les réponses engageant plusieurs départements. • Négocier des modalités réalistes de suivi sans engager KCT sur des délais dépendant des partenaires externes (Douane, PAK, TSA, etc.), d'une ligne maritime ou d'un autre tiers. • S'assurer d'une communication claire et permanente avec le client jusqu'à la résolution ou la clôture. • Produire les tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels ; analyser volumes, délais, backlog, escalades, réouvertures et taux de satisfaction (et coordonner les actions pour correction). • Contrôler les dossiers clôturés et corriger les écarts de qualité, de traçabilité ou de communication. • Animer l'analyse des causes et le suivi des actions correctives avec les responsables métiers et le Coordonnateur qualité de KCT. • Former et coacher les agents sur les processus KCT, les outils, la rédaction professionnelle, les situations difficiles/complexes, les SLA et l'escalade. • Maintenir la base de connaissances, les FAQ, les scripts de réponse et les besoins d'évolution du registre ou du ticketing. • Collaborer avec IT et les métiers pour les habilitations OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP. • Préparer les revues de réclamations, proposer des améliorations de processus et suivre les décisions prises. • Participer aux enquêtes de satisfaction, à la restitution des résultats et à la transformation des retours clients en actions en collaboration avec la DDCI et la communication

• Avoir un Diplôme d'enseignement supérieur BAC+3 minimum en relation client, commerce, transport & logistique, exploitation portuaire ou formation équivalente. • 3 à 5 ans d'expérience en service client, exploitation, logistique ou environnement portuaire, dont une expérience de coordination souhaitée. • Une expérience de traitement des réclamations, de reporting et d'amélioration continue constitue un avantage. • Avoir une bonne connaissance des règles QHSE • Comprendre la politique de KCT et ses valeurs • Bonne maitrise des règles de sécurité • Connaissance générale des opérations d'un terminal à conteneurs et des interfaces avec les acteurs portuaires. • Principes du parcours client unique : réception, enregistrement, qualification, affectation, analyse, mise à jour, résolution, confirmation et clôture. • Bonne connaissance des processus clients : import, export, facturation, BAD/BEE, Gate Pass, retours vides, visites douanières, scanner et accès terminal. • Maîtrise des rôles respectifs du Customer Service, des métiers KCT et des partenaires externes ; règles de confidentialité et de conservation des preuves de réponse. • Notions de SLA, OLA, priorités, escalade et communication. • Leadership de proximité, organisation, priorisation et coordination transverse. • Aptitudes avérées en communication orale et écrite, écoute active et gestion de situations difficiles. • Bonne aptitude à négocier et à rechercher une solution réaliste avec les métiers et les clients. • Forte capacité d'analyse, d'identification des problèmes, de synthèse et de décision dans son périmètre. • Bonnes capacités de reporting, de présentation des faits et de suivi des plans d'action. • Rigueur, confidentialité, intégrité, sens du service et respect des valeurs KCT. • Capacité à travailler sous pression et à maintenir une communication factuelle. • Français courant à l'oral et à l'écrit. • Anglais professionnel permettant de comprendre et de rédiger des échanges avec les clients. • Bases solides dans l'utilisation d'un ordinateur et outils numériques (WhatsApp, Web, etc.) • Bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word et PowerPoint ; maîtrise pratique d'Excel (Niveau intermédiaire à avancé) pour la saisie, les filtres, les tableaux, les formules simples et les tableaux croisés dynamiques. • Connaissance ou capacité d'apprentissage rapide des outils en vigueur à KCT : OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP, dans la limite des habilitations accordées. • Utilisation rigoureuse du registre de demandes, des formulaires, de la base de connaissances et du futur outil de ticketing. Une connaissance avérée des outils de type HelpDesk serait un avantage. • Une connaissance des outils IA serait un plus.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel

2025-9171 - DES STAGIAIRES RH H/F

Wed, 26 Aug 2026 14:55:06 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/RH GENERALISTE
Type de contrat : STAGE
Description du poste :
Sous la supervision du Responsable des Ressources Humaines, vous participerez à la gestion administrative du personnel et à la mise en œuvre des processus liés au Développement RH de l'entreprise. Vos principales attributions : • Participer au screening des candidatures dans le cadre des recrutements ; • Préparer les tests et entretiens de recrutement ; • Participer aux processus d'embauche et d'intégration des nouveaux collaborateurs ; • Assurer la veille relative au respect des délais administratifs et légaux de la fonction RH ; • Participer à l'organisation administrative des formations à l'attention du personnel ; • Participer à la collecte et la préparation des éléments variables mensuels de rémunération ; • Préparer les actions administratives nécessaires en cas de départ d'un collaborateur ; • Participer au suivi avec les institutions (CNPS, Agence Emploi Jeune, FDFP, etc).

