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2026-10405 - Responsable Conformité – Sanctions internationales et contrôles des exportations H/F H/F

Fri, 25 Sep 2026 15:15:09 Z

Fonction : RSE, ETHIQUE & COMPLIANCE/ETHIQUE & COMPLIANCE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
AGL est l'opérateur logistique de confiance en Afrique, offrant des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires. Avec plus de 24 000 collaborateurs présents dans 51 pays, AGL s'appuie sur son expertise développée depuis de nombreuses années pour fournir des services sur mesure et innovants à ses clients africains et internationaux. L'ambition d'AGL est de contribuer durablement à la transformation de l'Afrique. AGL est également présent en Haiti, au Timor oriental, en Indonésie et à Dubaï. MISSIONS : CONTEXTE DE RECRUTEMENT : Rattaché(e) à la direction Conformité de AGL, vous assistez l'équipe sur des sujets transverses touchant à la Conformité des activités du Groupe. Mais de manière plus spécifique vous aurez la charge de la gestion des Sanctions Internationales et Contrôle des Exportations. Dans le cadre de vos missions, vous gérez au quotidien un alternant à Paris et 2 personnes basées dans un centre d'expertise partagé à Kigali au Rwanda. Le sujet du contrôle des exportations et les sanctions internationales fait partie du programme de conformité plus large. L'équipe est active dans divers domaines de la conformité aux sanctions, y compris, mais sans s'y limiter, de la revue et du traitement de dossier opérationnels, à l'investigation suite à des alertes de sanctions, la communication d'information, de newsletter, ainsi que la configuration et mise à jour d'outils IA, de screening en lien avec les sanctions. Vous aurez plus précisément la responsabilité de : • Examiner les opérations de transport, logistique, agence de consignation et terminaux sous l'angle conformité (sanctions, export control, marchandises sensibles, Minerais) et émettre des recommandations adaptées. • Analyser et classifier les marchandises soumises aux réglementations de contrôle des exportations afin d'en connaitre les restrictions associées. • Mettre à jour les procédures, politiques et SOP Groupe en fonction des évolutions réglementaires et des risques identifiés ainsi que les activités. • Assurer la veille réglementaire en matière de sanctions internationales et d'export control, analyser les évolutions légales et diffuser aux équipes les impacts opérationnels ainsi que les recommandations associées. • Être en mesure de faire des fiches synthétiques sur les nouvelles réglementations à destination du management et des équipes. • Concevoir et dispenser des formations en présentiel et en e-learning. • Coordonner les activités de conformité entre le siège et les équipes en Afrique, assurer le suivi des KPIs et produire les reportings mensuels.

Qualités et compétences requises : - Formation supérieure de niveau Bac+5 en Droit des Affaires, Éthique des Affaires ou domaine équivalent ; - A partir de 5 ans d'expérience dans la gestion des sanctions internationales au sein d'un grand groupe ; - Connaissance des réglementations internationales applicables (Union Européenne, OFAC, Royaume-Uni, contrôle des exportations) ; - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SharePoint ; - Anglais courant indispensable ; la maîtrise d'une autre langue est appréciée ; - Intégrité, sens de l'éthique et respect de la confidentialité ; - Rigueur, esprit d'analyse et capacité de synthèse ; - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires ; - Aisance dans un environnement international, multiculturel et en mode de travail hybride ; - La connaissance des secteurs de la logistique et du transport portuaire constitue un atout ; - Intérêt marqué pour l'Afrique et ses enjeux économiques, ou bonne connaissance du continent, constituant un réel atout.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-10403 - Ingénieur Équipement Ferroviaire H/F

Thu, 24 Sep 2026 10:09:58 Z

Fonction : RAIL/DIRECTION MATERIEL / TECHNIQUE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Vous interviendrez au sein de la Direction Technique Siège (localisé à Puteaux) sur des sujets techniques et d'ingénierie liés à l'exploitation et à la maintenance d'équipements ferroviaires en Afrique (locomotives, wagons, machines de voie, machines outils…) en support direct à nos filiales ferroviaires SITARAIL, CAMRAIL et de nouveaux projets ferroviaires sur le continent africain : • Gestion de projets de matériel roulant (remise en service, réhabilitation, acquisition) -Analyse du besoin -Préparation des cahiers des charges -Analyses des offres techniques -Suivi projet • Suivi des plans de maintenance des locomotives et wagons (fiabilité, disponibilité, analyse de pannes) -Suivi et pilotage des KPI maintenance (planning, financier) -S'assurer de la bonne réalisation des plans de maintenance • Contribution à la sécurisation des approvisionnements -Suivi des pièces stratégiques -Sourcing et qualification de nouveaux fournisseurs pour le scope technique -Identification des OEM -Validation technique des achats stratégiques • Support ingénierie maintenance -Analyse des données (Power BI, Maximo) -Suivi de la fiabilité et la disponibilité du matériel -Analyse des pannes -Etude de maintenance -Gestion de flotte -Suivi des plans d'action technique

• Vous êtes diplômé(e) d'(une école d'Ingénieur ou Equivalent (génie industriel, transport, mécanique, ferroviaire). • Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur ferroviaire (stage et alternance compris), notamment sur la maintenance ou le revamping ou la valorisation de matériel roulant. • Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, curiosité, autonomie. • Un nivau d'anglais professionnel est indispensable pour ce poste (B2-C1) • Votre affinité avec l'Afrique est un plus !
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Bilingue

2026-10402 - STAGE Contrôleur Financier Portuaire H/F

Thu, 24 Sep 2026 09:28:59 Z

Fonction : FINANCE & AUDIT/CONTRÔLE FINANCIER
Type de contrat : STAGE
Description du poste :
MISSIONS Le Département Finance Portuaire de la Direction Financière d'AGL se situe au carrefour des domaines financiers et opérationnels. Le service Contrôle Financier des terminaux portuaires est quant à lui plus précisément chargé du suivi de l'activité de nos 25 concessions portuaires, principalement situées en Afrique. C'est au sein de ce service et que vous aborderez toutes les problématiques opérationnelles des terminaux au travers de l'analyse financière des concessions. Ainsi, vous apporterez votre support à l'équipe dans le cadre des missions ci-dessous : 1. Animer le processus de reporting mensuel en lien étroit avec les filiales : o Préparation des conférences mensuelles de résultat o Analyse et commentaires d'activité o Consolidation de la brochure o Diverses analyses adhoc (plan de charge, flux de trésorerie, benchmark KPIs) 2. Contribuer à l'amélioration et à la fiabilisation des outils d'analyse et de contrôle opérationnel du domaine portuaire o En lien étroit avec la direction opérationnelle, réaliser une étude sur la volumétrie de nos concessions portuaires o Réaliser des études diverses : coût du matériel, coût du personnel, etc o Fiabilisation de l'étude concernant le credit management

PROFIL De formation supérieure Bac +5 avec option Finance/Audit/Contrôle de Gestion, vous recherchez un stage formateur et responsabilisant (idéalement stage de fin d'étude) Rigoureux(se), autonome et proactif(ve), vous avez de fortes capacités d'adaptation associées à un sens développé de l'organisation. Vous avez une très bonne connaissance et maitrise des outils informatiques notamment Excel. Niveau d'anglais professionnel et opérationnel exigé. Une affinité avec l'Afrique est un plus !
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10400 - STAGE Analyste financier -Trésorerie & Financements H/F

Wed, 23 Sep 2026 10:22:07 Z

Fonction : FINANCE & AUDIT/TRESORERIE
Type de contrat : STAGE
Description du poste :
MISSIONS Au sein de la Direction de la Trésorerie et des Financements de d'AGL, dans un périmètre 100% international, vous intégrerez une équipe de 8 collaborateurs, dédiée au support de nos filiales. Vous interviendrez sur les missions suivantes : •Le processus dividendes : o Intervenir de manière autonome sur le processus de validation des fiches dividendes en lien avec les Directeurs financiers d'entités et la Direction juridique (objectif : définir le bon niveau de distribution au regard de l'endettement, de la situation de cash de l'entité et de ses projets) ; •Financement MLT : o Participation à la modélisation et la validation de Business plan pour financement d'actifs en Afrique, pour déterminer le bon niveau de dette bancaire, et suivi du financement avec les banques et les filiales •Rationalisation des banques partenaires dans le cadre du déploiement de SAP : o Recensement, évaluation et réduction des banques partenaires en lien avec les filiales. Mise à jour des banques dans l'outil Xaalis. Votre rôle global vous permettra de découvrir de nombreux aspects de la fonction financement, incluant de l'analyse financière (revue des comptes de résultat, bilan et cash flows de filiales) très utile pour tout poste au sein d'une Direction financière comme en banque, la validation de business plans (stress tests) et de l'endettement d'entités (ratios et covenants bancaires…) en vue de montages financiers. Vous aurez également l'opportunité de connaitre les bonnes pratiques et la politique de financement d'un Groupe international.

PROFIL En fin de formation supérieure bac+5 Ecole de Commerce ou Université, avec une spécialisation Corporate Finance, Audit, Contrôle de gestion, Banque-Finance ou Ingénierie Financière, nous recherchons un collaborateur désireux d'acquérir une expérience au sein d'une Direction Trésorerie & Financements dans un environnement international. Vous êtes diplomate, organisé(e), rigoureux(se) et avez des compétences en analyse financière. Vous aimez travailler en mode projet et avez des appétences dans l'analyse des risques et la modélisation financière. Votre niveau d'anglais est courant et vous avez une bonne maitrise d'Excel.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10399 - STAGE Contrôleur de gestion BU Logistique & Shipping H/F

Wed, 23 Sep 2026 10:05:36 Z

Fonction : FINANCE & AUDIT/CONTRÔLE DE GESTION
Type de contrat : STAGE
Description du poste :
MISSIONS Nous recherchons un stagiaire / alternant Contrôleur Financier, rattaché au Directeur Financier de la Business Unit (BU) Logistique & Shipping. L'équipe Finance de la BU Logistique & Shipping (15 personnes) a pour rôle d'accompagner le management opérationnel sur l'ensemble des sujets financiers, principalement le suivi et pilotage de la performance, le développement, et la maîtrise des risques opérationnels. Exposé à un périmètre de métiers diversifié et en fort développement avec l'impulsion de notre nouvel actionnaire (groupe MSC), et en interaction avec les entités opérationnelles africaines (49 pays) et les équipes du siège, vous aurez plus précisément les missions suivantes : 1.Participation aux résultats mensuels des métiers BU Logistique et prévisions budgétaires : -Analyse des P&L et des KPIs opérationnels mensuels des entités africaines. -Production des commentaires synthétiques d'activité et d'analyses transverses pour le Comité de Résultats. -Analyse synthèse des prévisions budgétaires et Business Plan à 5 ans. 2.Business Partner financier dans les domaines d'expertises suivants : -Suivi et analyse de la Marge Brute (quotidien, hebdo, mensuel), avec l'outil Power BI, incluant la participation au développement de nouveaux rapports. -Analyse semestrielle des trafics de commodités (Marge Brute, volumes, tendances marché). -Analyse mensuelle du P&L Métier « Transit maritime export », en lien avec le responsable du périmètre. 3.Nouveaux outils : -Implémentation du nouvel outil de prévisions budgétaires : formation des utilisateurs du réseau, préparation des bases de données avec les entités opérationnelles et les équipes IT, accompagnement des utilisateurs. 4.Autres -Demandes ad hoc, notamment l'assistance à la production de BP de dossiers d'investissements

PROFIL •Formation supérieure en finance, audit ou contrôle de gestion •Première expérience en contrôle de gestion, idéalement dans un environnement international ou multisite. •Excellente capacité d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service. •Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral indispensable. •Maîtrise avancée d'Excel et des outils de reporting (type Power BI, SAP, etc.). •La connaissance du secteur logistique ou de la zone Afrique serait un atout.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10352 - Responsable Projets Customer Business Solutions (CBS) H/F

Tue, 22 Sep 2026 12:13:41 Z

Fonction : COMMERCIAL & MARKETING/CBS (Customer Business Solution)
Type de contrat : CDI
Description du poste :
MISSIONS : Le Responsable Chef de Projet Customer Business Solutions (CBS) -H/F- pilote le déploiement des solutions digitales et des offres de visibilité auprès des clients stratégiques d'AGL. Il garantit la réussite des projets, coordonne le réseau CBS et accompagne les équipes commerciales, opérationnelles et techniques dans la conception et la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins des clients. Enjeux du poste : - Répondre aux enjeux et exigences des clients stratégiques - Accélérer l'adoption des solutions digitales d'AGL - Garantir une exécution homogène des projets à l'échelle du réseau Afrique Principales Responsabilités : Management de l'équipe CBS: - Définir le dimensionnement de l'équipe CBS et piloter le processus de nomination des CBS et experts - Concevoir et déployer le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs (on-boarding, formations, accompagnement) - Développer les compétences de l'équipe et mettre en œuvre les plans de formation et de gestion des talents - Fixer les objectifs annuels et conduire les entretiens de performance - Accompagner l'évolution professionnelle et les plans de carrière des CBS Pilotage des projets: - Superviser le portefeuille de projets CBS et prioriser les ressources selon les besoins commerciaux et opérationnels - Garantir le respect des méthodologies, des standards et des bonnes pratiques de gestion de projet - Valider les livrables projets : expression de besoins, spécifications fonctionnelles, supports de présentation, plans de déploiement et formations - Assurer le suivi des délais, des risques et de la qualité des déploiements Expertise & Solutions Clients: - Intervenir en tant qu'expert sur les comptes stratégiques lors des phases d'avant-vente, de conception et de déploiement - Accompagner la définition de solutions digitales (Track & Trace, EDI/API, Portail Client, Reporting BI…) - Identifier les besoins d'évolution des outils internes et proposer des améliorations en collaboration avec les équipes transverses - Animer des ateliers de co-construction avec les parties prenantes Reporting et Gouvernance: - Produire les indicateurs de performance de l'activité CBS et le reporting projets - Présenter l'avancement des projets et les analyses à la Direction - Identifier les risques, alerter sur les points critiques et proposer des plans d'actions - Contribuer à la feuille de route des solutions digitales Animation du réseau & Communication: - Animer la communauté CBS à l'échelle du réseau Afrique - Assurer la coordination entre les équipes commerciales, opérationnelles, informatiques et les CBS - Diffuser les bonnes pratiques, les évolutions produits et les décisions des comités - Organiser des séminaires, ateliers et sessions de partage d'expérience Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'activité.

PROFIL Formation : De formation bac +3/5 en Supply Chain, Transport & Logistique, Informatique ou Gestion de projet Expérience : - 5 ans minimum d'expérience dans le transport, la logistique ou les systèmes d'information appliqués à la Supply Chain - Expérience confirmée en pilotage de projets transverses et en relation client B2B Compétences techniques : - Excellente connaissance des métiers du Freight Forwarding et de la logistique internationale - Gestion de projet (déploiement, coordination, conduite du changement) - Conception et implémentation de solutions digitales : Track & Trace, EDI/API, Portail Client - Bonne maîtrise des processus d'appel d'offres (RFI/RFQ/RFP) - Reporting et outils de Business Intelligence (Power BI ou équivalent) Qualités personnelles: - Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles - Forte orientation client et sens du service - Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes - Autonomie, organisation et force de proposition - Anglais professionnel indispensable ; Une connaissance de l'environnement professionnel en Afrique constitue un véritable atout
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-10396 - Responsable Customer Service H/F

Fri, 25 Sep 2026 05:46:44 Z

Fonction : FREIGHT FORWARDING/EXCELLENCE OPERATIONNELLE FREIGHT FORWARDING
Type de contrat : CDI
Description du poste :
MISSIONS: * Construire les offres tarifaires en s'appuyant sur les achats effectués par la hiérarchie d'AGL FF ou le Procurement d'AGL ▪ Compléter la base tarifaire existante, par la négociation d'achats de prestations auprès de nouveaux sous-traitants, en concertation avec la Responsable d'Exploitation et/ou son N+1 ▪ S'assurer de la compétitivité des offres de services ▪ Evaluer la concurrence et les prix du marché pratiqués dans le périmètre AGL FF ▪ Encadrer et animer une équipe d'agent Customer service. ▪ Veiller à la transmission des cotations dans les délais établis et annoncés. ▪ Veiller à la mise à jour quotidienne des tableaux de suivi de cotations. ▪ Lancer les dossiers confirmés par le client auprès du service Exploitation avec tous les éléments de la vente convenue avec le client, et suivre la bonne réalisation de la prestation vendue. ▪ Assurer une communication fluide et une bonne relation avec le service Exploitation, avec les clients et le réseau, dans le cadre de l'amélioration continue de la performance opérationnelle et de la satisfaction des clients ▪ Fidéliser et développer le portefeuille client existant, en mettant en place des reportings auprès des clients sur les cotations, les opérations exécutées. ▪ Réceptionner les informations commerciales provenant du réseau, les traiter et rendre compte ▪ Transmettre des informations commerciales au réseau et s'assurer de leur prise en compte ▪ Utiliser et renseigner les outils Cotation, Live et le CRM Comone. ▪ Produire des reportings sur les indicateurs de performance de AGL FF. ▪ Appliquer et faire respecter les règles, procédures et instructions de travail liées à sa fonction et son activité, et au Groupe AGL. ▪ Rendre compte à son supérieur hiérarchique de toute anomalie/difficulté rencontrée. ▪ Faire des suggestions ou propositions pour l'amélioration de la qualité de son travail et celui de l'équipe encadrée.

PROFIL : - Titulaire d'un BAC + 2/+ 3 en Transport / Logistique / Commerce International - Vous cumulez au moins 3 ans d'expérience dans une activité similaire, de préférence en relation avec l'Afrique - Votre niveau d'anglais est courant - Bonne Maîtrise des outils du pack Office
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-10395 - ALTERNANCE Gouvernance, Risques et Conformité Cybersécurité H/F

Tue, 22 Sep 2026 07:46:18 Z

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/OPERATIONS SYSTEMES D'INFORMATION
Type de contrat : ALTERNANCE
Description du poste :
MISSIONS CONTEXTE DE RECRUTEMENT Dans le cadre du renforcement de son pôle Gouvernance, Risques et Conformité (GRC), la Direction Cybersécurité recherche un(e) alternant(e) à compter de janvier 2027. Vous contribuerez à l'industrialisation des activités GRC, au suivi du Système de management de la sécurité de l'information (SMSI) conforme à l'ISO/IEC 27001 et à l'accompagnement des entités et des correspondants sécurité du Groupe. Le poste est basé à Puteaux. Vos missions seront les suivantes : • Contribuer au maintien et à l'amélioration continue du SMSI et de la documentation associée ; • Participer aux analyses de risques cybersécurité et au suivi des plans de traitement ; • Assurer le suivi des audits, des non-conformités, des observations et des actions correctives ; • Collecter, contrôler et consolider les preuves de conformité auprès des équipes et des entités ; • Mettre à jour les indicateurs, tableaux de bord et reportings GRC destinés aux instances de gouvernance ; • Accompagner les LISO et les métiers dans l'application des politiques, procédures et exigences de sécurité ; • Participer à l'évaluation des risques liés aux fournisseurs et aux prestations externalisées ; • Contribuer aux campagnes de sensibilisation, aux communications cybersécurité et à la diffusion des bonnes pratiques ; • Proposer des améliorations et des automatisations afin de simplifier et fiabiliser les processus GRC. Cette liste n'est pas exhaustive.

PROFIL Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5 en cybersécurité, gouvernance des systèmes d'information, audit, gestion des risques, conformité ou domaine équivalent. • Vous manifestez un intérêt marqué pour la gouvernance cybersécurité, la gestion des risques et la conformité ; • Vous connaissez les principes de l'ISO/IEC 27001 ; une connaissance d'ISO 27005, d'EBIOS Risk Manager ou de NIS2 serait appréciée ; • Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et êtes à l'aise avec l'analyse et la structuration de données ; • Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, avec un niveau d'anglais permettant d'évoluer dans un environnement international ; • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se), autonome et appréciez le travail en équipe. Contrat d'apprentissage de 12 mois – démarrage souhaité le 5 janvier 2027 – rythme privilégié : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10026 - Responsable Change Management H/F

Tue, 22 Sep 2026 07:02:32 Z

Fonction : FINANCE & AUDIT/SI FINANCIER
Type de contrat : CDI
Description du poste :
La direction financière AFRICA GLOBAL LOGISTICS, un sous-groupe du groupe MSC fortement implanté sur le continent africain, a lancé depuis fin 2025 un projet de déploiement de l'ERP SAP S4/HANA, couplé à la mise en place des solutions ESKER (digitalisation cycle P2P) et NEOFI (communication bancaire) afin de remplacer ses anciens outils comptables et financiers. Ce programme à grande échelle vise à définir un modèle financier centralisé répondant aux besoins des différentes activités (portuaire, maritime, logistique, ferroviaire), puis à le déployer dans les 50 pays Africa Global Logistics. La Direction Financière souhaite renforcer l'équipe interne qui gère ce programme en recrutant un Responsable Change Management H/F Vous êtes un professionnel autonome, rigoureux et engagé, capable de piloter la stratégie et la mise en œuvre des actions de conduite du changement afin de sécuriser l'adoption des nouvelles solutions, processus et modes de fonctionnement. Vous reportez au Directeur de Programme et travaillez en autonomie au sein de l'équipe projet. ________________________________________ Missions principales : Adaptation de la stratégie de conduite du changement Contribuer à l'adaptation de la stratégie globale de change au niveau du programme Définir les indicateurs de succès (adoption, engagement, formation) Analyse d'impacts : Piloter les analyses d'impact organisationnel, métier et processus Identifier les populations impactées (utilisateurs, managers, fonctions support) Évaluer les risques liés à l'adhésion et proposer des plans de mitigation Animation et support aux équipes locales : Cartographier les stakeholders (local/global) Définir et piloter le plan d'animation Accompagner les sponsors (programme & management local) Animer les communautés (chef de projet local, key users,…) Communication : Définir le plan de communication global et local Superviser la création de supports (présentations, newsletters, vidéos) Assurer la cohérence des messages dans un environnement multiculturel Promouvoir le programme et ses bénéfices Formation et développement des compétences : Contribuer à définir la stratégie de formation (digital, présentiel) Superviser la création des contenus de formation SAP/ESKER/NEOFI via notamment l'outil SAP Enable Now Piloter la réalisation des formations dans les pays Mesurer l'efficacité des formations (KPIs, feedback, adoption) Support au déploiement (Go-Live) : Préparer les entités au Go-Live (readiness assessment, définition du cut-over) Piloter les plans de transition Suivre les indicateurs d'adoption post Go-Live Accompagner la stabilisation lors de la phase Hypercare

Expérience : Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Responsable Change Management. Une expérience de déploiement d'ERP à l'international ainsi que des principaux processus comptables est souhaitée. Formation : Niveau minimum bac +5, formation initiale en Finance / Contrôle de Gestion / Comptabilité ou profil ingénieur Compétences techniques : Maîtrise des méthodologies de change management (Prosci, ADKAR, etc.) Bonne compréhension des processus métier (Finance, comptabilité, trésorerie, …) Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-culturels Excellentes compétences en communication et influence Gestion de projets transverse (multi-stakeholders) Compétences complémentaires : Leadership et capacité à fédérer Excellentes capacités relationnelles Esprit d'analyse, rigueur et sens du service Aptitude à collaborer avec des équipes internationales et multiculturelles Langues : Français et Anglais impératif.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-9792 - Head of HRIS Service Center KSSC

Wed, 16 Sep 2026 12:15:40 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES
Type de contrat : CDI
Description du poste :
To Manage the operational, functional, and technical supervision of HRIS support. Lead level 1 and 2 support teams, ensure the stability, performance, and scalability of the HRIS system, and guarantee a high level of service to HR and operational users. While ensuring strategic coordination between IT, HR, and vendors, ensure consistency between HR/Payroll processes, the HRIS solution, and the Group's HR digital strategy. HRIS Service Center Management Key Responsibilities • Define the HRIS support strategy, service objectives, and key performance indicators (SLAs, resolution rate, user satisfaction, etc.) • Supervise and coordinate level 1 and 2 teams, organized by functional domains (Core HR, Talent, Payroll, Data, Integrations…) • Develop the service operating model: procedures, tracking tools, prioritization, and escalation organization • Ensure a consistent level of service across all group entities Team Management and Skills Development • Manage, lead, and develop the skills of support teams (technicians, consultants, administrators…) • Promote a culture of internal customer service, operational excellence, and collaboration between support levels • Identify recruitment, training, and HRIS certification needs • Organize cross-functional collaboration between support, projects, and ongoing maintenance Functional and Technical Supervision of the HRIS • Ensure with the vendor the availability and reliability of the HRIS system and its modules • Manage complex escalations (critical incidents, cross-functional issues) • Oversee access security, role management, and GDPR compliance • Coordinate functional or technical updates with vendors and IT Continuous Improvement and Innovation • Identify incident trends and lead continuous improvement plans for the system in coordination with the vendor • Develop the knowledge base and self-service tools to reduce support workload • Propose optimization opportunities for HR processes through the use of the HRIS • Contribute to the HRIS evolution roadmap in collaboration with project teams and HR leadership The main tasks are identified but not exhaustive, as new activities may be proposed as long as they are directly related to the role. Governance, Reporting, and External Relations • Ensure regular reporting to the HR and IT executive committee on Service Center performance • Manage relationships with vendors, integrators, and external partners • Participate in defining the overall HRIS governance (roadmap, budgets, priorities) • Manage the HRIS Service Center budget

KEY REQUIREMENTS Minimum of 8 to 10 years of experience in HRIS project management or operations Including at least 3 to 5 years in a support team management role Proficiency in one or more HRIS systems (HR Access, Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, Talentsoft, etc.) Proven experience managing a Service Center or HRIS center of expertise Experience working in a multi-site and multi-country environment Strong and continuous focus on customer satisfaction KEY SKILLS Strategic vision in HRIS and HR/Payroll processes Strong understanding of the HRIS ecosystem In-depth knowledge of HR/Payroll functions Strong understanding of integration and system update challenges Proven experience in HRIS project management, including T&A (Time & Attendance) Mastery of support performance indicators (SLAs, resolution rate, backlog tracking) Ability to manage outsourcing service contracts and application maintenance (TMA) contracts Ability to audit an organization and challenge change requests Cross-functional management and organizational agility Strong change management skills and user support capabilities Excellent communication with Group support functions and local/regional management Excellent verbal and written communication skills Strong proficiency in office tools (PowerPoint, Word, Excel) KEY COMPETENCIES Collaborative leadership and empathy Strong customer and results orientation Strong analytical skills Ability to prioritize and manage stress effectively Interest in optimization and simplification Tenacity Proactivity Ability to propose solutions and improvements Strong sense of customer service and attention to detail Strong organizational skills and rigor Adaptability Analytical and synthesis mindset
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Professionnel

2026-10373 - VIE – HR Development Officer M/F

Wed, 16 Sep 2026 10:17:05 Z

Fonction : RESSOURCES HUMAINES/RH GENERALISTE
Type de contrat : VIE
Description du poste :
Job Purpose: The VIE – HR Development Officer will support the implementation of Human Resources Development initiatives within AGL Rwanda. The role focuses on enhancing employee performance, talent management, learning and development, recruitment, and employer branding while ensuring alignment with the Group's HR strategy. The incumbent will work closely with managers and employees to strengthen talent practices, support employee development, and contribute to building a high-performing and engaged workforce. Job Function: Performance Management • Coordinate the annual performance management cycle and ensure adherence to established timelines. • Support managers and employees throughout the performance review process. • Monitor completion rates and follow up on outstanding evaluations. • Prepare performance management reports and dashboards. • Assist in analysing performance trends and identifying development opportunities. • Ensure consistency and fairness in performance evaluation processes. Talent Management & Succession Planning • Support the annual Talent Review (People Review) process. • Consolidate talent information and prepare documentation for calibration meetings. • Assist in identifying high-potential employees and key talent. • Maintain succession planning records. • Support implementation of talent development initiatives. • Monitor agreed development actions following talent reviews.

Job Function: Recruitment & Employer Branding • Support the full recruitment process for approved vacancies. • Draft and publish job advertisements. • Screen applications against minimum requirements. • Coordinate interviews with hiring managers. • Schedule assessments and candidate communication. • Assist with reference and background verification processes. • Support onboarding activities for new employees. • Participate in employer branding initiatives. • Represent AGL at career fairs, university events, and recruitment campaigns where required. Learning & Development • Coordinate internal and external training programmes. • Maintain the annual training calendar. • Monitor employee participation and completion of training. • Evaluate training effectiveness and prepare reports. • Assist in identifying learning needs across the business. • Support career development initiatives and individual development plans. • Maintain employee training records. HR Projects • Participate in regional and country HR Development projects. • Support implementation of Group HR initiatives. • Assist with employee engagement activities. • Contribute to HR process improvements and digital HR initiatives. • Prepare HR presentations and reports. HR Administration • Maintain accurate HR Development records and documentation. • Ensure confidentiality of employee information. • Prepare monthly HR Development reports and KPI dashboards. • Support compliance with internal HR policies and procedures. Minimum Education and Experience Requirements: • Master's degree in human resources, Psychology, Business Administration, Industrial Relations, or a related field. • Eligibility to participate in the VIE Programme. Ensure timely regulatory filings and board resolutions in line with Rwandan corporate governance standards. • First professional experience or internship in Human Resources Development, Talent Management, Learning & Development, or Recruitment. • Exposure to an international or multicultural environment would be advantageous. • Excellent verbal and written communication • Strong organisational and planning skills
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent

2026-10350 - Opérateur Guérite (Gate Clerk) H/F

Fri, 11 Sep 2026 13:22:13 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/OPERATIONS TERMINAUX A CONTENEUR
Type de contrat : CDD
Description du poste :
• Intégrer les exigences et les procédures définies de l'entreprise en matière pointage et/ou saisie entrée sortie conteneur ou marchandise ; • Veiller à ce que le contrôle et la saisie des informations soit complète tout en maintenant la fluidité du trafic entrée sortie des conteneurs ou autres marchandises du terminal ; • Prendre connaissance des instructions nécessaires à l'exécution de son shift auprès de la hiérarchie ; • S'assurer que le matériel dont il a la charge et la responsabilité soit fonctionnel en début de shift Tout en contrôlant la disponibilité et le bon état de fonctionnement du système (matériel, logiciel, accès, etc.) et S'assurer que son appareil est bien connecté au domaine dont il a la charge et le suivi ; • S'assurer que les contrôles physiques de conteneurs : (numéro conteneurs, plomb, etc ) et des immatriculations de camion soient effectués et corrects après observation, s'assurer que la saisie des codes avaries relatif au mouvement du conteneur dont il a la charge de la saisie et du suivi soit correcte ; • Analyser, saisir et valider les informations relatives aux pointages d'entrée et/ou de sortie concernant les transferts, la livraison ou la réception de conteneurs ou autres marchandise qu'il devra saisir, tout en s'assurant que la documentation relative à l'opération dont il a la charge, soit en ordre, puis les signer et les tamponner si et seulement si en ordre ; • Effectuer les saisies complémentaires si nécessaire le moment venu, en cas d'oubli, aviser immédiatement sa hiérarchie pour rattrapage ; • En cas de problème technique, aviser immédiatement la hiérarchie et attendre les instructions ; • Connaître au mieux voire par cœur tous les types d'avaries et leur code de saisie dans le système ou consulter la table d'avarie en cas de doute ; • Vérifier l'effectivité de la visite douane en se rassurant de la conformité du N° de plomb de fermeture et de la signature de la fiche par la douanes et des clients ; • Communiquer de façon permanente, physiquement, par téléphone ou par radio avec les parties concernées afin d'optimiser la productivité des opérations de saisie ou que cela se déroule. Orienter / préciser les zones de réception, d'enlèvement ou de livraison des marchandises ; • Anticiper / traiter immédiatement toute difficulté pouvant entraver le bon déroulement du chantier, signaler immédiatement tout problème non résolu à la hiérarchie ; • Signaler immédiatement à la hiérarchie les problèmes qu'il ne peut résoudre seul ; • Envoyer des rapports de manières régulières et être dans la capacité à chaque instant de transmettre les informations qui lui sont demandées – Maitriser son environnement ; S'Assurer que les opérations s'effectuent en toute sécurité et sûreté pour les hommes, les marchandises et le matériel, apporter le soutien nécessaire en cas de besoin.

• Avoir un Diplôme d'enseignement supérieur BAC+2 en Logistique et Transport, Commerce International ou tout autre diplôme équivalent ; • Expérience dans un poste similaire (1 an) notamment dans le domaine de la livraison ; • Savoir lire et écrire le français couramment, être familier avec l'utilisation d'un appareil de pointage relatif à un terminal operating System, et/ou un ordinateur ; • Comprendre la politique de KCT et ses valeurs • Bonne maitrise des opérations de chargement et de déchargement • Bonne maitrise des opérations d'entreposage • Suivi, Saisie autre que conteneur : roro, colis lourd, marchandise conventionnelle, inter changes papiers • Excellentes capacités d'organisation et de planification • Capacité à communiquer efficacement • Capacité à travailler sous pression • Afficher une forte adhésion et respect aux valeurs de KCT • Faire montre d'une bonne intégrité • Agir en tant que référence dans l'application du règlement intérieur et des procédures internes • Pratique excellente du Français, • Une bonne pratique de l'anglais étant un atout • Très bonne maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Niveau d'études min. requis : DEUG, BTS, DUT

2026-10344 - Fiscaliste Senior - CDI - H/F

Thu, 10 Sep 2026 13:46:13 Z

Fonction : JURIDIQUE, FISCALITE & ASSURANCES/FISCALITE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Contexte du recrutement : Dans le cadre du renforcement de notre équipe fiscale, nous recherchons un(e) Fiscaliste Senior, disposant de plusieurs années d'expérience (+ de 4) en fiscalité internationale, idéalement acquise au sein d'un cabinet d'avocats ou d'une grande entreprise internationale. Intégré(e) au sein de la Direction Fiscale Groupe, basée à Puteaux (92), vous interviendrez sur des problématiques variées de la fiscalité des entreprises, tant nationales qu'internationales. Votre champ d'intervention couvrira l'ensemble du périmètre du Groupe, principalement implanté en Afrique, mais également présent en Europe et en Asie. Vous contribuerez aussi bien à l'accompagnement fiscal courant des sociétés qu'à la conduite de projets structurants à dimension internationale. Ce poste vous offre un environnement professionnel exigeant et stimulant, propice au développement de vos compétences sur des problématiques fiscales complexes, au sein d'un groupe international engagé et ouvert sur le monde. Sous la supervision de l'équipe fiscale Groupe, vous aurez plus précisément la responsabilité des fonctions suivantes : • Fournir une expertise fiscale opérationnelle aux entités du Groupe sur l'IS, la TVA, les retenues à la source, la fiscalité internationale et les conventions fiscales. • Accompagner et conseiller les équipes locales (opérationnels, comptables, contrôleurs de gestion, etc.) dans la prise de décision et la résolution de problématiques fiscales. • Assurer le suivi et la gestion des contrôles fiscaux en lien avec les différentes entités du Groupe. • Participer activement aux projets Groupe à dimension internationale, notamment en matière de restructuration, M&A, etc. • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de prix de transfert du Groupe. • Assurer une veille fiscale et réglementaire constante afin d'anticiper les évolutions et d'accompagner le Groupe dans sa conformité. Ce poste de Fiscaliste Senior vous permettra d'enrichir et renforcer votre expertise en fiscalité internationale des entreprises dans un environnement multiculturel.

· Vous êtes titulaire d'un Bac +5 (Master 2 Droit Fiscal international, DJCE ou diplôme d'école de commerce). · Vous justifiez d'une première expérience (+ de 4 ans) en fiscalité internationale, acquise au sein d'un cabinet d'avocats international ou d'une direction fiscale d'un grand groupe. · Vous possédez une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, vous permettant de conseiller et d'accompagner des équipes multiculturelles dans un environnement international. · Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre esprit collaboratif et votre aptitude à travailler en équipe. · Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie, ainsi que d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Courant

2026-10325 - Local Information Security Officer M/F

Mon, 07 Sep 2026 11:03:40 Z

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/MANAGEMENT SYSTEMES D'INFORMATION
Type de contrat : CDI
Description du poste :
The LISO is responsible for ensuring appropriate controls are in place for the security of information systems. The LISO safeguards information by seeing that security risks are identified, assessed and accurately reported. Additionally, the LISO is charged with ensuring local procedures and activities comply with all regulatory requirements and internal security policies, procedures, guidelines and standards. KEY DUTIES & RESPONSIBILITIES  Apply and distribute the Central Information System Security Policy, Adapt the ISSP to the concerned perimeter, if necessary, disseminate the elements of ISSP within the entity, control the correct application of the ISSP on the perimeter.  Apply central information security strategies, both short-term and long-range, in application of the Bollore group.  Thoroughly conduct and complete annual reviews and audits as required by engaging both internal business partners across the region and external parties.  Management of LISO security team to oversee ongoing activities in cyber security within the region.  Directs an ongoing, proactive risk assessment program for all new and existing systems and remains familiar with the current goals and business processes of the Bollore group so effective controls can be put in place for those areas presenting the greatest information security risk in the Eastern Africa region.  Communicates risks and recommendations to mitigate risks to senior management so decisions can be made to ensure the security of information systems.  Oversees ongoing activities related to the development, implementation, and maintenance of the information security policies and procedures by ensuring these policies and procedures encompass the overall security of information security at rest or in motion within the groups systems and assisting in compliance of departments local processes and procedures, ensuring they are not in conflict with company policies.  Apply and assist in implementing BCP (Business Continuity Plan) and DRP (Disaster Recovery Plan) procedures within the region.  Acts proactively to prevent potential security incidents by ensuring that proper protections are in place, such as intrusion detection and prevention systems, firewalls, and effective physical safeguards, and provides for the availability of computer resources by ensuring a business continuity/disaster recovery plan is in place to offset the effects caused by intentional and unintentional acts.  Ensure that local regulatory and contractual provisions on personal data protection are done and met throughout the region.  Accompany countries within the region, in the application of the ISSP.  Provide visibility KPI's on incidents and security indicators on the Eastern Africa perimeter.  Develops information security awareness training and education programs, but also participates in local, regional, and worldwide awareness and education events List not Exhaustive

QUALIFICATIONS A Diploma / Degree in IT would be a distinct advantage. Professional certification, such as a CISSP, CISM, CISA or other information security credentials would be an advantage. ISO27001, ISO27002 and ISO27005 is mandatory. ITIL Foundations Certified EXPERIENCE At least 10 - 15 years of varied information technology experience is required, applicable experience includes, but is not limited to, computer, server and networking infrastructure, operating systems, application software development, project management, regulatory compliance, risk management, and providing training. Two years of direct experience in managed information systems duties. Previous involvement in the management of IT projects would be a distinct advantage. KEY SKILLS & PERSONAL ATTRIBUTES Managerial / Leadership ability. Supervisory skills to balance workloads, priority, but also boost productivity and efficiency. Team player with a high degree of initiative, dependability and ability to work with little supervision. Inherently demonstrate a high level of integrity and trustworthiness given the level of confidential information available to the person at all times. Adaptable and flexible to changes and various situations and scenarios. Ability to conceptualise IT networks and systems and identify potential risks in both the hardware and software environment. The ability to maintain confidentiality in regard to information processed, stored, or accessed by the systems. The ability to manage multiple concurrent projects and to reason analytically. The ability to work with and train people possessing differing levels of technical knowledge. Effective verbal and written communication skills; interpersonal and collaborative skills and proficiency in writing technical specifications to support a diverse group of stakeholders. Strong interpersonal skills and ability to build and maintain relationships. Develop knowledge of, respect for, and skills to engage with those of other cultures or backgrounds. Ability to handle various tasks at any given point in time. DELIVERABLES IT Security Management: KPIs / Dashboard. Frequency = MONTHLY Meetings with LISO Security Team = DAILY/WEEKLY Meetings with CISO and Regional IT/IS Manager. Frequency/MONTHLY Meetings with Regional MIS Managers. Frequency /MONTHLY Meetings with Regional Management. Frequency /MONTHLY Weekly meeting with HQ Security Team. Frequency /WEEKLY Security Action Plan update. Frequency /MONTHLY
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-10295 - Customer Service Agent H/F

Wed, 26 Aug 2026 17:11:22 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/OPERATIONS TERMINAUX A CONTENEUR
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Le titulaire du poste est le point de contact opérationnel du client au sein du Customer Service KCT. L'Agent reçoit, enregistre, qualifie et suit les demandes jusqu'à leur clôture. Il collecte les informations utiles, affecte ou transmet le dossier au bon référent métier, informe régulièrement le client, relance les contributeurs et escalade tout blocage selon les règles définies. Il garantit la qualité, la confidentialité et la traçabilité des informations enregistrées en conformité avec les directives du Customer Service Team Leader. 1. Recevoir et enregistrer les demandes • Surveiller les canaux officiels et communiqués, créer un dossier unique et éviter les doublons. • Enregistrer le client, les références BL/booking/conteneur/facture, la description, les pièces, le canal et l'heure de réception. • Envoyer un accusé de réception avec l'identifiant du dossier et la prochaine étape. 2. Qualifier et prioriser • Identifier la nature, la catégorie, le processus, l'impact, l'urgence, la dépendance externe et les informations manquantes. • Appliquer les critères P1 à P4 ; soumettre tout doute ou toute priorité sensible au Team Leader. 3. Affecter et suivre le traitement • Transmettre le dossier au référent métier compétent avec un résumé clair, les preuves et l'échéance attendue. • Relancer avant l'échéance, enregistrer les réponses et signaler immédiatement tout blocage ou risque de dépassement. • Consulter OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP uniquement selon les habilitations accordées pour les réponses indépendantes dans la limite des scopes. 4. Informer le client • Fournir une première réponse utile, même lorsque la résolution n'est pas encore disponible. • Communiquer les mises à jour prévues, les informations confirmées et les actions en cours dans un langage simple. • Gérer les échanges difficiles avec calme, respect et solliciter le Team Leader pour toute négociation ou engagement sensible. 5. Clôturer ou réouvrir le dossier • Vérifier la preuve de résolution, confirmer la réponse au client et enregistrer le motif de clôture. • Réouvrir le dossier lorsqu'un nouvel élément pertinent est reçu ou lorsque la solution est avérée non effective. 6. Contribuer au reporting et à l'amélioration • Maintenir des données fiables, signaler les causes récurrentes et proposer des améliorations simples. • Participer aux revues de dossiers, formations, tests d'outils et mises à jour de la FAQ/base de connaissances.

• Avoir un Diplôme d'enseignement supérieur BAC+2 en relation client, commerce, transport & logistique, gestion ou formation équivalente. • 1 à 3 ans d'expérience en relation client, back-office, logistique, facturation ou opérations dans un terminal à conteneurs ou activité de production équivalente. • Une connaissance de l'environnement portuaire ou des processus KCT constitue un avantage. • Avoir une bonne connaissance des règles QHSE • Comprendre la politique de KCT et ses valeurs • Bonne maitrise des règles de sécurité • Connaissance générale des opérations d'un terminal à conteneurs et des interfaces avec les acteurs portuaires. • Principes du parcours client unique : réception, enregistrement, qualification, affectation, analyse, mise à jour, résolution, confirmation et clôture. • Bonne connaissance des processus clients : import, export, facturation, BAD/BEE, Gate Pass, retours vides, visites douanières, scanner et accès terminal. • Maîtrise des rôles respectifs du Customer Service, des métiers KCT et des partenaires externes ; règles de confidentialité et de conservation des preuves de réponse. • Notions de SLA, OLA, priorités, escalade et communication. • Aptitudes avérées en communication orale et écrite, écoute active et reformulation. • Bonne aptitude à négocier une modalité de suivi ou à rechercher une solution, dans la limite de son mandat. • Bonne capacité d'analyse, d'identification des problèmes et de collecte d'informations fiables. • Bonnes capacités de reporting, de synthèse et de tenue rigoureuse d'un registre. • Organisation, gestion des priorités, respect des délais et attention aux détails. • Patience, maîtrise de soi, empathie, confidentialité et sens du service. • Capacité à travailler en équipe , sous pression et à solliciter rapidement de l'aide en cas de doute. • Français courant à l'oral et à l'écrit. • Anglais professionnel permettant de comprendre et de rédiger des échanges avec les clients. • Bases solides dans l'utilisation d'un ordinateur et outils numériques (WhatsApp, Web, etc.) • Bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word et PowerPoint ; maîtrise pratique d'Excel pour la saisie, les filtres, les tableaux, les formules simples et les tableaux croisés dynamiques. • Connaissance ou capacité d'apprentissage rapide des outils en vigueur à KCT : OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP, dans la limite des habilitations accordées. • Utilisation rigoureuse du registre de demandes, des formulaires, de la base de connaissances et du futur outil de ticketing. Une connaissance avérée des outils de type HelpDesk serait un avantage. • Une connaissance des outils IA serait un plus.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel

2026-10294 - Customer Service Team Leader H/F

Wed, 26 Aug 2026 17:12:46 Z

Fonction : PORTS & TERMINAUX/OPERATIONS TERMINAUX A CONTENEUR
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Le titulaire du poste aura pour mission principale d'organiser et piloter le point d'entrée unique du Customer Service KCT. Le Team Leader garantit que chaque demande est enregistrée, qualifiée, affectée et suivie jusqu'à sa clôture. Il coordonne les métiers responsables de la réponse technique, informe le client, arbitre les priorités de traitement et escalade les blocages. Il assure également la qualité des données, le reporting, l'analyse des causes récurrentes et la montée en compétence de l'équipe Customer Service. • Répartir la charge, organiser la continuité de service et désigner les back-ups selon le dispositif validé. • S'assurer que les canaux officiels, le registre et les modèles de réponse sont disponibles et correctement utilisés. • Tenir la revue quotidienne des activités du service en qualifiant les éléments relevant des urgences • Contrôler la catégorie, la priorité, l'impact, les informations obligatoires et les pièces jointes de chaque dossier. • Affecter ou faire affecter chaque dossier au référent métier responsable de la réponse technique. • Escalader les P1/P2 et les dossiers bloqués selon la matrice approuvée ; solliciter l'arbitrage DEX/Direction Générale si nécessaire. • Valider les communications sensibles, les contestations, les incidents majeurs et les réponses engageant plusieurs départements. • Négocier des modalités réalistes de suivi sans engager KCT sur des délais dépendant des partenaires externes (Douane, PAK, TSA, etc.), d'une ligne maritime ou d'un autre tiers. • S'assurer d'une communication claire et permanente avec le client jusqu'à la résolution ou la clôture. • Produire les tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels ; analyser volumes, délais, backlog, escalades, réouvertures et taux de satisfaction (et coordonner les actions pour correction). • Contrôler les dossiers clôturés et corriger les écarts de qualité, de traçabilité ou de communication. • Animer l'analyse des causes et le suivi des actions correctives avec les responsables métiers et le Coordonnateur qualité de KCT. • Former et coacher les agents sur les processus KCT, les outils, la rédaction professionnelle, les situations difficiles/complexes, les SLA et l'escalade. • Maintenir la base de connaissances, les FAQ, les scripts de réponse et les besoins d'évolution du registre ou du ticketing. • Collaborer avec IT et les métiers pour les habilitations OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP. • Préparer les revues de réclamations, proposer des améliorations de processus et suivre les décisions prises. • Participer aux enquêtes de satisfaction, à la restitution des résultats et à la transformation des retours clients en actions en collaboration avec la DDCI et la communication

• Avoir un Diplôme d'enseignement supérieur BAC+3 minimum en relation client, commerce, transport & logistique, exploitation portuaire ou formation équivalente. • 3 à 5 ans d'expérience en service client, exploitation, logistique ou environnement portuaire, dont une expérience de coordination souhaitée. • Une expérience de traitement des réclamations, de reporting et d'amélioration continue constitue un avantage. • Avoir une bonne connaissance des règles QHSE • Comprendre la politique de KCT et ses valeurs • Bonne maitrise des règles de sécurité • Connaissance générale des opérations d'un terminal à conteneurs et des interfaces avec les acteurs portuaires. • Principes du parcours client unique : réception, enregistrement, qualification, affectation, analyse, mise à jour, résolution, confirmation et clôture. • Bonne connaissance des processus clients : import, export, facturation, BAD/BEE, Gate Pass, retours vides, visites douanières, scanner et accès terminal. • Maîtrise des rôles respectifs du Customer Service, des métiers KCT et des partenaires externes ; règles de confidentialité et de conservation des preuves de réponse. • Notions de SLA, OLA, priorités, escalade et communication. • Leadership de proximité, organisation, priorisation et coordination transverse. • Aptitudes avérées en communication orale et écrite, écoute active et gestion de situations difficiles. • Bonne aptitude à négocier et à rechercher une solution réaliste avec les métiers et les clients. • Forte capacité d'analyse, d'identification des problèmes, de synthèse et de décision dans son périmètre. • Bonnes capacités de reporting, de présentation des faits et de suivi des plans d'action. • Rigueur, confidentialité, intégrité, sens du service et respect des valeurs KCT. • Capacité à travailler sous pression et à maintenir une communication factuelle. • Français courant à l'oral et à l'écrit. • Anglais professionnel permettant de comprendre et de rédiger des échanges avec les clients. • Bases solides dans l'utilisation d'un ordinateur et outils numériques (WhatsApp, Web, etc.) • Bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word et PowerPoint ; maîtrise pratique d'Excel (Niveau intermédiaire à avancé) pour la saisie, les filtres, les tableaux, les formules simples et les tableaux croisés dynamiques. • Connaissance ou capacité d'apprentissage rapide des outils en vigueur à KCT : OSCAR, IPAKI/IES, CAMCIS et SIP, dans la limite des habilitations accordées. • Utilisation rigoureuse du registre de demandes, des formulaires, de la base de connaissances et du futur outil de ticketing. Une connaissance avérée des outils de type HelpDesk serait un avantage. • Une connaissance des outils IA serait un plus.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel

2026-10287 - Power Platform Administrator M/F

Mon, 24 Aug 2026 14:22:10 Z

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/OPERATIONS SYSTEMES D'INFORMATION
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Based at the AGL Expertise Center, you will join the Digital & Innovation Department as Power Platform Administrator. Your mission will be to supervise and support makers and business teams on a day-to-day basis, ensure the health and security of the platform, and work closely with the architecture and security teams, as well as with teams from the parent company, MSC as administration of the Power Platform ecosystem of the group. Your responsibilities will include: Onboarding & new environment setup • Onboard new makers & teams on PP best practices, standards and security requirements. • Review what new makers have already built (apps, flows, agents, portals) and check it against governance standards — ownership, naming, security, compliance and documentation. • Assess the potential capacity and consumption impact of new or evolving solutions (e.g. Copilot Studio and AI Builder credits) before they move into production. • Carry out a high-level assessment of new teams' needs. • Set up new dedicated environments when required, and configure them: Teams, Security Roles, security groups, DLP, etc. Center of Excellence (CoE) configuration & governance • Configure, deploy & maintain the CoE toolkit and its modules (Core, Governance & Nurture Components, telemetry, reporting dashboards) to support governance at scale. • Continuously evolve the CoE setup as usage grows across environments, teams and business units, and keep governance rules and automations up to date. • Use CoE inventory and telemetry data to identify inactive, non-compliant or at-risk apps, flows and agents, and drive the corresponding actions with makers. Supervision of existing environments • Proactively monitor team activity across all environments. • Track capacity consumption: AI Builder credits, Copilot Studio credits, Power Pages credits (login & anonymous). • Set up alerts when consumption thresholds are reached. • Make sure all initiatives are properly logged into Global Cockpit, so central team can track them. Interface with the parent company (MSC) • Attend meetings with MSC teams on Power Platform administration topics: respond to user requests and resolve identified issues. • Attend meetings with security teams: carry out security assessments on Power Pages portals, Power Automate flows, apps and agents. • Support makers in implementing remediation actions. Collaboration with the architecture team • Assess new needs and opportunities, and define the high-level design of solutions. • Validate the choice of Power Platform technology, and identify risks and points of attention. • Take part in discussions on hybrid architecture: integration with business systems hosted in MSC's Azure environment, and the setup of dedicated Azure resources (e.g. VNET injection). The List is not Exhaustive

• Bachelor's or Master's degree, or equivalent, in Computer Science, Information Systems, Software Engineering, Business Information Systems, or a related technical field. • Minimum of 5 years of experience in Power Platform administration, Dynamics 365 administration, Microsoft 365 administration, or a similar platform governance role. • Proven experience administering Microsoft Power Platform environments in a large or multi-entity organization, with exposure to Power Apps, Power Automate, Power Pages, Dataverse, Copilot Studio, and AI Builder. • Hands-on experience deploying, configuring, or maintaining the Power Platform Center of Excellence, including governance, nurture, telemetry, inventory, and reporting capabilities. • Experience supporting makers and business teams, reviewing applications, flows, agents, or portals, and ensuring alignment with governance, security, compliance, and documentation standards. • Experience working with security, architecture, infrastructure, or central IT teams on platform administration, risk assessment, and remediation activities. • Experience in an international or multi-site environment is strongly valued, ideally within a large-scale organization with multiple business entities and stakeholders. • Equivalent profiles with strong experience administering and deploying Dynamics 365 solutions in large organizations are also encouraged to apply, as Dynamics 365 relies on the same Dataverse foundation as Power Platform. TECHNICAL SKILLS REQUIRED • Strong knowledge of Microsoft Power Platform administration principles, including environment management, platform supervision, access management, and governance at scale. • Advanced understanding of Power Apps, Power Automate, Power Pages, Dataverse, Copilot Studio, and AI Builder, including their respective usage, constraints, and administration requirements. • Good mastery of Power Platform Center of Excellence capabilities, including inventory management, telemetry, governance dashboards, maker nurturing, and lifecycle monitoring. • Strong understanding of Power Platform security concepts, including Security Roles, security groups, environment strategy, Data Loss Prevention policies, ownership rules, and compliance controls. • Ability to monitor platform activity, identify inactive, non-compliant, or at-risk assets, and trigger appropriate corrective actions with makers and business owners. • Ability to monitor and manage capacity consumption across AI Builder credits, Copilot Studio credits, and Power Pages usage, including threshold definition and alerting mechanisms. • Good understanding of Dataverse administration, solution lifecycle management, application lifecycle management principles, and environment configuration. • Ability to assess fusion development initiatives involving Power Platform and pro-code extensions, such as Power Fx, C#, Azure Functions, custom connectors, plugins, and PCF components.
Niveau d'études min. requis : Licence ou équivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant

2026-9882 - STAGE Droit Public/Projets H/F

Thu, 20 Aug 2026 09:41:01 Z

Fonction : JURIDIQUE, FISCALITE & ASSURANCES/DROIT DES SOCIETES
Type de contrat : STAGE
Description du poste :
MISSIONS La direction juridique de Africa Global Logistics recherche un/une stagiaire en droit des transports / droit maritime (niveau M2 ou LLM) pour un stage de 6 mois. Vous assisterez les membres de l'équipe sur leurs dossiers, notamment Portuaires, Ferroviaires et Maritimes, non seulement en droit public, mais également dans les autres matières de droit concernées (droit de la construction, droit bancaire, droit commercial, droit des sociétés, contentieux et arbitrage etc.) et aurez notamment pour missions : Assister les juristes dans la rédaction et la révision de contrats liés au droit des transports (contrat de manutention portuaire, contrat de transport routier, ferroviaire, maritime, contrat de commission de transport, etc.) et accords de partenariats commerciaux. Effectuer des recherches juridiques sur des questions relatives au droit des transports (maritime, ferroviaire, logistique internationale, etc.), aux régulations internationales et aux conventions maritimes. Contribuer à l'analyse des risques juridiques et des opportunités liées aux projets logistiques. Participer au suivi et à la gestion des contentieux et des litiges. Suivre les évolutions législatives et réglementaires relatives au droit des transports. Apporter un soutien administratif et juridique dans la gestion des dossiers du département.

PROFIL Spécialité droit des transports / droit maritime ; Des expériences au sein de départements droit des transports, droit maritime ou commerce international en cabinet ; Anglais courant ; Niveau M2 ou LLM minimum ; Doté(e) de réelles qualités rédactionnelles, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et êtes force de propositions.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent

2026-10245 - Responsable Developpement webMethods H/F

Tue, 11 Aug 2026 16:16:08 Z

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/MANAGEMENT SYSTEMES D'INFORMATION
Type de contrat : CDI
Description du poste :
La Direction des Solutions Transverses de la DSI pilote les offres informatiques transverses aux métiers opérationnels et de support pour le groupe Africa Global Logistic. Ses activités principales sont : Master Data Management, Flux & EDI Client, Supervision & Monitoring 360, Business Intelligence, CRM, Etc… Le périmètre du poste couvre le Système d'Information des ECHANGES d'informations provenant de sources internes ou externes. Le Responsable Développement WebMethods est responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions d'intégration d'applications basées sur la plate-forme webMethods, tout en assurant un rôle de référent technique sur les projets et les livraisons. Rattaché directement au Responsable Solution ESB de la direction des Solutions Transverses, vous aurez plus précisément la responsabilité de : • Concevoir, développer et maintenir des solutions d'intégration basées sur la plateforme webMethods pour les échanges de données internes et externes. • Développer et faire évoluer les flux ESB, services et processus BPM en garantissant performance, robustesse et maintenabilité. • Analyser les besoins métiers et proposer des solutions d'intégration adaptées aux enjeux opérationnels du Groupe. • Assurer le maintien en conditions opérationnelles, le support de niveau 3 et les évolutions des flux en production. • Piloter les activités techniques des projets d'intégration : cadrage, estimation, suivi des développements et sécurisation des livraisons. • Accompagner et encadrer les développeurs en tant que référent technique / Lead Developer webMethods. • Garantir la qualité des livrables via les revues de code, le respect des standards de développement et l'optimisation des performances. • Participer aux déploiements et mises en production, ainsi qu'à la documentation, aux tests et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Vous êtes diplômé(e) Bac + 5 de type école d'Ingénieur ou université avec une spécialisation en informatique ; Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans avec participation à plusieurs projets utilisant la technologie webMethods ; -Une connaissance des développements de flux et de processus BPM avec les outils webMethods serait un plus. -Vous êtes familier des environnements technqiues suivants : • des plateformes de type ESB / ETL / API / MDM est un plus • des formats exchanges : API Rest / JSON / Swagger / Batch / RAML / Data Object / Pivot / EDIFACT / XML • des protocoles d'échange : AS2 / HTTPS / SFTP • webMethods : Integration Server, Broker/UM, Designer Flow/BPM, Portail MyWebMethods, SOAP/REST, Adapter JDBC/SAP/FTP, Command Central, BPM • Utilisation d'Outil de Ticketing tels que ServiceNow ou Azure DevOps VSTS -Rigueur, Aisance Relationnelle et Communicationnelle, Proactivité, Curiosité pour la technique. -Niveau d'anglais professionnel (B2-C1) indispensable pour ce poste.
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Professionnel
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Bilingue

2026-10101 - AI Product Owner M/F

Thu, 06 Aug 2026 10:38:23 Z

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/OPERATIONS SYSTEMES D'INFORMATION
Type de contrat : CDI
Description du poste :
MISSIONS JOB FUNCTION & KEY RESPONSIBILITIES Based at the AGL Expertise Center, you will join the AI Factory within the Digital & Innovation Department as an AI Product Owner. Your mission will be to design and drive AI products by identifying high-value use cases, redesigning business processes with AI capabilities, and ensuring their successful delivery, adoption, and measurable impact at scale. As part of the AI Factory, your responsibilities will include: • Identify and qualify AI use cases with business teams, analyze processes, and translate needs into clear and actionable product requirements rooted in real operational challenges. • Analyze and redesign business processes to identify where AI (LLMs, agents, automation) can drive tangible efficiency and transformation. • Own and continuously prioritize the product backlog, balancing business value, feasibility, data availability, and delivery constraints to maximize impact. • Drive end-to-end delivery of AI use cases, coordinating cross-functional teams (AI Engineers, Data Scientists, Architects, MLOps) and ensuring alignment with timelines, scope, and expected outcomes. • Lead validation phases with business stakeholders (UAT), collect feedback, challenge solutions, and ensure delivered products effectively solve real business problems. • Prepare and coordinate releases, contribute to rollout strategies, and support adoption through communication, training, and interaction with end users. • Monitor product performance and make data-driven decisions, balancing key AI trade-offs such as quality, performance, cost, and reliability. • Ensure alignment with AI Factory governance, lifecycle, and standards, while acting as the voice of the business throughout the product lifecycle. EDUCATION & EXPERIENCE REQUIRED • Bachelor's or Master's degree in Business, Engineering, Information Systems, Data, or a related field. • Minimum of 3 years of experience in product ownership, project management, business analysis, or digital transformation, with a track record of delivering end-to-end initiatives. • Proven experience working at the interface between business stakeholders and technical teams, with the ability to translate operational needs into structured requirements and delivered solutions. • Experience identifying improvement opportunities in operational processes and driving automation or digitalization initiatives is strongly valued. • Exposure to AI, data, or analytics products is a strong advantage, with an understanding of how AI can be applied to real business use cases. • Experience in managing complex or cross-functional projects in a multi-site or international environment is highly desirable. • Strong ability to engage with senior stakeholders and operate in a fast-paced, evolving environment, balancing strategic thinking and delivery execution

PROFILE TECHNICAL SKILLS REQUIRED • Good understanding of AI and Generative AI concepts (LLMs, RAG, agents, automation), with the ability to identify relevant use cases and challenge technical solutions from a product perspective. • Familiarity with AI platforms and ecosystems (e.g., Microsoft Copilot, Azure AI Foundry) and their application to enterprise use cases is a strong advantage. • Strong proficiency in product management and agile practices, including backlog management, user story writing, acceptance criteria definition, and participation in agile ceremonies (Scrum, Kanban or hybrid approaches). • Ability to translate business needs into structured functional and product requirements, and to interact effectively with technical teams (AI Engineers, Data Scientists, Architects) on solution design and delivery. • Proficiency with product and collaboration tools and ability to manage backlog, documentation, and delivery tracking. • Ability to define and monitor product performance through KPIs and dashboards (e.g., adoption, efficiency, ROI), ideally using reporting tools such as Power BI or equivalent. • Familiarity with enterprise digital tools and environments (Microsoft 365 ecosystem, SharePoint, workflows, etc.) and understanding of how AI integrates within business applications. • Understanding of automation and digital transformation tools (e.g., workflow automation, low-code platforms) and their role in enhancing operational efficiency. BEHAVORIAL SKILLS REQUIRED • Strong product ownership mindset, with a clear focus on delivering tangible business value and taking accountability for the impact and adoption of AI solutions. • Structured and analytical thinking, with the ability to prioritize competing demands, make trade-offs, and drive decisions in a fast-paced and evolving environment. • Excellent stakeholder management skills, with the ability to engage, align, and challenge both business and technical teams at different levels of the organization. • Strong communication skills, with the ability to translate complex AI topics into clear, business-oriented messages and actionable insights. • Business-oriented and pragmatic mindset, capable of identifying real operational issues and focusing on solutions that deliver measurable impact rather than theoretical value. • Proactive and solution-driven attitude, with the ability to take initiative, challenge existing approaches, and drive change in transformation contexts. ADDITIONAL NOTES • The role is based at the AGL Expertise Center Kigali, Norrsken House. • Occasional collaboration with Digital Department, IT, business teams, support teams, and AGL entities across several countries may be required. • Comfortable working full time at the office (no remote) • Professional English is required; French is an advantage
Niveau d'études min. requis : Master ou equivalent
Langue / Niveau :
FRANÇAIS : Courant
Langue / Niveau :
ANGLAIS : Courant