Avoir une formation supérieure Bac+4/5 en Ressources Humaines ou domaines connexes dans une école reconnue ; • Justifier d'au moins un (01) an d'expérience professionnelle au sein d'une grande entreprise ; • Avoir une bonne connaissance des principaux processus de gestion des ressources humaines ; • Être confortable avec les outils bureautiques et informatiques en général ; • Avoir une bonne connaissance de la législation du travail en Côte d'Ivoire serait un atout. Qualités personnelles requises • Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'une capacité à analyser et diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confrontés ; • Créatif et autonome dans les actions, vous alliez implication, organisation et ténacité ; • Avoir de bonnes capacités de communication à l'oral et à l'écrit ; • Avoir un esprit d'initiative, de synthèse et être force de proposition ; • Vous évoluerez dans un contexte international : La maîtrise de l'anglais, écrit et orale, est indispensable.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Courant

2026-10286 - Responsable Operations Navires

Mon, 24 Aug 2026 10:46:23 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/SHIPPING
Type de contrat : CDI
Description du poste :
1. MISSIONS: Le Responsable Opérations aura pour missions principales de : • Planifier des activités opérationnelles et commerciales • Gérer les activités Tramp et Lignes régulières • Superviser, coordonner, organiser l'ensemble des opérations des lignes • Veiller à la facturation des charges et assurer le suivi du recouvrement • Coordonner le suivi et le traitement régulier des débours portuaires ; • Coordonner la production de la documentation maritime à l'import et à l'Export • Diriger et développer l'équipe (s'assurer que l'ensemble du scope est couvert en RH) • Gérer de la facturation Maritime et du compte d'escale • Participer à l'élaboration de la PFA & du Budget et veiller à l'atteinte des objectifs fixés (volume activité Shipping, CAP, RO) • Veiller au bon suivi des cautions conteneurs de leur remboursement ; • Faciliter le de développements des outils informatiques métiers • Veiller aux traitements à temps des réclamations ; Faire le reporting des activités shipping Il a également pour obligation de participer activement à la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) du Groupe, et de se conformer aux règles et procédures en vigueur dans l'exécution des tâches, notamment une application stricte des dispositions du code de bonne conduite. Ledit code étant transmis à chaque salarié. 2. RESPONSABILITES: A. Gérer les activités Tramps & Lignes régulières B. Diriger et développer son équipe a) S'assurer que les collaborateurs ont les connaissances et les compétences dans leurs domaines de responsabilité b) S'assurer que l'équipe maîtrise les outils et les processus c) Être le moteur de la performance d) Appliquer la stratégie et les processus commerciaux conformément à la politique globale e) Évaluer les risques opérationnels, la qualité du service, et la compétitivité du département f) Optimiser les opérations par l'éventuelle mise en œuvre de pool, de centres de services partagés et d'externalisations g) Prendre en charge le processus de recrutement du personnel du en coopération avec le DEX et la DRH. h) Assurer la conformité aux obligations réglementaires (ex : PAD, douanes, ANAM, etc.) C. Faciliter le développement d'outils informatiques métiers i) Repérer les besoins informatiques dans son domaine de responsabilité j) Contribuer au développement efficace des outils opérationnels ALFA, et (ce qui englobe tous les outils : dématérialisation,) k) Responsable du système de reporting Shipping (à la Direction et Siège) l) Explorer les pistes d'innovation et d'optimisation des processus métiers D. Reporting m) Rendre compte de l'activité SOCOPAO à la direction d'Exploitation n) Contrôler la qualité des données opérationnelles o) Remettre en cause et soutenir l'activité et les coûts de production p) Alerter et informer la Direction sur les aspects critiques A. Effectuer toute tâche connexe à la demande de son supérieur hiérarchique.

• Diplôme minimum Bac+3 ou validation des acquis en ou validation des acquis en gestion Shipping ou Logistiques portuaires • Avoir la maitrise de l'outil informatique (bureautique, Echange de données informatiques, ou validation des acquis en gestion, commerce international, négociation… • La maîtrise de l'outil informatique et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est exigée. • Maîtrise des Applications usuelles de travail et spécifiques au Groupe, (GATSHIP, logiciels armateurs, outils de gestion administrative, ALFA, …) • Capacité à travailler dans un environnement d'équipe, ainsi que de manière autonome dans un environnement de travail diversifié. • Aptitudes relationnelles ; • Bonne communication avec les autres services et clientèle ; • Sens de l'organisation & esprit d'initiative • Esprit d'analyse et rigoureux • Capacité de d'encadrement • Capacité à travailler sous pression • Volontaire et disponible • Parfaitement bilingue (anglais)
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Bilingue
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant